環渤海新聞網消息 (記者 張俏)2016唐山世園會已經進入倒計時，作為百年老字號，東來順唐山店已經行動起來，用優質的服務助力世園會順利召開。

眾所周知，餐飲行業的服務質量不僅會直接影響世園會的接待水平，也代表著城市的形象。為提升服務質量，唐山清真火鍋行業的領頭羊——東來順專門成立了“世園會工作小組”，負責發現問題并及時進行整改，絕不放過任何服務瑕疵。

日前，東來順唐山店的員工在接待退訂年夜飯的顧客王先生時，由于沒有站在顧客的角度考慮和處理問題，導致王先生產生了不滿情緒。公司得知這一情況后，第一時間與王先生取得了聯系，東來順唐山店總經理吳衛斌當面向王先生表達了歉意，并對相關責任人進行了處罰。事后王先生表示，這樣一件小事居然能引起東來順高層的重視，不愧是有著深厚品牌文化根基的百年老店，作為老顧客，還會一如既往地支持東來順。

這就是東來順唐山店“擦亮品牌、服務世園會”的態度和決心。東來順唐山店介紹，將以此為切入點，每月召開服務質量分析會，組織骨干一起查找服務漏洞，制定整改方案，并從禮儀、站姿、接待用語等方面對全體員工進行培訓，通過舉實例、做示范、看視頻等多種方式，使員工增強“服務世園會從自身做起”的責任意識，提高員工的服務能力。

吳衛斌總經理表示，東來順唐山店將通過定期舉行崗位培訓、技術練兵，及時總結經驗，嚴格審查內部運營流程，加強服務培訓力度，用最優質的服務為唐山成功舉辦世界園藝博覽會貢獻力量。