有家，有愛，有歐派……即使你不知道 歐派家居 ，也一定聽過這句著名廣告詞。在即將完成A股上市的喜慶時刻，歐派卻因“非標”收費、預收全款等問題引來質疑。

今年2月初，剛剛在河東區萬達廣場旁尚東雅園購置房產的業主李樺(化名)，興沖沖地來到家門口某品牌家居賣場，被歐派店員“全屋定制，告別裝修恐懼癥”的介紹吸引，預付了500元請設計師上門量尺，敲定了一套實木顆粒板材質的轉角書柜。“選擇歐派圖的是名氣大，感覺質量、售后會好一些。當時，店員稱最快2月底即可安裝入住，價格預計為5000元，我還挺滿意的。”

設計師擬定圖紙后，歐派店員對照各類板材、五金件報價進行了令李樺一頭霧水的復雜計算，得出的最終費用為5500元。李樺對新金融記者表示，多出的500元尚在接受范圍內，令他感到不快的是簽訂合同交付全款3天后，歐派稱書柜所需72厘米合金桌腿并非公司標準件，需要外購補交費用，每條60元。“銷售代表稱定制家具無法退貨，補交費用后工廠方可下單生產，我只得按要求追加了貨款。”

3月2日，歐派稱材料已備齊可以上門，沒想到在安裝過程中突然發現四塊門板缺失。“你們出庫前不檢查嗎？”李樺失望地撥打了歐派客服，卻得到“門板尚未從廣州運抵天津，周日可上門補裝”的回復。三天后安裝人員再度上門，李樺等來的仍是“鬧心”結果，有兩塊門板制作錯誤無法現場改裝，仍需延時。不僅如此，之前裝好的桌板封邊、底部開裂，安裝人員直接用打火機加熱粘貼，外購的合金桌腿鋸掉了近三分之一才能使用。

李樺進行投訴后，歐派方面卻表示認可安裝人員的操作，并稱即使返廠，在手法上也不會有所不同，客戶并不用擔心封邊損壞后有環保問題，5年內如果再有開裂可以更換相應面板。至于合金桌腿一事，歐派標準為72.5厘米，與李樺所需的72厘米不符，而外購桌腿都是超過一米的。

為何不能將無額外費用的72.5厘米桌腿加工成72厘米給客戶使用？記者對此進行了求證，天津歐派售后回應稱確有不合理之處，但這屬于長期存在的系統問題，設計師圖紙數據出現“非標”便默認需要附加收費。“道理上講可以減少浪費，但系統并不支持，所以客戶投訴后只能算作設計師的過失，將由其自行負擔退款。”

李樺的遭遇并非個例，四川南充的消費者張達(化名)對新金融記者表示，去年11月她花24000元定制了歐派櫥柜，沒想到位置較高處的板材有明顯裂紋，安裝人員當時并未提示，后被家人在擦拭過程中發現。“歐派答應重新寄送三塊板，結果到了今年2月25日只寄來兩塊，而且瑕疵比上次更嚴重，里面的材料可以看到是木粉壓縮的。”

事實上，在追求個性化精裝的當下，定制家居競爭越來越激烈，消費者在采購時遭遇的陷阱不少，最常見的問題有四大類：低報價吸引顧客，后期頻頻增項，占比高達36.75%；環保不達標以25.25%的比重居第二；制作周期太久占比21.25%；設計含金量低以17.75%位列第四。定制家居產品偷工減料、只修不退，已成為消費者與商家產生糾紛的主要原因。

記者以消費者名義走訪了 索菲亞 、曲美、 好萊客 等多家知名定制家居企業，得到的答復均是出現糾紛很難退貨。“除非是定制家具的尺寸與實際存在較大誤差，或者送貨出現超長時間延誤，我們才會允許退貨。”

除了退貨難，在購買歐派整體櫥柜、衣柜的過程中，消費者只能提前預交全款，出現問題后在和商家談判解決方案的時候不可避免地處于劣勢。談及定制家居產品先付全款再下單生產的行業“潛規則”，歐派銷售人員表示：“如果不付全款，貨做好了，客戶不想要了，尾款不給了，我們怎么辦？這是量身定制的，基本沒辦法再賣給別人。”

某全國連鎖品牌的做法則柔軟一些，雖說原則上向廠家下訂單時須付全款，但如果客戶不放心，可酌情留一部分尾款。“總價幾千元，尾款留個三五百元，上萬的可以留幾千元。”不愿透露姓名的業內人士介紹說，“客觀地說，買賣雙方的擔憂均有道理，然而減少糾紛的關鍵還在于商家提供完善的全流程服務，提升團隊專業素養，即設計師必須全程追蹤、精確落實，而不是只提供圖紙不負責上門安裝。”

在家居建材類投訴居高不下的背景下，定制家居企業正在上演“越被罵越圈錢”的IPO戲碼，板塊市值有望超過千億。3月7日， 尚品宅配 在 創業板 上市，股價已飆至167.78元；3月16日，歐派家居在上交所上市申購，總發行數量4151萬股，發行價格50.08元。加上此前的索菲亞、好萊客，定制家居“四大天王”已全部亮相A股，資本混戰愈演愈烈。

然而，翻閱歐派家居招股書可發現，該公司一直遭人詬病的毛 利率偏低、資產負債率過高等問題仍沒有得到解決，財務風險非常高。在對家居行業影響甚大的樓市調控層層收緊的背景下，歐派不做出改變難以擺脫泡沫陰影。

2014年度至2016年度，歐派家居營業收入分別為47.51億元、56.07億元、71.34億元，凈利潤依次為3.85億元、4.83億元、9.43億元。在這光鮮數據的背后，卻是歐派在八家同行中幾乎墊底的利潤率。公開數據顯示，2016年上半年歐派家居的毛 利率為36.16%，凈利率為10.73%，行業均值為41.52%和11.74%；2015年公司毛利率為31.65%，凈利率為8.61%，行業均值則為41.19%和12.41%。

與此同時，歐派家居還存在著高存貨、高資產負債等風險。2014-2016年，歐派家居存貨金額為3.62億、4.8億和7.56億元，其中積壓超過6個月的占比均超90%。此外，歐派家居母公司2014-2016年的資產負債率分別為48.81%、47.08%、47.03%，而同年行業平均值均不超過40%。

歐派家居集團股份有限公司財務負責人黃滿祥在投資者交流會上坦言公司整體衣柜毛利率略低于索菲亞和好萊客，但給出的原因是公司一貫堅持向經銷商讓利，有助于與經銷商長期穩定互利合作關系的建立及良好銷售網絡渠道的構建。

分析人士指出，目前家居業同質化嚴重，歐派在募投項目中仍使用大部分資金用于產能擴充，短期內能否消化值得關注。事實上，熱點城市的高房價已透支了消費者的購買力，家居業在北京、南京、青島引領下的新一輪樓市調控高潮到來后，前景仍難言樂觀。