艾圖愛（北京）體育用品有限公司始建于2006年，是一家集產品開發、生產和銷售于一體的服裝企業，依托專業運動技術，深入開發全民健身運動市場。ITOI-----著名女子美麗運動品牌，源于歐洲，誕生于香港。艾圖愛（北京）體育用品有限公司作為ITOI中國區總代理，專為熱愛運動又重視自身形象的女性設計，針對18―30歲的年輕女性著裝需求，滿足她們將運動表現和時尚服飾相結合的渴望！同時本公司于2007年在香港和北京成功推出著名動感時尚運動品牌----動吧。

　　目前艾圖愛為提高企業品牌形象，給客戶提供更好更快的優質服務，需要為客戶提供個性化的接入，實現資源合理整合，提高整體工作效率。因此迫切需要建立一套完整的呼叫中心客戶服務系統，通過呼叫中心系統的建立，來實現服務咨詢受理，達到方便快捷為客戶服務的目的。艾圖愛選擇了北京華音快易為其建設了呼叫中心，采用的是快易呼呼叫中心一體化的解決方案。

　　信息咨詢：可實現呼叫中心座席為客戶提供產品、服務細則等知識信息的咨詢服務；辦理客戶查詢相關產品信息，商務信息查詢服務等；

　　投訴處理：可實現客戶投訴、建議處理功能，座席代表可分類受理，并能按照系統工作流引擎定義的工作流程派發到對應的責任部門，保證了工單處理的準確性和工單閉環的高質量服務；

　　電話錄音：全程記錄客戶與座席代表的通話，從而大大加強呼叫中心運營管理，并在業務糾紛發生時提供有力的客觀依據，使客戶服務有據可查，保證服務的公正、透明；

　　外撥應用：可實現客戶回訪、業務通知、滿意度調查等功能，支持主動服務，減少運營成本的同時還提高了運營管理的效率；

　　靈活的CRM窗口：公司的組織結構、職權、工作流程、報表等都在CRM后臺配置完成，并且隨著業務的進一步發展，可以隨時進行調整和優化；

　　高效的業務處理流程：快易呼CRM呼叫中心系統整合了服務請求處理的流程，通過先進的技術和管理理念，變革了以往客戶服務請求通過\