在這次采訪中，艾格不僅談了迪士尼在上海的擴(kuò)建計(jì)劃、與本土競爭者合作的可能性，還就迪士尼在全球所面臨的競爭、威脅，以及未來的投資、收購可能性作出了回應(yīng)。
羅伯特·艾格（資料圖）
2017年6月16日，這是上海迪士尼開園一周年的時間。迪士尼總裁兼CEO羅伯特·艾格（Robert Iger）再一次來到中國。
艾格于2005年開始擔(dān)任迪士尼CEO。在他的任內(nèi)，他主導(dǎo)了一系列大手筆的收購，包括皮克斯、漫威娛樂和盧卡斯影業(yè)。同時他大力推動迪士尼的國際化，其中最重要的一項(xiàng)就是迪士尼樂園在中國的落地。投入五年時間、斥資55億美元，上海迪士尼樂園在2016年6月16日正式對外開放。
截至目前為止，上海迪士尼樂園共接待游客超過1100萬。與萬達(dá)集團(tuán)董事長王健林所期待的“讓迪士尼中國10到20年不盈利”不同的是，其已宣布在2017年財年結(jié)束時有望實(shí)現(xiàn)盈虧平衡。
艾格表示，上海迪士尼樂園將會繼續(xù)投入、繼續(xù)擴(kuò)大。“我們在這里有一個非常好的開端，但是1100萬游客聽起來很不錯，事實(shí)上在中國還只是很小很小的一部分。”他引用迪士尼創(chuàng)始人華特·迪士尼的一句話說：“‘只要世界還有想象力存在，迪士尼將永遠(yuǎn)不會完工。’這句話在上海也同樣適用。”
此次的中國行，艾格做了三件事。他在6月15日見了上海市市長應(yīng)勇，之后一天，艾格出席上海迪士尼的周年慶，并在城堡前發(fā)表演講。此外，他還接受了包括《財經(jīng)》在內(nèi)的三家中國媒體的專訪。在這次采訪中，艾格不僅談了迪士尼在上海的擴(kuò)建計(jì)劃、與本土競爭者合作的可能性，還就迪士尼在全球所面臨的競爭、威脅，以及未來的投資、收購可能性作出了回應(yīng)。
關(guān)于迪士尼全球：競爭、威脅與收購
Q: 在由主題娛樂協(xié)會（Themed Entertainment Association, TEA）最新發(fā)布的一項(xiàng)報告中顯示，全球14個迪士尼主題樂園中有13個的客流量在2016年出現(xiàn)下滑。這是什么原因造成的？以及，有什么方法可以提升嗎？
A: 事實(shí)上，我并不想評價單一的一個研究報告。我只能說，在衡量任何東西之前，我們充分考慮了盈利性。公司的樂園業(yè)務(wù)在2016年有盈利，在今年的前兩個季度也有盈利，我不能說今年后面的兩個季度也能盈利，不過我可以告訴你，這是非常好的一年。有時候我們也在試圖管理客流量，因?yàn)樘嗟娜藭欢ǔ潭葥p害我們客人的體驗(yàn)。我們對定價策略和客流管理都是深思熟慮的。我們當(dāng)然希望增加游客數(shù)量，但這不是我們衡量成功的首要標(biāo)準(zhǔn)。
Q: 對于迪士尼來說，最大的威脅是什么？
A: 沒錯，我們處于一個強(qiáng)有力并且令人羨慕的位置上，但是我們從不自滿，這個世界是非常動態(tài)的，市場位置也同樣充滿變數(shù)。我們只要想想在中國上海發(fā)生了什么，在我第一次來到這里的時候，這個現(xiàn)在是美麗的主題樂園的地方還只是一片農(nóng)田。中國的變化是世界正在發(fā)生巨變的縮影，正因?yàn)榇耍覀冃枰蔀橐粋�有能力快速適應(yīng)變化的企業(yè)。我不能具體告訴你我們的威脅是什么，因?yàn)槲也幌虢沂舅医裉煳乙膊淮_定我是否已經(jīng)知道了答案。我能說的是，我們對于拉近和顧客距離的愿望，絕對是非常非常強(qiáng)烈的。
