近年來，隨著汽車普及，汽車消費從剛需為導向的產品時代逐漸走向“消費者至上”的服務時代。對于“快節奏”的都市人來說，“買車容易養車難”的說法已不再是簡單的金錢問題，而是時間、空間、情感層面的需求升級，更便捷、更靠譜、更全面的汽車后市場服務才是打動消費者的關鍵。

12月29日，O2O連鎖服務巨頭“車享家”在上海地區第100家門店正式開業。資料顯示，2015年9月，源于上汽集團(600104,股吧)車享家正式推出，以汽車維修保養等基礎業務為切入點，進軍汽車后市場。在過去一年多時間里，車享家圍繞“用戶生活區三公里”社區化布局理念，在全國范圍快速鋪設直營門店，目前已擁有700余家門店，覆蓋71個城市，有效解決4S店路程遠、排隊久、“夫妻店實在不放心”的養車痛點。而此次上海第100家直營門店開門營業，讓“車享家”2016年發展成績單又添一筆。

規模優勢正轉向服務優勢。基于單城百店規模，“車享家”推出“由車及人”的服務升級產品，在出行生活、精神生活、日常生活、金融產品等方面為申城百萬車主提供個性化服務。12月29日，“車享家”與中國石油(601857,股吧)、上海交通廣播、大潤發、安飛士、錦江國際、上港商城、太平洋保險(601601,股吧)、上汽保險、建設銀行(601939,股吧)、浦發銀行(600000,股吧)、興業銀行(601166,股吧)等10余家行業巨頭簽署戰略合作協議，推出豐富多彩的各類消費產品。

此外，“車享家”還重點發布“19元上門取還車”新產品。在“車享家”門店3公里范圍內，用戶通過車享家APP支付19元，便可享受小保養上門取還車服務。自12月推出該項服務以來，“車享家”目前已完成2618單業務，并以“0車輛意外”說明服務能力。

“做汽車后市場服務，完善的線下承接體系是解決消費者痛點需求的基礎。所以過去的一年多時間，我們一直在線下布局上苦下工夫，未來“車享家”有能力、有決心、有實力，為用戶打造更理想的汽車生活”。車享家董事長兼CEO夏軍表示。

　后市場“服務為王”

汽車后市場是指汽車銷售后所發生的，如保險、修車、配件檢測、汽車租賃、駕校、汽車金融等。

《2015年中國汽車后市場連鎖經營研究報告》顯示，2015年中國汽車后市場規模達8000億元，同比增長33%，預計2018年市場規模有望突破10000億元。

近年來，后市場向規模化、專業化、品牌化、連鎖經營化、網絡化、國際化方向發展。且已有不少資本和創業公司涌入該行業，當然也有不少公司和資本難以找到定位黯然離去。事實上，服務為王已經成為汽車后市場的核心“價值觀”。

“汽車后市場中如汽車配件、汽車金融等不再是最終追尋目標，產品背后的服務才是關鍵，未來汽車后市場服務才是創新模式最終目標。”業內分析人士表示。