】2017年1月，宜家主動(dòng)召回中國(guó)大陸地區(qū)6530件進(jìn)口米辛索沙灘椅事件頗受關(guān)注。據(jù)了解，此次召回的具體原因是，該沙灘椅布藝存在使用風(fēng)險(xiǎn)。不同于去年宜家因不愿在中國(guó)召回問(wèn)題抽屜柜而受到廣泛質(zhì)疑，今年宜家的做法頗受業(yè)內(nèi)人士和消費(fèi)者認(rèn)同。這種態(tài)度也非常值得中國(guó)家居企業(yè)學(xué)習(xí)，盡管中國(guó)家居的召回還有很長(zhǎng)的路要走。

宜家主動(dòng)召回沙灘椅 中國(guó)家居召回還要等多久?(圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò))

主動(dòng)召回問(wèn)題產(chǎn)品是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)

去年宜家因不愿在中國(guó)召回問(wèn)題抽屜柜，而引發(fā)廣泛質(zhì)疑。上海、深圳等地消協(xié)，以及上海質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、國(guó)家質(zhì)檢總局等各級(jí)政府部門不斷約談，多方壓力之下，宜家最終同意在中國(guó)召回抽屜柜。而今年，面對(duì)中國(guó)地區(qū)的問(wèn)題沙灘椅，宜家卻是主動(dòng)召回的態(tài)度。那么宜家這次為何愿意主動(dòng)召回產(chǎn)品呢?宜家重慶市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人表示，“不是說(shuō)以前不主動(dòng)，現(xiàn)在主動(dòng)，而是因?yàn)楝F(xiàn)在出現(xiàn)事故的報(bào)告之后，需要重新評(píng)估對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)評(píng)價(jià)，進(jìn)行安全的調(diào)查之后，是否存在設(shè)計(jì)、工藝或質(zhì)量上的問(wèn)題，最后才能做出召回的舉措。”

在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，召回是一個(gè)成熟產(chǎn)業(yè)的標(biāo)志。企業(yè)在產(chǎn)品出現(xiàn)隱患時(shí)主動(dòng)召回，體現(xiàn)了企業(yè)保障消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任和態(tài)度。而家居產(chǎn)品召回也需要企業(yè)的綜合能力作支撐。除了召回需要企業(yè)有一定財(cái)力以外，還需要企業(yè)在召回過(guò)程中的組織管理能力、市場(chǎng)公關(guān)能力以及完整嚴(yán)密的工作流程的能力。而企業(yè)主動(dòng)召回不但不會(huì)對(duì)品牌產(chǎn)生負(fù)面影響，還能博得消費(fèi)者的信賴。

中國(guó)家居召回還要等多久?

2016年1月《缺陷消費(fèi)品召回管理辦法》正式實(shí)施，召回產(chǎn)品類別除兒童玩具、電子電器、兒童用品外，還涉及家具、日用紡織品、五金建材等8大類產(chǎn)品。而在此之前還沒(méi)有家具相關(guān)的召回制度出臺(tái)。雖然《缺陷消費(fèi)品召回管理辦法》把家具品類歸入其中，但是家居行業(yè)在問(wèn)題產(chǎn)品的召回方面還很少見(jiàn)，那么，為什么國(guó)內(nèi)少見(jiàn)對(duì)家居品進(jìn)行召回?

行業(yè)存在特殊性。傳統(tǒng)家居行業(yè)，生產(chǎn)方式比較單一、制作工藝相對(duì)簡(jiǎn)單，除非是在設(shè)計(jì)或材質(zhì)存在缺陷，或是出現(xiàn)新規(guī)范發(fā)現(xiàn)之前的產(chǎn)品不夠合理或不合規(guī)、存在隱患，需要調(diào)整，才實(shí)施召回，加之我國(guó)家居企業(yè)為消費(fèi)者提供“包修”、“包換”、“包退”的三包服務(wù)，且規(guī)定也已比較健全，因此，召回很難少見(jiàn)。

企業(yè)有擔(dān)憂。在對(duì)待是否召回產(chǎn)品時(shí)，企業(yè)一方面擔(dān)心因小失大，害怕造成“人心惶惶”的局面，嚇得消費(fèi)者不敢再買這個(gè)品牌的所有產(chǎn)品，另一方面是家居產(chǎn)品分散過(guò)大，無(wú)法進(jìn)行細(xì)致的統(tǒng)計(jì)，認(rèn)為召回并沒(méi)有什么效果。

認(rèn)知上有欠缺。消費(fèi)者可能認(rèn)為召回的問(wèn)題家居是劣質(zhì)產(chǎn)品，其實(shí)不是。事實(shí)上，產(chǎn)品缺陷屬于產(chǎn)品質(zhì)量的一個(gè)屬性，并不是質(zhì)量不合格。產(chǎn)品是否質(zhì)量合格的依據(jù)是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于缺陷產(chǎn)品而言，大多數(shù)卻是符合標(biāo)準(zhǔn)的，只不過(guò)是因?yàn)樾聵?biāo)準(zhǔn)或是因設(shè)計(jì)上導(dǎo)致產(chǎn)品存在潛在缺陷。所以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行召回，并不是說(shuō)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，而是產(chǎn)品可能造成一定的風(fēng)險(xiǎn)。

總的來(lái)說(shuō)，中國(guó)家居召回還有很長(zhǎng)的路要走，企業(yè)、行業(yè)、消費(fèi)者都需要不斷提高對(duì)“召回”的認(rèn)知，國(guó)家也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品召回相關(guān)制度的定制與實(shí)施。而家居企業(yè)把控好生產(chǎn)源頭，在質(zhì)量問(wèn)題上做到萬(wàn)無(wú)一失，才能杜絕此類事件發(fā)生。