運營商世界網 吳碧慧/文

近日，小天鵝打著顛覆行業創新技術的旗號，推出冷水洗滌、衣物保鮮的健康智能洗衣機-小天鵝水魔方系列。看似全心全意為用戶著想，沒想到竟只是玩噱頭？難道對用戶“變心”了？

據官方資料顯示，無錫小天鵝股份有限公司成立于1993年，是世界上極少數能同時制造全自動波輪、滾筒、攪拌式全種類洗衣機的全球第三大洗衣機制造商，歷史悠久，口碑也一直不錯，沒成想竟然也存在售后服務不過關的現象。

據小天鵝官方旗艦店內不少用戶爆料稱，安裝師傅送貨上門后直接找借口不給安裝，或者偷工減料，忽悠用戶安裝復雜，需要多重工序，最后不了了之，態度還很差。并且投訴客服后跟進速度也很慢，總之就是售后服務吐槽聲一片。

運營商世界網了解到，前不久，無錫小天鵝股份有限公司發布了2017年半年度財務報告，報告顯示2017年1-6月小天鵝洗衣機的營業收入為96.9億元，毛利率比上年同期降低0.67%，經營活動產生的現金流量凈額為-1.4億元，同比降低108.86%。

不難推測，小天鵝或許將產品的重心偏移到活動經營上。廣告等對外投放的增加可能導致忽略產品自身的研發及維護，從而使得消費者售后服務體驗不佳，也許這才是凈利潤一直上不去的原因之一。

作為傳統老牌家電企業，小天鵝在移動互聯時代更應該加強產品自身及服務，不能因小失大，只顧玩噱頭，畢竟只有真正“全心全意”為消費者著想才是王道。