原標題：新氧金星：進軍5國200座城市，拉大醫美APP領域規模優勢

探索“社交+內容+電商”模式

2014年5月，新氧決定上線整形日記，公司內外都有爭議，因為分享是利他行為，更何況是把整形時最慘不忍睹的內容放上網。用戶使用的意愿會有么？

尋找整形的內容生產者是非常困難的。美妝社區，幾乎任何一個女生都可以成為UGC內容的來源，因為大家都用過各種各樣化妝品。泡整形社區的人，大部分是想做整形的人，根本無法成為內容來源。當時新氧團隊找醫生把200多個項目的術后恢復以及每一天的癥狀，哪些是正常的，哪些是危險的，全部放到網上吸引用戶查看。

截至2017年第二季度，新氧已經積累了320萬篇消費者親自撰寫的整形日記，覆蓋了國內大多數的醫生和醫院項目。

整形是一個極度非標準化的服務，社交和內容與電商決策密不可分。評價的數量越大，篩選出來的產品和服務越精準，能夠縮短消費者決策時間。“京東醫美匯或者整形醫院在天貓上開的旗艦店，只能解決銷售的方式，其實對于消費者來講，難的不是在線購買，而是做消費決策。”金星說。

有真實的消費場景和品牌背書，新氧的交易量增長迅速，據金星說，2016年新氧線上流水超20億元，2017年6月峰值訂單同比去年增長400%。

“一開始進入市場的時候，可能會有各自的想法，從不同角度切入。當有公司摸索出行業比較順暢且可驗證的模式之后，其他企業會很快復制模式。結果可以想象，產品越來越趨同。”金星表示，“不過，各家企業具體策略和打法可能不同，頭部機構一般會不斷做大規模和市場份額，通過規模優勢形成競爭壁壘。市場份額相對比較小的企業，可能聚焦于某個細分市場，提供一些差異化服務。”

所以金星認為，對于醫美APP來說，差異化其實不是體現在產品層面，產品模式很好復制，更重要的是企業的定位、戰略和運營。從2016年年初開始，新氧啟動了“城市下沉”戰略，開始往二三四線城市進駐，目前合作的醫院已經覆蓋了中國、韓國、日本、泰國、新加坡五國的200多個城市。

現在，你可能會在鄭州、天津、衡陽、蕪湖等城市的公交車或者繁華街道上，看見新氧與當地美容醫院的聯合推廣廣告。“線下的聯合推廣，這是我們今年的重點，對于APP來說，聯合投放確實能分攤成本。對于機構，他們只愿意跟頭部平臺合作。異業整合，我們有很大的領先優勢。”

“我們很早的就領會到，醫美行業，多數消費者消費在本地。因此，需要去經營每一個城市的用戶。”金星說。

連接產業上下游，打造品牌

醫美消費是低頻高客單價的行業，對于沒有入駐醫美平臺的機構來說，整形日記往往會出現負面評論。因為滿意用戶主動評價者很少，不滿意用戶，一旦投訴無門，就會轉投醫美APP發聲。入駐平臺后，機構一方面可以實時顯示電商銷量，另一方面可以鼓勵滿意消費者寫日記。

截止目前，新氧吸引了6600家醫院、15000名醫生入駐，積累了2000萬用戶的醫美消費信息。以北京為例，北京有260多家獲得牌照的醫美機構，入駐到新氧的已經有230多家，接近90%。

此外，新氧還在向產業鏈上下游延伸，比如大型的器械、藥品廠商。為什么會吸引到上游的廠商？金星表示：主要是這些企業之前主要跟醫生和醫療機構合作，缺乏跟消費者直接溝通的渠道，醫美APP起到連接器的作用，讓上游廠商可以直接面對終端消費用戶，更有利于形成品牌認知度，同時也返利給消費者。

深度拓展線下機構運營

在拓展醫院和醫生上，市場也發生了一些變化。除了在數量上持續擴張之外，新氧開始深度介入到線下機構的運營當中去，幫助這些入駐的醫院去合理定位，建立醫美細分領域的品牌。

“原本線下醫美機構是沒有太大差異化的，絕大多數醫生都會告訴你什么都能做。而新氧APP目標受眾集聚，醫生可以向專精發展，建立自身獨特的競爭優勢。”

2016年新氧成立新氧商學院，類似淘寶大學，新氧商學院講師由醫美行業頂尖的院長、醫生、運營專家、高級咨詢師等精英構成。培訓內容除了一些基本的在醫美平臺上運營的方法和技巧之外，首先要做的是幫助機構梳理線上的定位，怎么去做差異化。

“很多機構對于價格戰駕輕就熟。新氧會幫助機構管理者決定什么類型的產品要去跟人拼價格，什么類型的產品不用去拼價格，這里面我們有自己的一套理論，都是業界一些標準的定價模型。手把手的去教機構，平臺上培養出了相當一批深度合作的機構。”金星說，“在一些重點合作機構，新氧導流的客戶量能夠占到總用戶量的60%-70%。”

金星表示這些機構其實已經和新氧建立了良性關系，核心是通過咨詢和服務，幫助他們提高ROI。在新氧上做得好的機構的營銷成本一般為10%，遠遠低于行業的均線。

新氧今年邁入第4年，金星說：新氧的一個“小目標”是用科技讓1億人安全變美，為中小型醫生創業診所提供全方位的支持。返回搜狐，查看更多