Q: 能不能評價一下您的管理風(fēng)格？
A: 迪士尼創(chuàng)造的所有價值，基本都是源于創(chuàng)造力——富有創(chuàng)造力的想法，以及富有創(chuàng)造力的執(zhí)行。如果你管理一家這樣的公司，即使在我這樣的層面上，你首先需要明白的是創(chuàng)造力的重要性，你必須欣賞和尊敬創(chuàng)作的過程和創(chuàng)作者本身，讓有創(chuàng)造力的人產(chǎn)生有創(chuàng)造力的想法。另外，創(chuàng)意不是科學(xué)，它是一門藝術(shù)。它不能僅僅憑借研究和學(xué)習(xí)就能成功，它更來源于激情、洞見，當(dāng)然還有耐心。當(dāng)你管理創(chuàng)意的時候，你必須明白這一點(diǎn)。
Q: 迪士尼是一個多元化的企業(yè)，如何看待多元和專注？兩者的優(yōu)勢和劣勢是什么？
A: 我們認(rèn)為我們自己非常多元化，因?yàn)槲覀冇泻芏嗖灰粯拥臉I(yè)務(wù)在全球，包括電影、電視、消費(fèi)產(chǎn)品和主題樂園。我想說，在今天的世界，擁有讓世界范圍的人們喜愛的IP可以帶來非常大的優(yōu)勢。這真是一個巨大的競爭優(yōu)勢、巨大的戰(zhàn)略性價值。作為一個企業(yè)，如果我們希望成就更多，我們需要和消費(fèi)者有更加直接而親密的關(guān)系，那么技術(shù)顯然是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的手段之一。
Q: 亞馬遜等科技巨頭已經(jīng)開始進(jìn)入電影市場，這對你們會形成威脅嗎？迪士尼是否考慮收購互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)？
A: 在電影市場一直都有很多的競爭，今天的競爭可能更多。但是我們非常獨(dú)特，這是為什么我們聚焦在品牌的塑造上。過去的幾年，我們曾經(jīng)有想過投資互聯(lián)網(wǎng)公司，但這不意味著我們馬上要這么做。無論如何，我現(xiàn)在都不能說。
Q: 如果讓您掌管蘋果公司的內(nèi)容業(yè)務(wù)，您會怎么做？
A: 我本身就在蘋果的董事會。我總是被要求列舉全世界我最尊敬的公司，蘋果總是名列前茅，但是我的觀點(diǎn)是帶有偏見的，因?yàn)槲沂嵌聲蓡T。
Q: 有傳聞?wù)f蘋果講要收購迪士尼，這是真的嗎？
A: 我不能對此作出評價。
關(guān)于迪士尼中國：成績、擴(kuò)建與合作
Q: 上海迪士尼開園一周年，在這一年中您感到最驕傲的是什么？感到不足甚至有些失望的是什么？
A:我們對創(chuàng)造娛樂體驗(yàn)非常有信心，但是當(dāng)我們進(jìn)入一個新的國家，比創(chuàng)造娛樂體驗(yàn)更重要的事情是——創(chuàng)造有文化關(guān)聯(lián)度的娛樂體驗(yàn)，同時對當(dāng)?shù)匚幕彤?dāng)?shù)貙徝烙懈叨鹊拿舾小Ｎ曳浅ｒ湴粒@一年的經(jīng)歷證明迪士尼建造了有文化關(guān)聯(lián)性的娛樂體驗(yàn)。
幸運(yùn)的是，我們沒有犯大的錯誤。不過有一些是我們學(xué)到的，比如我們花了很多時間去篩選食物清單，我們小心翼翼地挑選符合中國口味、健康、有優(yōu)質(zhì)食材來源的食物，但是我們不知道當(dāng)人們來到上海迪士尼時到底需要什么，所以我們一步步改進(jìn)。現(xiàn)在你們所看到的食物和我們開園的時候已經(jīng)有了很大不同，我們更好地了解了本地消費(fèi)者的口味。
