記者：我們請到了圣象集團的首席品牌官陳志華先生，作為品牌觀，在這樣的市場環境下，我們已經做到了中國的第一名，如何適應新的變化？

陳志華：今年的主題，我覺得特別好，圣象從2011年開始注意到中國城鎮化的二手房的現象，2011年已經計劃布置，我們的市場從新房市場逐漸的關注二手房市場，尤其是在一二線城市。

我們新房到現在為止是占了80%，二手房是20%，這個比例還是不一樣的，東南沿海明顯高于內陸，一線城市明顯高于二三線城市。我們在這么多過程中，我們針對二手房，不斷的探索和摸索過程中，也積累了很多的方面。中國今天巨大的存量，我們如何去滿足和服務得更好？比如說北京、上海、廣州等城市也做了針對性的調研，和很多機構聯合看這個市場，我們如何做得更好。

我們作為行業的領袖，做的一切是為了行業做的實驗。我相信，這個市場，潛力巨大。我們在摸索的過程中，也使圣象從由于的產品供應商到全方位解決供應商方面轉型。其中，我們在服務整個行業。

第一個率先品牌化，全國擁有1萬個持證上崗的安裝服務人員。我們給中國的消費者提供的是優質的全程服務化。在這個過程中間，實際上消費者在二手房購買的過程中間，它的需求因素，是不一樣的。各種差異化是不一樣的。

我們總結規律，會發現，在對產品和申請服務的機制下，我覺得可能比新房要求會更高。往往是在新房的時候，很多消費者沒有裝修經驗，會比較理性購買。購買二手房的時候，他積累了一定的信息，這種情況下，對產品供應商也好，服務供應商也好，提了更高的要求。我們在這方面也做了很多的嘗試，我們有一套自己行之有效的方案。

比如說我們在廣州市，整個地板的銷量，60%現在是來源于二手的市場。最好的廣告是口碑，任何消費者在中國，99%的消費者在做家庭裝修的時候，有3個步驟：

1、在今天是一定跳不過的，他會問親朋好友，會問周邊，問鄰居；

3、他要去門店，去家居建材廠看。這個時候，就會發現，平時做的點點滴滴，平時做的每一戶都要求你要做到位，不然任何一個瑕疵都會影響你的口碑。

圣象作為中國地板行業的創領者，不僅僅是關注市場化、也關注整個行業的發展。我們特別希望以圣象自身的探索為整個行業去迎接中國家居行業、中國房地產行業巨大的二手房市場的到來。我們提前做好準備，用我們最優質的產品，最優質的服務，把我們最專業的員工去更好的滿足不斷的消費升級的市場。