事情從5月18日17時說起，來自大連的肖先生乘ZH9388航班在鄭州轉機時，因接電話無意間隨人流前行錯過了轉機入口。當他覺察不對時忙返回，但已經遲了。正著急時，一名年輕的女服務員氣喘吁吁地趕來，問明情況后，她不但沒有責怪，還心平氣和地向其講解轉機的注意事項，并安慰他不要著急，然后幫他重新辦理了安檢，一直送他到登機口。

肖先生說：“這位小同志熱情、耐心細致和善解人意的周到服務，讓我感到十分欣慰，也讓我對鄭州機場和鄭州留下了更加美好的印象。”他記下了這位名叫張茜的服務員的編號。

昨日，記者與機場取得聯系，經核實這名被表揚者是鄭州機場旅客服務部旅客服務室登機口工作人員張茜。

“要是不能及時找到，真可能會誤機，整機人都要被耽誤。”張茜回憶說，在候機廳辦理候機時，她發現少了旅客肖先生，她迅速跑到出口處尋找肖先生，正好碰到肖先生，這前后不足2分鐘。緊接著，張茜又引導肖先生辦理重新登機的手續，整個過程十幾分鐘。看到肖先生正常登機，張茜長長舒了一口氣。