尚品宅配新零售背后的“大數(shù)據(jù)”經(jīng)

顧客通過(guò)VR設(shè)備體驗(yàn)尚品宅配家裝效果。

尚品宅配體驗(yàn)店隱藏于廣州繁華地段的寫(xiě)字樓內(nèi)。

企業(yè)的快速反應(yīng)，源于市場(chǎng)帶來(lái)的緊迫感。數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)電商銷(xiāo)售額增速已連續(xù)三年出現(xiàn)明顯下滑，下降幅度幾近“腰斬”。也就是說(shuō)，從傳統(tǒng)渠道再到單純的電商，都遇到了發(fā)展的困局。

但探尋似乎已經(jīng)有了先行者。去年，維尚家具坐落于廣州的一家寫(xiě)字樓店——一間自然人流為零的門(mén)店，去年銷(xiāo)售額突破3億元。

愈來(lái)愈多的佛山企業(yè)意識(shí)到“新零售”背后的“大數(shù)據(jù)”經(jīng)，而這是否就能讓更多的佛山企業(yè)，順利地走向“新零售”?

也就是說(shuō)，國(guó)內(nèi)電商銷(xiāo)售額增速已連續(xù)三年出現(xiàn)明顯下滑，且下降幅度幾近“腰斬”。

以去年“雙11”當(dāng)天為例。從天貓各類(lèi)目銷(xiāo)售排名情況來(lái)看，在服裝行業(yè)，過(guò)去“淘品牌”至少能占據(jù)當(dāng)日銷(xiāo)售額前十的“半壁江山”，如今，卻只有韓都衣舍一家依然挺進(jìn)前十。

去年10月，阿里巴巴創(chuàng)始人馬云首提“新零售”概念。馬云認(rèn)為，“電子商務(wù)已經(jīng)成為傳統(tǒng)概念，未來(lái)是線(xiàn)上、線(xiàn)下、物流相結(jié)合的‘新零售’模式。”

實(shí)際上，在探路新零售下的門(mén)店模式中，佛山已有先行者。

作為自然人流為零的寫(xiě)字樓門(mén)店，該門(mén)店2016年的銷(xiāo)售額一舉超過(guò)3億元。“預(yù)計(jì)今年單店的銷(xiāo)售額能突破4億元。”新居網(wǎng)副總經(jīng)理曾凱對(duì)記者透露道。按照尚品宅配集團(tuán)財(cái)報(bào)顯示，這一銷(xiāo)售額約占集團(tuán)2016年全年?duì)I收的近10%。

像這樣的寫(xiě)字樓店，在尚品宅配內(nèi)部被稱(chēng)為“O店”。與一般開(kāi)展大型百貨商場(chǎng)的“S店”相比，曾凱表示，最大的區(qū)別在于面積。一般的“O店”為了實(shí)現(xiàn)更好的體驗(yàn)感，至少都會(huì)在2000平方米以上。

就在維尚家具廣州寫(xiě)字樓店所在的大廈，還有三層寫(xiě)字樓也是其員工在使用。“包括東寶大廈旁邊的寫(xiě)字樓也有專(zhuān)門(mén)的辦公間。”曾凱表示，這正是隱藏在寫(xiě)字樓門(mén)店背后的關(guān)鍵所在——維尚家具超過(guò)1300多名員工構(gòu)成的電商總部。

作為一家全屋定制家具企業(yè)，維尚家具從前端的設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售到生產(chǎn)制造全流程都進(jìn)行了大數(shù)據(jù)的管理，實(shí)現(xiàn)全流程信息化。

一方面大數(shù)據(jù)的應(yīng)用幫助維尚家具實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，在這樣的基礎(chǔ)上，曾凱表示，再升級(jí)O2O成交環(huán)境中的體驗(yàn)感，也就是在寫(xiě)字樓店看到的諸如AR、VR等設(shè)備的引入，兩者的結(jié)合，正是線(xiàn)上和線(xiàn)下體驗(yàn)提升的關(guān)鍵所在。

