簡(jiǎn)單地把衣服洗干凈已經(jīng)不再是用戶對(duì)洗衣機(jī)產(chǎn)品的唯一訴求點(diǎn)，對(duì)健康的關(guān)懷也在推動(dòng)著整個(gè)洗衣機(jī)產(chǎn)品從洗凈向智能、產(chǎn)品本體清潔、洗護(hù)、環(huán)境友好等等方向進(jìn)步。所以，近年來洗衣機(jī)產(chǎn)業(yè)的健康潮流洶涌澎湃，沒有用戶會(huì)對(duì)自身的健康默然不顧，這一永恒的痛點(diǎn)牽引著產(chǎn)品格局的變革或升級(jí)。

小天鵝研發(fā)中心主任徐彭城

前不久，小天鵝在中國(guó)家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)(簡(jiǎn)稱：AWE)上展出的“潔癖君”技術(shù)擦亮了洗衣機(jī)產(chǎn)品健康化發(fā)展的新視野，正如小天鵝研發(fā)中心主任徐彭城所言：“我們可以把洗衣機(jī)做到醫(yī)療級(jí)的產(chǎn)品，”如果這種能力能夠在小天鵝的引領(lǐng)下成為產(chǎn)業(yè)的一種普遍現(xiàn)象，那么洗衣機(jī)產(chǎn)品的內(nèi)涵和外延都會(huì)得到提升和擴(kuò)展。洗衣機(jī)不再是冰冷的工業(yè)制造品，成為了用戶健康生活的一道屏障。

回顧過去幾年小天鵝在產(chǎn)品上的路徑，從水魔方到i智能精準(zhǔn)投放，再到今年的“潔癖君”，由看得見的干凈到看不見的干凈，成為了小天鵝在水流、智能、殺菌等方面的升級(jí)趨向，而根本目的則是全面為用戶提供健康洗護(hù)的解決方案。

“納米銀離子抗菌晶體技術(shù)”“Avaion疏水防污涂層”、“強(qiáng)力除菌洗”、“抗過敏原技術(shù)”等等構(gòu)成了小天鵝“潔癖君”技術(shù)及其系列產(chǎn)品健康功能的主要內(nèi)容。筆者了解到，其中納米銀離子抗菌晶體技術(shù)和Avaion疏水防污涂層技術(shù)，已經(jīng)處于世界領(lǐng)先地位。值得一提的是，抗過敏原洗滌程序技術(shù)還獲得了全球權(quán)威的抗過敏協(xié)會(huì)BAF的認(rèn)證。

當(dāng)然，這些技術(shù)的獲得和應(yīng)用并不容易，除了自身的先行技術(shù)研發(fā)中心早在兩年前就展開專項(xiàng)工作之外，小天鵝通過政府下轄的技術(shù)組織和全球性資源才實(shí)現(xiàn)突破。據(jù)徐彭城介紹，應(yīng)用“潔癖君”技術(shù)的系列產(chǎn)品最具備挑戰(zhàn)性的是在江蘇省相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)下的省級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目Avaion疏水防污涂層在洗衣機(jī)內(nèi)筒、三腳架這些重點(diǎn)部件上的應(yīng)用，Avaion疏水防污涂層的整體開發(fā)也是在小天鵝和芬蘭相關(guān)公司的共同努力下歷時(shí)兩年多開發(fā)完成。

“潔癖君”不僅僅是技術(shù)上的一個(gè)點(diǎn)，而是一種系統(tǒng)性的解決方案

據(jù)了解，“潔癖君”會(huì)在未來的市場(chǎng)中形成系列化的產(chǎn)品陣營(yíng)，而這些產(chǎn)品的市場(chǎng)化進(jìn)程，不僅推動(dòng)傳統(tǒng)的臭氧殺菌、高溫殺菌技術(shù)或功能向智能殺菌方向遞進(jìn)，也帶動(dòng)洗衣機(jī)行業(yè)對(duì)“看不見的干凈”的重視。更為重要的是，“潔癖君”系列產(chǎn)品可以給用戶衣服帶來真正的干凈，并重新定義洗衣機(jī)產(chǎn)品的健康功能，徐彭城說：“試想一下，你的衣服不僅沒有污漬，連有害細(xì)菌、過敏原都沒有了，這才是真正的健康�！�

徐彭城還談到，小天鵝“潔癖君”不單是一個(gè)功能點(diǎn)或者是領(lǐng)先技術(shù)，而是給消費(fèi)用戶提供的一種系統(tǒng)化的除菌、抑菌解決方案。據(jù)悉，這個(gè)解決方案將體現(xiàn)在洗衣機(jī)產(chǎn)品中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，除菌率超過99%、全艙的抗污抑菌環(huán)境、抗過敏原定制洗滌程序等等形成了一個(gè)全方位的健康洗護(hù)環(huán)境。

智能化產(chǎn)品保守預(yù)計(jì)將達(dá)800萬(wàn)臺(tái)

