雞年剛開始，家居企業(yè)就接連召回問題

　　江蘇省3家企業(yè)召回一批缺乏警示語(yǔ)、可能導(dǎo)致兒童意外傷害的

。而作為家居產(chǎn)品零售巨頭的

也在2017年1月主動(dòng)召回中國(guó)大陸地區(qū)數(shù)量為6530件受影響的進(jìn)口米辛索MYSINGS?沙灘椅。不同于去年宜家因不愿在中國(guó)召回問題

柜而受到廣泛質(zhì)疑，今年宜家卻轉(zhuǎn)變態(tài)度，進(jìn)行主動(dòng)召回。

　　據(jù)了解，此次召回的具體原因是，宜家收到分別來自芬蘭、德國(guó)、美國(guó)、丹麥和澳大利亞五起事故報(bào)告，指該沙灘椅布藝的錯(cuò)誤裝配可能造成使用者摔倒或手指夾傷，存在使用風(fēng)險(xiǎn)。

　　宜家重慶市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人告訴泛家居網(wǎng)，在出現(xiàn)其他國(guó)家手指被夾傷的事故報(bào)告之后，為保障使用者的人身安全并避免類似事件再次發(fā)生，中國(guó)地區(qū)也展開了沙灘椅的召回舉措。此外，宜家將對(duì)沙灘椅進(jìn)行改進(jìn)設(shè)計(jì)，避免產(chǎn)品重新組裝導(dǎo)致手指夾傷等問題的出現(xiàn)，升級(jí)版的沙灘椅將會(huì)在二月底發(fā)售。

　宜家為何愿意主動(dòng)召回產(chǎn)品?

　　去年宜家因不愿在中國(guó)召回問題抽屜柜，而引發(fā)廣泛質(zhì)疑。上海、深圳等地消協(xié)，以及上海質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、國(guó)家質(zhì)檢總局等各級(jí)政府部

不斷約談，多方壓力之下，宜家最終同意在中國(guó)召回抽屜柜。

　　而今年，面對(duì)中國(guó)地區(qū)的問題沙灘椅，宜家卻是主動(dòng)召回的態(tài)度。那么宜家這次為何愿意主動(dòng)召回產(chǎn)品呢?宜家重慶市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人表示，“不是說以前不主動(dòng)，現(xiàn)在主動(dòng)，而是因?yàn)楝F(xiàn)在出現(xiàn)事故的報(bào)告之后，需要重新評(píng)估對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)評(píng)價(jià)，進(jìn)行安全的調(diào)查之后，是否存在設(shè)計(jì)、工藝或質(zhì)量上的問題，最后才能做出召回的舉措。”

　　在北京曲美家具集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)趙瑞海看來，召回是一個(gè)成熟產(chǎn)業(yè)的標(biāo)志。企業(yè)在產(chǎn)品出現(xiàn)隱患時(shí)主動(dòng)召回，體現(xiàn)了企業(yè)保障消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任和態(tài)度。家具召回需要企業(yè)的綜合能力作支撐。

公布2016財(cái)年(2015年9月1日至2016年8月31日)財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，2016年財(cái)年宜家集團(tuán)總收入高達(dá)351億歐元，宜家中國(guó)銷售額超過125億人民幣，比2015年增長(zhǎng)了18.9%。從中可以看出，宜家具備召回產(chǎn)品的財(cái)力，且宜家在中國(guó)的銷售額呈增長(zhǎng)的趨勢(shì)，消費(fèi)市場(chǎng)也在逐漸擴(kuò)大。這一次宜家主動(dòng)召回中國(guó)地區(qū)問題產(chǎn)品態(tài)度的轉(zhuǎn)變，說明宜家方面對(duì)中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)逐漸變得重視與尊重，也對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益負(fù)責(zé)。

　　除了召回需要企業(yè)有一定財(cái)力以外，還需要企業(yè)在召回過程中的組織管理能力、市場(chǎng)公關(guān)能力以及完整嚴(yán)密的工作流程的能力。宜家此次主動(dòng)召回不但不會(huì)對(duì)品牌產(chǎn)生負(fù)面影響，還能博得消費(fèi)者的信賴。而對(duì)于產(chǎn)品召回是否存在困難方面，宜家表示，“目前召回方面沒有遇到問題和困難。”宜家這種主動(dòng)召回的態(tài)度，對(duì)于中國(guó)家居企業(yè)來說是值得學(xué)習(xí)的，然而中國(guó)家具的召回還有很長(zhǎng)的路要走。

中國(guó)家居召回還有很長(zhǎng)的路要走

　　自2004年起，我國(guó)以汽車類產(chǎn)品作為切入點(diǎn)實(shí)施產(chǎn)品召回制度，隨后2007年出臺(tái)了《

召回規(guī)定》，2014年新《消法》增加了經(jīng)營(yíng)者對(duì)于缺陷產(chǎn)品的召回義務(wù)，2016年1月《缺陷消費(fèi)品召回管理辦法》正式實(shí)施，召回產(chǎn)品類別除兒童玩具、電子電器、兒童用品外，還涉及家具、日用紡織品、五金

