睡夢中，上海市民徐女士被掉落的空調砸傷。

砸傷徐女士的空調廠商為三菱電機，7月13日中午，三菱電機方面致電澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者稱，公司正派專人與用戶溝通聯系，目前是何種原因導致空調掉落還沒有結論。

有律師表示，對有徐女士這樣遭遇的消費者，建議可將三菱電機以侵害人身健康權為由進行起訴。

徐女士回憶說，7月10日凌晨2點多，她和兒子正在臥室睡熟，突然，他們頭上的掛壁式空調整機掉了下來，空調一頭重重砸在了徐女士的頭上。

“我當時就懵了，額頭馬上腫了起來。”徐女士說，她兒子看到這一幕嚇哭了。幸好空調整機的另一頭被插著插座的電線牽住了，整機沒有完全掉下來，否則后果不堪設想。隨后，她在家人的陪同下去醫院做了腦部檢查，“醫生對我的遭遇表示驚訝，檢查后說我運氣好，皮外傷，沒有大礙，先在家里靜養觀察一下。”

她稱，掉落的這臺空調是三菱電機的2匹掛壁式空調，2008年的夏天購買回家，并由三菱電機派專人上門安裝。徐女士提供的發票顯示，這臺空調當時銷售價格為5000元，并附有三菱電機出具的空調機安裝登記單。

“空調用到現在，還沒到10年，沒有發生任何故障。今年夏天，我們就用空調給房間除了濕，出事當天也沒開空調，就出了這樣的意外。”徐女士稱，事發后，她仔細觀察了用于固定空調的鋼板，發現鋼板上方的三顆膨脹螺絲統統掉落，只有下方的兩顆膨脹螺絲還嵌在墻壁內。

她還表示，自己用尺子進行了測量，三顆用于墻體固定的膨脹螺絲過于短小，只有2.5厘米，而膨脹管也只有3厘米長，“膨脹螺絲太小了，這么重的空調怎么受得了力。所以我覺得三菱電機的空調安裝存在安全隱患。”

律師建議起訴涉事企業

7月10日，徐女士致電三菱電機官方客服熱線，下午品牌方派專人上門查看。

“他們說我們空調用得時間久了，而且可能房子的墻壁材質也有松動，所以空調才會掉落。但他們不承認是自己當初的安裝有問題。”徐女士稱，雖然三菱電機表示愿意幫忙重新安裝，并進行一定的賠償，但是她對整個意外的發生仍然心有余悸，并不想就此草草了結。

“空調為什么會掉落？三菱電機給其他用戶安裝空調時是否采取了同樣的方法？這種方法是否存在安全隱患？我還算幸運，沒有什么大礙。但是如果其他用戶家的空調也存在掉落的隱患，會否造成更嚴重的傷害？”徐女士說，她曾想讓三菱電機找第三方鑒定機構進行相關安裝方面的鑒定，但對方表示沒有此項服務。

此后，澎湃新聞記者撥打了三菱電機的客服電話，對方表示將在了解用戶情況后回復記者。7月13日中午，三菱電機方面致電記者稱，公司確實關注到有用戶投訴所安裝的三菱電機空調掉落的情況，并且公司正在派專門人員積極與用戶溝通聯系，目前是何種原因導致空調掉落還沒有結論。徐女士的其它情況，三菱電機方面表示不接受采訪。

對此，上海申京律師事務所律師鄒憶恒表示，對有徐女士這樣遭遇的消費者，建議可將三菱電機以侵害人身健康權為由進行起訴，“首先，消費者可以先去調查一下空調的品牌方為消費者安裝空調是否方法一致，還是存在安裝失誤。如果確實消費者家的空調存在安裝操作失誤，那么便可以對方過錯侵權為理由進行訴訟。如果安裝方法相同，并且品牌方堅持認為自己操作沒問題，那么作為已經受傷害的消費者依然可以人身健康受到損害為由起訴品牌方。”

鄒憶恒說，空調是否存在質量問題、空調的安裝是否有隱患等“公說公有理婆說婆有理”的問題，在進入訴訟程序后，一方提出要求鑒定，法官會委派法院專門的司法鑒定部門進行現場查看鑒定，最終根據鑒定結果來作出判決和賠償比例分配。同時，她還建議消費者如果事發時受傷，應盡快到醫療機構進行傷勢鑒定，因為法院將根據事故發生后的受傷程度以及鑒定級別，來決定受害者的具體賠償數額。

空調掉落的意外并非個例。

中國裁判文書網顯示，女子劉亭租住在江蘇徐州市的一處房屋內。2014年4月8日，房東從蘇寧云商處買了一臺空調，4月13日，蘇寧云商售后人員將空調安裝在床頭正上方，7月21日，該空調脫落砸傷劉亭頭部。事后，法院判決蘇寧云商賠償劉亭26000余元。

此外，一些網友也發帖稱，擔心自家安裝的掛壁式空調會否有掉落的風險。2016年7月17日，廣州市民高女士發帖稱，凌晨5點左右，家中空調掛機突然掉下來，“想想都后怕，還好沒有把空調裝在床頭，否則肯定受傷。”

空調怎么安裝比較牢固？

一家空調企業的技術部門工程師朱勝兵告訴澎湃新聞記者，空調的安裝如果按照操作流程規范進行，不會有任何問題。一般來說，掛壁式空調安裝在一塊金屬掛板上，掛板由5顆膨脹螺絲固定，上面3顆，下面2顆，“對于普通的住宅墻體來說，膨脹螺絲的規格為直徑在6毫米、長度在4.5厘米以上，包裹的膨脹管長度要達到8厘米。”

朱勝兵說，如果墻體帶有保溫材料，或是粉刷層比較厚，那么膨脹螺絲的膨脹管至少要加長到10厘米以上。

“想要更牢固的話，可以用木樁，相比碰撞螺絲，木樁更粗、打得更深，再將自攻螺絲嵌入到固定好的木樁里。”他補充說，如果是年代比較久的老房子，在安裝空調打洞時不能用電錘沖擊墻體，而要用電鉆慢慢鉆成孔，“一般來說國家規定空調的保質期為10年，安裝正確的話至少10年是不會掉下來的。”