中消協把“網絡誠信、消費無憂”定為了今年3.15的主題。每年3.15主題的改變，也反應著社會經濟熱點的轉換。面對電子商務網絡經濟的爆發，家居業中的網絡消費問題也時有發生，雖然，近幾年相關部門加大了查處力度。但網絡之大無奇不有，有的企業被坑得比消費者還慘，連北京開會的全國人大代表都怒了。

前幾天，全國人大代表，馬可波羅瓷磚董事長黃建平就在兩會提案中重點提到關注網絡打假、振興實體經濟的話題，他說，“在淘寶上有300多家打著‘馬可波羅瓷磚’、‘馬可波羅衛浴’等旗號的店鋪，只有兩家經過授權，其他的都是‘李鬼’。”隨后引發的一場口水戰人盡皆知。而這場口水戰的唾沫星子還沒干，泛家居網接到網絡線人舉報稱，蒙娜麗莎瓷磚也被網絡”李鬼“擊中，傷得不輕。隨后泛家居網對此展開了調查。

網友“咖啡先生”向泛家居網透露，網上銷售的蒙娜麗莎瓷磚全是“假貨”，都是沒有授權的，消費者得不到應用的保障。

天啦擼，這不比馬可波羅還慘。

我們立即向蒙娜麗莎集團進行了求證，蒙娜麗莎集團表示，他們確實沒有對任何一家網店進行過瓷磚銷售的授權，僅有一家得到授權的天貓店也只是蒙娜麗莎背景墻磚的銷售授權。

蒙娜麗莎集團稱，網店上出現的“李鬼”產品，就算是正品也會因為銷售渠道并非官方認可的問題，消費者在購買后得不到售后質保等服務。該集團稱，他們對網上這種銷售“李鬼”產品的行為也進行過維權，并在天貓和京東平臺上取得了一些成績，但受平臺開店審核和投訴流程等問題的影響淘寶網一直是“李鬼”產品的滋生地。

原來淘寶上滿屏對你展開迷之微笑的蒙娜麗莎都是“李鬼”啊，這那是在淘寶明明是在討虐啊!(原本按調查流程，我們本該對淘寶網進行一番采訪的但擔心與火星人之間的語言障礙，決定不去做那無用功了。而且我們相信馬云先生，竟然能有手段清理好天貓平臺上的“李鬼”產品，對淘寶的清理只是還沒有到他心中的最佳利益點而已。)

這一屏一屏的“李鬼”產品還不是讓蒙娜麗莎最頭痛的事，她的眾多表姐妹們才讓蒙娜麗莎集團暗中叫苦。比如：大表姐蒙娜麗莎衛浴、二表姐蒙娜麗莎潔具、小表妹蒙娜麗莎馬桶等

。蒙娜麗莎集團告訴泛家居網，這些品牌其實是有意模仿他們的公司名稱，故意傍名牌，混淆了消費者的視聽，也影響了集團的名譽。曾經有消費者向他們投訴，自已買的蒙娜麗莎衛浴不合格，可蒙娜麗莎集團只生產瓷磚，從沒生廠過衛浴。面對這樣的情況，蒙娜麗莎集團稱，他們也愛莫能助。

我們在國家企業信息公示網上發現，廣州確實有一家名收蒙娜麗莎潔具的公司，資料顯示，2001年便注冊成立了。當時的蒙娜麗莎集團也僅僅成立三年。一法律界人士告訴泛家居網稱，這種現象的最根本原因是企業在成立之初缺乏商標保護意識，才讓打擦邊球的企業有機可乘，而網絡經濟又把這一現象進行了放大，嚴重損害了消費者的利益，也讓正規品牌蒙受損失，后果非常嚴重。

他建議企業進行全領域商標注冊，即覆蓋產品商標、服務商標、企業標識(LOGO)、字號等，即使不能這樣注冊，也要對其在相似領域進行防御性注冊，比如在家居建材領域進行全面注冊，避免不法企業有空可鉆。此外，像蒙娜麗莎潔具這類已經成功打擦邊球注冊的商標或品牌，正規品牌應加強宣傳，教消費者如何辨別，避免被誤導。如果正規品牌已經被認定為是中國馳名商標，則可尋求延伸保護，這也是國家對馳名商標保護的明確規定。要善用法律武器，在維護自己商業利益的同時保護消費者的合法權益。

家居業的網上消費糾紛，當然不止”李鬼“產品，傍名牌這么幾類。消費者還有可能遭遇如下的網購陷阱

案例一：網購家具尺寸不對

秦先生爆料說，去年年底，新房的裝修已進入尾聲。在朋友的建議下，秦先生和妻子開始在網上找了一家“價格實惠，樣式也很好，而且還可以送貨上門”的定制衣柜網店，很快就拍了下來。不過，到了今年1月，衣柜送上門，可是在安裝的時候，秦先生發現了問題。他家臥室里設計了一個走入式衣帽間，衣柜就打算放在里面，而送來的衣柜和墻角之間卻留下了幾厘米的縫隙。\u00A0發現問題后，秦先生多次和網店進行協商，但并不愉快。

“他當時是叫我自己量尺寸，然后他進行定做，我就很認真地測量了。”秦先生表示，自己測量過程不會出錯。商家：網店卻表示，衣柜的尺寸就是按照秦先生報來的尺寸制作，絕對不會出錯。

解決結果：目前，秦先生仍然在進行調解處理。

案例二：網訂4件家具有3件貨不對板

去年1月，武漢歐陽先生在阿里巴巴平臺花5.1萬元購買了非洲酸枝家具四件套，10天后到貨，打開包裝檢查發現，四件套中有三件規格款式都與樣品不符合，歐陽先生質疑該家具網店存在以次充好、惡意欺騙消費者。

解決結果：經查，消費者網購的2.4米規格的電視柜，實際只有2米;網購雙層雕花餐桌，實際是單層平面餐桌;網購的沙發是國寶熊貓款但收貨為孔雀款。針對網店貨不對板問題，武漢省消委通過“電商消費投訴綠色直通平臺”督轉至阿里巴巴。經協調，網店經營者為消費者提供了換貨服務，并補償其5000元損失。

案例三：網購“胡桃木”沙發竟然一坐就斷

數月前，王先生在某網站看中了一張胡桃木沙發。購買前，王先生仔細瀏覽了該產品網頁介紹，并咨詢店主確認該沙發是否純胡桃木，店主當即表示如假包換。在“有圖有真相”的介紹下，王先生打消疑慮下單購買。沒過多久，有朋友到王先生家中作客，沒想到，這個“胡桃木”沙發竟然一坐就斷了。

與店主溝通未果，王先生便到南京石城公證處尋求幫助。為保全王先生“網購沙發”的證據，公證員讓他用公證處的電腦把再次購買沙發時的每一步環節，進行了同步錄像，保證整個購買行為都在公證員監督之下。收到沙發后，公證員陪同王先生到檢測中心進行鑒定，并對整個過程進行了證據保全。經鑒定，王先生購買的“純胡桃木沙發”并非是店家所說的純胡桃木。

解決結果：拿著公證書和鑒定結果，王先生再次找到這家網店的老板。面對白紙黑字的證據，店家無話可說，按照自己“如假包換”的承諾返還了全部購物款，并承擔了公證費及鑒定費。

原標題：315真相調查|淘寶上的蒙娜麗莎瓷磚全是Y貨\u00A0沒有授權,無法質保\u00A0網購家居陷阱多“胡桃木”沙發一坐就斷