等8大類產(chǎn)品。而在此之前還沒有家具相關(guān)的召回制度出臺(tái)。

　　雖然《缺陷消費(fèi)品召回管理辦法》把家具品類歸入其中，但是家居行業(yè)在問題產(chǎn)品的召回方面還很少見，除了常見的宜家會(huì)進(jìn)行召回外，其他企業(yè)卻鮮有耳聞。根據(jù)質(zhì)檢總局發(fā)布的2016年以來缺陷產(chǎn)品召回工作情況發(fā)現(xiàn)，《缺陷消費(fèi)品召回管理辦法》實(shí)施后，召回的產(chǎn)品主要集中在兒童玩具及兒童用品、電子電器產(chǎn)品、

等產(chǎn)品，家居產(chǎn)品雖然有，但比較少。那么為什么國(guó)內(nèi)少見對(duì)家居品進(jìn)行召回?

　　行業(yè)存在特殊性。家具行業(yè)是傳統(tǒng)行業(yè)，家具的生產(chǎn)方式比較單一、制作工藝相對(duì)簡(jiǎn)單，除非是家具在設(shè)計(jì)或材質(zhì)存在缺陷，或是出現(xiàn)新規(guī)范發(fā)現(xiàn)之前的產(chǎn)品不過合理或不合規(guī)、存在隱患，需要調(diào)整，才實(shí)施召回，加之我國(guó)家具企業(yè)為消費(fèi)者提供“包修”、“包換”、“包退”的三包服務(wù)，且規(guī)定也已比較健全，因此家具‘三包’在行業(yè)內(nèi)時(shí)有發(fā)生，召回卻少見。而且我國(guó)家具企業(yè)的單品生產(chǎn)量相對(duì)來說非常小，這些都是行業(yè)存在的特殊性;

　　企業(yè)有擔(dān)憂。在對(duì)待是否召回產(chǎn)品時(shí)，企業(yè)一方面擔(dān)心因小失大，害怕造成‘人心惶惶’的局面，嚇得消費(fèi)者不敢再買這個(gè)品牌的所有產(chǎn)品，另一方面是家具產(chǎn)品分散過大，無法進(jìn)行細(xì)致的統(tǒng)計(jì)，認(rèn)為召回并沒有什么效果。雖然進(jìn)行召回的企業(yè)很少，但并不代表沒有，今年年初江蘇省3家企業(yè)就召回了一批問題兒童家具;

　　認(rèn)知上有欠缺。消費(fèi)者可能認(rèn)為召回的問題家居是劣質(zhì)產(chǎn)品，其實(shí)不是。事實(shí)上，產(chǎn)品缺陷屬于產(chǎn)品質(zhì)量的一個(gè)屬性，并不是質(zhì)量不合格。產(chǎn)品是否質(zhì)量合格的依據(jù)是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于缺陷產(chǎn)品而言，大多數(shù)卻是符合標(biāo)準(zhǔn)的，只不過是因?yàn)樾聵?biāo)準(zhǔn)或是因設(shè)計(jì)上導(dǎo)致產(chǎn)品存在潛在缺陷。所以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行召回，并不是說產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，而是產(chǎn)品可能造成一定的風(fēng)險(xiǎn)。

　　中國(guó)家具協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)張冰冰認(rèn)為，召回的起因包括產(chǎn)品功能性、設(shè)計(jì)安全性、材料環(huán)保性等問題，像召回事件頻發(fā)的汽車及食品行業(yè)，問題產(chǎn)品都足以危害到人身安全與健康。相比事發(fā)后召回，更加鼓勵(lì)從正面促進(jìn)家具企業(yè)在研發(fā)設(shè)計(jì)與制造產(chǎn)品時(shí)就更加注重安全環(huán)保。

　　總的來說，中國(guó)家居召回還有很長(zhǎng)的路要走，企業(yè)、行業(yè)、消費(fèi)者都需要不斷提高對(duì)“召回”的認(rèn)知，國(guó)家也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品召回相關(guān)制度的定制與實(shí)施。而且家具安全對(duì)于整個(gè)家居行業(yè)來說都是一個(gè)嚴(yán)重的問題，如何杜絕召回事件的發(fā)生，還在于生產(chǎn)源頭上。把控好生產(chǎn)源頭，對(duì)于不僅是對(duì)企業(yè)、消費(fèi)者，還是對(duì)行業(yè)都是有利的。

　　原標(biāo)題：宜家都主動(dòng)了中國(guó)的家具召回還遠(yuǎn)嗎?