信報訊（記者舒志娟）2月7日，本報報道了因獲服務態度差、口感差等評價，德克士被曝辱罵顧客一事，引起了社會的強烈關注。昨天，德克士廬山景區餐廳發布聲明，向消費者致歉，聲明中稱，對德克士廬山景區餐廳在美團平臺上的不當回復，已經了解并進行調查處理。已關閉德克士廬山景區餐廳在美團平臺上的商鋪。

德克士方面回應稱，經過內部自查，發現餐廳在運營管理上確有失誤，對此感到抱歉。

近日有多名網友爆料稱，位于廬山風景區的德克士餐廳商家因顧客在美團的店鋪上反映在店消費過程中遇到服務態度差、口感差等問題，而被餐廳工作人員惡語相向，并且話語粗暴。從曝光的評論記錄截圖來看，在對給予差評顧客的評論中大量粗暴不堪的臟話充斥在該店的評論中。

對此，商家回應稱，由于餐廳密碼被黑所造成，讓一些別有用心之人用惡意的言語傷害顧客。對于上述說法，諸多網友并不買賬，他們認為密碼被黑的說法實在令人難以信服。對此，德克士方面表示，“未來，我們將更規范餐廳操作和自查，避免此類事件再次發生。”