前言：一年一度的“3?15”國際消費者權益日即將臨近，家居作為與人們日常生活息息相關的重要內容，受到來自各方的高度關注。日前，搜房網在全國十大中心城市同時展開特別報道，將通過調查問卷、老總采訪、協會采訪、深度報道、專題匯總推廣等模式，聚焦家居裝飾裝修問題，幫助消費者維護自身權益，展現誠信企業實力與風采，促進行業健康、良性、可持續化發展。

近日，石家莊搜房網記者對珊嘉櫥柜石家莊總經理安延華進行了采訪，采訪詳情如下：

珊嘉櫥柜石家莊總經理 安延華

采訪主題：關注3.15家居裝飾裝修

采訪對象：珊嘉櫥柜石家莊總經理安延華

采訪時間：2010年3月9日

搜房網：2010年注定是個低碳年，消費者對環保、節能有了更高的關注度，您對這個問題怎么看呢？

安總：對于低碳生活、低碳經濟，不僅僅是消費者關注，作為家居建材的每一個行業，都應該高度關注。尤其作為企業、公司的管理層更應該嚴格要求自己，嚴把質量關，使自己的產品符合低碳、環保、節能的要求和標準。現在全世界都在關注這個問題，我們國內更應該用高標注來要求自己。

搜房網：您認為在櫥柜行業，最容易被消費者投訴、產生消費糾紛的問題一般是哪些？

安總：在櫥柜行業，容易產生消費糾紛和投訴的問題主要集中在以下幾方面：

（1）當產品的宣傳和實際不相符合的時候；

（2）當環保、節能的要求達不到國內、國際標準，對健康產生不良影響的時候；

（3）當產品在板材前期控制質量不過關的話，會導致產品的使用壽命達不到預期的效果和應有要求；

（4）還有在售后服務這方面，如果產品出現問題，售后不能或不去即時解決，違背當初承諾的“三包”等條款的話：比如說，商家承諾質保五年，但是時間一長，可能幾年后店面倒閉了或者搬遷到別的城市了，一旦產品出現問題，顧客也不知道去找誰落實了。

以上問題出現多了，就極容易造成消費糾紛和投訴，甚至對整個品牌和整個行業，產生不良的影響。

搜房網：如果遇到消費糾紛與投訴，櫥柜行業一般都是怎么做的？

安總：就我們公司來說，如果遇到消費糾紛和投訴的話：

首先，我們會排出專門負責人員，第一時間趕到現場做好記錄，調查究竟是哪方面出現了問題，出現了什么問題，出現的問題究竟是如何造成的等詳細情況。

其次：調查完原因后要本著一切為了顧客的初衷，完善的做好質量、售后服務，一定爭取達到顧客的滿意。

搜房網：今年的3.15即將到來，珊嘉櫥柜有怎樣的迎接準備？

安總：珊嘉在櫥柜行業屬于高端品牌、一線品牌：無論從珊嘉櫥柜的自身品質還是服務來看，都屬于一線品牌。我們一直極端重視的就是珊嘉的環保、節能和我們的服務質量。“坐奔馳開寶馬、櫥柜木門選珊嘉”！這是我們品牌定位的一個口號，就是我們珊嘉品牌如同汽車品牌中的奔馳、寶馬，在櫥柜木門行業，我們珊嘉的定位是高端、一線的。

針對3.15消費者節日來說，我們公司會通過讓利，來讓顧客真正體驗、享受到我們高端品牌的高品質和完善的服務；我們主要是想讓廣大顧客知道，并不是所有高品質、一線品牌的東西都離普通消費者很遠，或者價格讓普通消費者望而卻步。我們珊嘉櫥柜會通過讓利活動來讓普通消費者消費的起、能夠體驗我們珊嘉品牌的產品和服務。當然，我們推出的消費者體驗活動也是季節性的推出，希望顧客抓住難得的機會，及時體驗高端享受！

我們珊嘉櫥柜還有一個原則，我們并不像一般的商家、企業，只有每年到了 “3.15”期間，才會嚴把質量關或者及時處理一些投訴；我們珊嘉的做法是“天天3.15”，就是在一年365天，我們珊嘉櫥柜都會嚴把質量關，以高度負責的精神隨時接受客戶的監督，重視我們的品牌信譽，達到顧客的滿意。

搜房網：謝謝您接受我們的采訪！

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