健康型家電產(chǎn)品已經(jīng)形成了一種無(wú)可阻擋的市場(chǎng)趨勢(shì)，據(jù)京東家電事業(yè)部銷售拓展部總經(jīng)理薛有為透露，京東這兩年健康型家電的銷售增幅在500%以上，“像小天鵝這種產(chǎn)品，一定有著龐大的市場(chǎng)空間，我們堅(jiān)信未來的健康洗衣機(jī)的市場(chǎng)占有率能夠過半。”

不僅僅如此，小天鵝“潔癖君”將洗衣機(jī)產(chǎn)品的智能化自清潔功能提升到了一個(gè)嶄新的高度，一直以來，小天鵝已經(jīng)幾乎全面布局的人機(jī)交互智能化都是建立在洗衣機(jī)產(chǎn)品的本體智能的基礎(chǔ)上，在“潔癖君”推出之前，i智能精準(zhǔn)投放就是一個(gè)典型的代表。其實(shí)，智能化產(chǎn)品新近幾年來在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)已經(jīng)處于一個(gè)快速發(fā)展的通道之中，小天鵝“潔癖君”同樣也契合這一個(gè)發(fā)展潮流。

“2017年保守點(diǎn)講，我們應(yīng)該能做到800萬(wàn)臺(tái)，不保守一點(diǎn)就是1000萬(wàn)臺(tái)，”徐彭城笑著說。據(jù)悉，過去一年，小天鵝智能化洗衣機(jī)的銷售規(guī)模在500萬(wàn)臺(tái)以上。需要指出的是，徐彭城所透露的這些數(shù)據(jù)包含小天鵝在國(guó)際市場(chǎng)的銷售規(guī)模。

多個(gè)細(xì)節(jié)的殺菌除菌技術(shù)創(chuàng)新為用戶帶來更好的消費(fèi)體驗(yàn)

作為美的集團(tuán)重要的業(yè)務(wù)單元，小天鵝無(wú)論是健康型還是智能化的產(chǎn)品及其市場(chǎng)化進(jìn)程，都是在其集團(tuán)“產(chǎn)品領(lǐng)先、效率驅(qū)動(dòng)、全球經(jīng)營(yíng)”的主軸下得到開展。而且，現(xiàn)在美的集團(tuán)正在大面積推行的“T+3”產(chǎn)銷模式，正是由小天鵝公司所在的美的集團(tuán)洗衣機(jī)事業(yè)部孵化而出。所以，“潔癖君”系列的洗衣機(jī)這一符合用戶切實(shí)所需的產(chǎn)品，有著寬廣的市場(chǎng)化通道。

誠(chéng)如在開發(fā)“潔癖君”洗衣機(jī)一樣，以用戶為導(dǎo)向的小天鵝對(duì)未來的技術(shù)研發(fā)方向，只會(huì)集中在一個(gè)方面，即如何給用戶提供體驗(yàn)更佳、洗衣更干凈健康的產(chǎn)品上。據(jù)悉，小天鵝會(huì)構(gòu)建全球領(lǐng)先、開放的研發(fā)合作體系，與國(guó)際一流的研究機(jī)構(gòu)、高等院校、供應(yīng)體系進(jìn)行深度合作，穩(wěn)健持續(xù)地提升創(chuàng)新體系。

筆者還了解到，小天鵝目前每款產(chǎn)品從研發(fā)到上市都需要經(jīng)過內(nèi)部CDOC流程考核，該流程以用戶需求為產(chǎn)品設(shè)計(jì)出發(fā)，在研發(fā)結(jié)束后仍需從產(chǎn)品“購(gòu)買、提攜、安裝、使用、清潔、收納”等全流程場(chǎng)景分析用戶的需求和痛點(diǎn)，以此為方法，形成產(chǎn)品爆點(diǎn)。

徐彭城談到，小天鵝的研發(fā)費(fèi)用將按規(guī)劃持續(xù)提升，在先行研發(fā)、用戶研究和智能開發(fā)上將傾斜更多的資源。據(jù)悉，小天鵝公司在技術(shù)和產(chǎn)品研發(fā)上的費(fèi)用每年不低于其銷售額的5%，“我們?cè)谘邪l(fā)上從來是不遺余力，如果相應(yīng)的投入經(jīng)費(fèi)沒有達(dá)到要求，有可能我們的相應(yīng)人員會(huì)受到懲罰。”

站在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的角度講，小天鵝在產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新上的舉措終歸需要市場(chǎng)的消化才能夠完全展現(xiàn)其研發(fā)價(jià)值，只有通過市場(chǎng)驗(yàn)證的產(chǎn)品方能展露其領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品是企業(yè)與用戶核心的連接點(diǎn)，小天鵝當(dāng)下的創(chuàng)新和研發(fā)源于用戶痛點(diǎn)，也是服務(wù)于用戶，并主推小天鵝的市場(chǎng)突破。

所以，徐彭城透露：“小天鵝以后的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，就是要成為全球洗衣機(jī)領(lǐng)域內(nèi)的用戶體驗(yàn)度領(lǐng)先的品牌，無(wú)論是我們公司的總經(jīng)理還是我自己，都有這個(gè)志向，無(wú)論外界怎么想怎么看，我們肯定會(huì)朝著全球領(lǐng)先的方向努力。”(文思)