\u00A0\u00A0\u00A0 買太陽能熱水器時，廠家承諾3年內免費保修。用到一年半時，太陽能熱水器的真空管爆裂一根，廠家售后人員檢測完表示，換一根這樣的真空管要收90多元的材料費。產品明明還在保修期內，卻要花錢維修，這讓使用皇明太陽能熱水器的蘇先生感到很納悶。

\u00A0\u00A0\u00A0 2008年3月5日，市民蘇先生給本報打來投訴電話，說他家2006年買的皇明太陽能熱水器，當時購買時對方承諾3年內免費保修，熱水器的保修卡上也清楚的寫著3年內因質量問題出現故障，免費保修的條款。但是今年冬天，熱水器突然出現了故障，廠家的售后人員來檢查后說熱水器里的一根真空管出現爆裂。蘇先生要求售后人員為他維修，但是對方表示像這樣的維修要收取更換真空管的材料費96元。蘇先生認為這種問題應該在保修范圍內，商家維修時不應該收取材料費，而售后人員則說這是因為蘇先生使用不當而出現的問題，所以不能給予免費維修。

\u00A0\u00A0\u00A0 因此，記者聯系了皇明太陽能的售后服務部，對方工作人員說，根據太陽能熱水器的開發和研制原理，一般情況下除了人為損壞，真空管是不會發生爆裂的。蘇先生家的熱水器確實還在保修期內，但是故障卻是人為造成的。他表示廠家承諾的保修，是因質量問題出現的故障，比如真空管發白漏氣、脫膜，導致顧客不能正常使用，他們都會免費為顧客更換。但是蘇先生家的熱水器是真空管爆裂，如果沒有人為破壞，就是由于顧客在高溫下給熱水器上水造成的真空管爆裂，所以屬于操作不當造成的人為損壞，公司規定要收取材料費。

\u00A0\u00A0\u00A0 但是蘇先生表示，今年冬天西安的天氣一直不太好，他的家人沒有在高溫下上過水，更不可能去樓頂破壞自己花幾千元買的太陽能熱水器。同時他認為，廠家在保修卡上只標示質量問題保修，也沒有說炸管不是質量問題。現在出了問題才告訴他，炸管不是質量問題，這個理由讓他很難接受。

\u00A0\u00A0\u00A0 就此問題，記者咨詢了陜西恒達律師事務所的陳貞學律師，陳律師表示，這種情況首先要看是不是產品質量有問題，若是產品質量本身有問題，那廠家應該給予消費者免費保修；若真的是因為消費者的使用不當造成的損失，就應該由消費者自己承擔。至于真空管爆裂是不是質量問題導致的，消費者可以對產品進行質量鑒定。