去年10月，阿里巴巴創(chuàng)始人馬云首提“新零售”概念。馬云認(rèn)為，“電子商務(wù)已經(jīng)成為傳統(tǒng)概念，未來(lái)是線(xiàn)上、線(xiàn)下、物流相結(jié)合的新零售模式。”

“第一代門(mén)店是單純的展示功能，第二代門(mén)店強(qiáng)調(diào)一站式，如今第三代的門(mén)店強(qiáng)調(diào)的是體驗(yàn)感。”九鼎電商總經(jīng)理浮金光認(rèn)為，如今“新零售”下的門(mén)店，一定是強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)感的門(mén)店。

實(shí)際上，從早幾年的“O2O”，到現(xiàn)在邁向“新零售”，佛山企業(yè)在縱論兩者的區(qū)別中，也在為自身勾勒邁向“未來(lái)門(mén)店”的路徑。

單純從概念上看，普遍認(rèn)為，“O2O”屬于“新零售”的子集。

數(shù)字化消費(fèi)行為提升流通效率

他舉例道，大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的運(yùn)營(yíng)對(duì)于滿(mǎn)足個(gè)性化的體驗(yàn)尤為明顯。“如果沒(méi)有大數(shù)據(jù)和云計(jì)算，也無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正的新零售。”比如說(shuō)，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者行為的數(shù)據(jù)化，提前了解消費(fèi)者的旅游需求，適時(shí)推送信息，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提升效率。

在維尚家具五廠的一樓，與“MES系統(tǒng)”屏幕并排的，還有一塊被稱(chēng)為“云設(shè)計(jì)”的屏幕，不斷地實(shí)時(shí)收集維尚家具設(shè)計(jì)師為全國(guó)客戶(hù)提供的設(shè)計(jì)方案。在“云設(shè)計(jì)”中，這些方案又被轉(zhuǎn)化成一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)，用于分析究竟具備怎樣特征的空間設(shè)計(jì)，才最受客戶(hù)喜歡，并以此提升維尚家具最前端的設(shè)計(jì)方案的客戶(hù)滿(mǎn)意度和成交率。

據(jù)媒體報(bào)道，繼去年收購(gòu)三江購(gòu)物后，阿里集團(tuán)又開(kāi)始謀劃收購(gòu)大型連鎖量販超市大潤(rùn)發(fā)。事實(shí)上，在三江購(gòu)物之前，阿里就已經(jīng)通過(guò)并購(gòu)、參股的方式成為了銀泰商業(yè)和蘇寧云商的的大股東，及至將三江購(gòu)物納入囊中，就已經(jīng)將百貨、家電、超市這三種傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)集于一體。

作為國(guó)內(nèi)兩大電商巨頭的阿里巴巴、京東紛紛向零售市場(chǎng)拋出“橄欖枝”的背后，正是實(shí)體店價(jià)值被重估的表現(xiàn)。

意識(shí)到這一點(diǎn)的馬云，在提出“新零售”的背后，實(shí)質(zhì)上強(qiáng)化的是，新門(mén)店革命背后的技術(shù)力量——大數(shù)據(jù)與云計(jì)算。

如今這些技術(shù)已然在改變零售市場(chǎng)的規(guī)則。諸如維尚家具，作為早早布局大數(shù)據(jù)上的先行者，利用大數(shù)據(jù)對(duì)于消費(fèi)行為的分析與決策使用已經(jīng)帶來(lái)了成效。

毫無(wú)疑問(wèn)，新零售所蘊(yùn)藏的大數(shù)據(jù)經(jīng)，已為零售市場(chǎng)，帶來(lái)了全新的規(guī)則。而誰(shuí)抓住了這一命脈，誰(shuí)就將有可能成為下一輪規(guī)則的制定者。