原標題：清風萬和苑小區物業管理：注重細節 精益求精

“你好，你到小區里拜訪誰？請登記一下！”每當一個陌生人進入清風萬和苑小區時，保安小徐就會詢問一下。小徐告訴筆者，他在這里工作好多年了，業主的面孔基本都認得出，大部分業主車輛也曉得。“作為小區的一名保安，做好安保工作是我的職責。在我們小區物業公司工作人員和業主的關系非常融洽，這不，今天早上還有人給我送了清明粿呢！”

清風萬和苑小區位于城區汽車客運中心附近，于2009年5月交付，現有390位住戶，由浙江天意物業發展有限公司管理。作為富陽區物業管理行業協會會長單位，天意物業致力于小區環境衛生建設的同時，還注重物業公司員工與業主的和諧相處，天意物業執行總經理胡和江也說：“只有把業主的事情當做物業公司自己的事情，才能把小區管理好。”

走進清風萬和苑小區，門頭石上“家和萬事興”五個大字映入眼簾。“我們小區有地下停車場，考慮到業主出入情況，我們保安在做好安保工作的同時，還會提醒業主們不要隨意在小區內亂停車。”保安小徐說，“小區的業主們非常支持我們這一行為，也會配合我們。每天上下班，業主會熱情地向我們問好，空閑的時候也會跟我們聊天，也正是因為得到了業主們的認可和肯定，每個工作人員工作起來更有勁。”

就在筆者詢問之際，一輛送外賣的電動車進入小區，被保安小徐攔了下來，小徐詢問了他要送的具體地址。“小區內哪幾位業主經常點外賣，我們心里都有數，類似送外賣之類的陌生人進入小區，我們都會詢問情況，有的時候打電話給業主核對信息。”小徐說，“總之，在安保這一塊，我們什么事都要提前想到，什么事都要仔細做好，使業主們得到安全保障。”

據了解，清風萬和苑小區共有10名保安，4名清潔工和1名綠化工。“小區內清潔工作是早上一次大清掃，下午以維護為主。”小區業主陳先生說，“和物業公司的員工天天見面，也相互熟悉了。之前我有個想法，想把房屋的一塊墻面做一個小小的維護，但還沒決定，有一次與清潔工聊天時無意間說漏嘴了，結果當天下午，物業公司就派維修工過來幫我的墻面做了維護。我問維修工是如何得知這個情況的，他說清潔工匯報上來的。”

“類似的事情還有很多，關于小區公共設施的維護，我們業主也看在眼里。”陳先生說，“從我入住到現在，小區的電梯還未出現過大的問題，我想這歸功于物業管理公司平時注重保養的原因。”物業管理員工們做到每天巡查，發現問題及時解決。如小區內的路燈不亮了，第一時間就會裝好。小區的網球場、棋牌活動室，物業公司都在定期維護，也是免費提供給業主們使用的。

陳先生說：“每逢業主家有喜事，物業員工都會把小區內交通疏通好，物業公司還會送上美好的祝福。看到物業公司這么盡心盡職，業主們也會在節假日給他們送去問候，過節時也會送去一些水果。我認識的一位業主，他每年春節前夕都會給小區寫春聯，親自把春聯貼在每幢樓的單元門上，大紅的春聯給小區充滿了節日幸福吉祥和諧的氣氛。”

“小區已經多年被評為富陽區物業管理優秀小區， 連續幾年被評為杭州市物業管理優秀住宅小區，物業費收繳率在百分之九十八以上。除此以外，業主們也有送錦旗到物業中心來的。”天意物業執行總經理胡和江說，“物業管理工作是長期的，我們物業公司不能滿足于現狀，在保持做得好的地方的同時，找出存在的不足，加以改進提高。作為富陽物業管理協會的會長單位，我們也將繼續帶好這個頭，把小區建設得更加和諧、溫馨。”