近年來(lái)，越來(lái)越多的消費(fèi)者傾向于在網(wǎng)上購(gòu)買裝修材料，而在材料購(gòu)入后還需要再請(qǐng)施工隊(duì)進(jìn)行裝修，過(guò)程變得繁瑣。去年，三棵樹公司推出了“三棵樹馬上住”一站式服務(wù)項(xiàng)目，從產(chǎn)品品質(zhì)到服務(wù)與體驗(yàn)進(jìn)行全面升級(jí)，讓消費(fèi)者可以快速住新家。
蔡女士在市區(qū)某小區(qū)買了一套房子，聽說(shuō)三棵樹推出“馬上住”一站式服務(wù)項(xiàng)目，抱著試試看的心里，在天貓上拍下了這個(gè)產(chǎn)品，沒想到很快就有人聯(lián)系了她，并為她提供了一條龍服務(wù)，這次的涂料裝修讓她省了不少心。
\u00A0\u00A0\u00A0市民蔡女士：“三棵樹，馬上住服務(wù)從最開始的預(yù)約就非常便捷，馬上就可以聯(lián)系到。然后無(wú)論是施工還是裝修的一些構(gòu)造，一些問(wèn)題公司都會(huì)給我們馬上解決，給我們節(jié)省了很多的精力。”
“三棵樹，馬上住”項(xiàng)目是三棵樹公司去年提出的一個(gè)全新的項(xiàng)目，主要是讓用戶體驗(yàn)一站式涂刷服務(wù)，全方位提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。
近年來(lái)，體驗(yàn)型消費(fèi)的興起，消費(fèi)者不僅要求產(chǎn)品好，還渴望良好的服務(wù)體驗(yàn)，尤其在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷時(shí)代，用戶的口碑力已經(jīng)替代了營(yíng)銷力，這也使得傳統(tǒng)建材企業(yè)也不得不調(diào)整自己的商業(yè)模式，進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型。同時(shí)，現(xiàn)在80、90后成為了消費(fèi)的主力，消費(fèi)的行為和消費(fèi)的結(jié)構(gòu)都發(fā)生了變化，人們?cè)絹?lái)越傾向于個(gè)性定制化、品牌化、服務(wù)型的消費(fèi)。基于這些背景下，三棵樹首創(chuàng)建材行業(yè)線上與線下相結(jié)合的一站式家裝服務(wù)，從產(chǎn)品品質(zhì)到服務(wù)與體驗(yàn)的全面升級(jí)。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0三棵樹涂料股份有限公司副總裁 朱奇峰：“三棵樹在這個(gè)時(shí)代背景下，就必須滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求的結(jié)構(gòu)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化，所以我們?nèi)脴淇紤]如何更進(jìn)一步滿足人們的需求，不僅要從賣產(chǎn)品，還要賣服務(wù)轉(zhuǎn)型，我們要為消費(fèi)者提供更加安心放心舒心的服務(wù)，這就是原來(lái)只做馬上住這個(gè)產(chǎn)品，現(xiàn)在要服務(wù)，讓他上墻，馬上住，我們以終端的服務(wù)為思考，不僅賣產(chǎn)品，連服務(wù)一起賣給你。”
三棵樹馬上住服務(wù)分為新房裝修和舊房重涂服務(wù)兩大類。消費(fèi)者只要購(gòu)買所需產(chǎn)品及服務(wù)，三棵樹就會(huì)同時(shí)提供施工服務(wù)，公司專業(yè)人員會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)量身定制施工方案，裝修面積、價(jià)格等。用戶可以用微信隨時(shí)查看裝修進(jìn)度，讓消費(fèi)者可以快速住新家。施工結(jié)束后，還提供免費(fèi)一年質(zhì)保服務(wù)，讓消費(fèi)者放心無(wú)憂。每一個(gè)環(huán)節(jié)都由三棵樹直接參與，省去了用戶再與第三方裝修、材料公司溝通的麻煩，給你馬上住的健康家。
\u00A0\u00A0\u00A0市民蔡女士：“在施工過(guò)程當(dāng)中，遇到些什么問(wèn)題他都會(huì)從我們的聊天工具當(dāng)中及時(shí)跟我們溝通，這個(gè)是非常便捷的。”
\u00A0\u00A0\u00A0三棵樹涂料股份有限公司副總裁 朱奇峰：“三棵樹必須讓這個(gè)服務(wù)的過(guò)程可視化，標(biāo)準(zhǔn)化，還要讓用戶參與進(jìn)來(lái)，這樣讓用戶在施工過(guò)程中能看到自己房子裝修的進(jìn)度，又能看到質(zhì)量是可控的，我們會(huì)有個(gè)APP，可以進(jìn)行可視的施工過(guò)程交付。對(duì)于重涂刷新的服務(wù)，兩天內(nèi)我們把房子給你重新刷一遍，而且把物料全部歸位，我們會(huì)把家具打掃得干干凈凈，你回來(lái)上班就可以住到新的房子了，
目前，三棵樹,馬上住這種服務(wù)轉(zhuǎn)型已得到消費(fèi)者的認(rèn)可，據(jù)三棵樹公司不完全統(tǒng)計(jì)，該項(xiàng)目今年僅莆田市5月份的接單數(shù)，就接近去年一年的接單量。合作的經(jīng)銷商也越來(lái)越多，去年公司培訓(xùn)合作商兩百多家，今年預(yù)計(jì)將再培訓(xùn)六百家。