新房裝修入住本是一件喜慶的事，近日，家住合肥高新區的楊女士卻遇到了煩心事。她從網上購買了三臺萬和熱水器，安裝工上門安裝時卻將水管打爆淹沒廚房，該名安裝工稱需聯系公司解決此事，之后再無法聯系上。但是，萬和熱水器表示，該名安裝工并不是他們安排的。

楊女士提供電梯監控拍到的上門安裝工

安裝熱水器水管卻被打爆

2017年3月4日，楊女士從網上購買了三臺萬和熱水器，3月7日到貨后，她便撥打了萬和售后安裝電話，對方表示第二天會有安裝工與其聯系。3月8日，楊女士接到一名自稱為萬和安裝工的“張師傅”的電話，并確定好安裝時間。但讓楊女士沒有想到的是，當天她接到另外兩個電話，都稱是萬和的安裝工。

11日上午，“張師傅”上門安裝熱水器，結果將楊女士家廚房的水管打爆，導致廚房被淹，造成一些損失。新房裝修遇到這種事讓楊女士難以接受，她詢問“張師傅”工作經驗和工號時，對方表示自己已有5、6年的工作經驗，并沒有工號，但是對于此事自己無法操作，需要聯系公司來解決，遂離去便再無法聯系上。

維修工到底屬于哪家?

通過多方途徑，楊女士認為，這名“張師傅”可能并不姓張。事后，楊女士撥打萬和熱水器客服熱線，結果對方表示“張師傅”并不是自己的安裝工，對于此事他們也無法負責。

楊女士認為，她的送貨和安裝預約電話都是根據商家提供的號碼撥打的，“張師傅”恰巧在8號聯系她，這肯定是計算好的。“我的安裝信息肯定是被泄露了，從時間上來判斷，肯定是內部人泄露的。”。

根據楊女士提供的電話，13日下午，本網編輯先后聯系了這名安裝工和萬和售后客服。其中安裝工的電話一直無人接聽，最后直接拒接。萬和售后客服表示，該事件已經備注登記下去，需要核實后再聯系處理，目前沒有辦法給出具體的處理情況。

萬和售后客服表示，楊女士提供的“張師傅”手機號碼經過查詢，并不是他們安排的安裝工。但是，小編繼續詢問萬和給楊女士安排的是哪位安裝工時，對方表示無法查詢，沒有記錄。

“對于這個事，您要求多久處理好呢?我們今天就會聯系那位顧客，從萬和購買的熱水器，安裝分廠家安裝和商家安裝兩個渠道，如果該名安裝工經核實后確認是萬和的安裝工，我們會給消費者一定的賠償�！比f和售后客服說道。

萬和最終愿意賠償損失

隨后，楊女士接到萬和售后反饋，對方愿意墊付她的維修費用。楊女士表示，雖然維修的費用最終得以解決，但對于安裝工的身份至今不清楚，自己的信息也不知道是怎么泄露出去的。

小編在此提醒各位消費者，在安裝家用電器時，應該確認安裝人員的身份，并讓其出示商家的價目明細表。同時讓安裝人員對其收取的費用開具必要單據，以備出現問題時查有實據，以利自身維權。