Q: 您昨天見到了上海市市長應(yīng)勇，你們聊了什么？有沒有什么是可以和我們分享的？
A: 這是我第一次見這位市長，18年以來我已經(jīng)見過了七位市長。我們做了深入的溝通。我向他更新了我們最新的數(shù)據(jù)——上海迪士尼的游客數(shù)已經(jīng)突破1100萬。我們談?wù)摿诉@是一個多么偉大的勝利，以及迪士尼和上海申迪有限公司、迪士尼和上海、迪士尼和中國的友好合作關(guān)系。我們還聊了擴(kuò)建的可能性。但最重要的是，我們互相分享了滿足感和喜悅。
Q: 1100萬游客對于迪士尼來說意味著什么？
A: 游客的數(shù)量反映了中國人有多么喜愛迪士尼樂園，特別是上海迪士尼樂園。建造之初，我們就確定了要建造一座“原汁原味迪士尼、別具一格中國風(fēng)”的迪士尼。我們知道中國人會熱愛迪士尼，但我們同樣希望上海迪士尼是中國的迪士尼，中國人可以為此感到驕傲。
Q: 在此前的年報電話會議上,您曾表示上海迪士尼樂園有望在2017財年接近實(shí)現(xiàn)盈虧平衡，取得這個早期成功的原因是什么？
A: 我今天可以在這里自信地說，情況屬實(shí)。如果說原因的話，我認(rèn)為是我們在合適的地方、合適的時間建造了合適的項(xiàng)目，這些都組成了這段不可思議的旅程。
Q:上海迪士尼樂園對于迪士尼來說，究竟能產(chǎn)生什么樣的價值？
A: 我們相信一個成功的迪士尼樂園在中國,會增加人們對迪士尼的認(rèn)識、尊敬和欣賞。不僅僅是迪士尼的品牌，更是迪士尼所塑造的故事、人物形象，以及迪士尼的歷史。我希望上海迪士尼樂園能成為迪士尼品牌形象的建造者，我們相信事實(shí)已經(jīng)是這樣了。
Q: 上海迪士尼樂園還有擴(kuò)建計(jì)劃嗎？
A: 可以確定的是，我們在內(nèi)部與合作伙伴已經(jīng)有過很多討論，我昨天也和市長溝通了我們的想法——將要繼續(xù)投入，繼續(xù)擴(kuò)大。我們在這里有一個非常好的開端，但是1100萬游客聽起來很不錯，事實(shí)上在中國還只是很小很小的一部分。我今天會在城堡前面發(fā)表演講，我要引用華特迪士尼說過的一句話：“只要世界還有想象力存在，迪士尼將永遠(yuǎn)不會完工。”這句話在上海也同樣適用。
Q: 您怎么看待迪士尼與中國本土主題樂園的關(guān)系？有合作計(jì)劃嗎？
A: 我們和其他的主題公園沒有任何關(guān)系，我們也沒有和他們合作的計(jì)劃。我們知道在中國有很多的主題公園，我們尊重他們。我們知道這里存在競爭，甚至未來競爭會更加激烈。但是，我們非常獨(dú)特。我不認(rèn)為在中國有哪一個主題樂園像我們這樣，擁有這么大的面積、建造得如此復(fù)雜以及高質(zhì)量。但最重要的是，這是迪士尼。我們帶來了我們的故事和我們塑造的角色，這是我們?nèi)绱顺晒Φ囊徊糠衷颉Ｎ覀儧]有和其他人合作的需要和意愿，這不代表我不尊重他們。他們有他們的生意，我們有我們的。
Q: 如果您可以問我們的讀者一個問題，您想問什么？
A: 我想知道，他們有沒有來過上海迪士尼？哪個項(xiàng)目給了他們最好的體驗(yàn)？有沒有什么是缺失的（他們希望有但我們還沒有提供）？我們已經(jīng)做了很多的調(diào)研，我知道什么受歡迎，他們喜歡在哪兒吃東西，但是我想知道更多。中國人非常善于表達(dá)他們的觀點(diǎn)。