上海迪士尼門票代理商“跑路” 律師：或涉嫌詐騙
本報記者 向炎濤 北京報道
為了省一二十元的門票差價，最后全部購票款被騙走。據(jù)媒體報道，近日有游客通過票務(wù)中介購買上海迪士尼樂園門票，在取票時卻得知出票方已經(jīng)“跑路”。不只是游客，來自上海、南京、無錫的數(shù)十家下級旅行社代理商的定金也打了水漂。
迪士尼樂園是否允許門票二級分銷？是否存在監(jiān)管漏洞？誰來對此次被騙旅客和旅行社代理商負責(zé)？8月18日，對于《中國經(jīng)營報》記者的提問，上海迪士尼度假區(qū)官方并未給出正面回應(yīng)，僅稱“為確保游客所購買的為真實有效的上海迪士尼樂園門票，我們始終建議游客應(yīng)僅從上海迪士尼度假區(qū)官方及授權(quán)渠道進行購買”。
北京市京師律師事務(wù)所律師張新年認為，初步來看，該事件中的相關(guān)方已涉嫌詐騙，建議消費者固定相關(guān)證據(jù)后及時報警。就迪士尼公司而言，如果存有過錯，也應(yīng)當承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
據(jù)央廣新聞報道，今年7月，有消費者從自稱是票務(wù)中介手中購買了上海迪士尼樂園門票，價格僅比迪士尼官方渠道便宜一二十元。在付完款及提供了相關(guān)身份信息之后，消費者被告知訂票成功。但幾天后又被告知，出票的上家卷款“跑路”了，門票無法出票，訂票成功的單號也是假的。包括來自上海、南京和無錫的數(shù)十家下級旅行社代理商和部分游客被騙。
對此，上海迪士尼度假區(qū)僅回復(fù)本報記者稱：“為確保游客所購買的為真實有效的上海迪士尼樂園門票，我們始終建議游客應(yīng)僅從上海迪士尼度假區(qū)官方及授權(quán)渠道進行購買。”
根據(jù)上海迪士尼度假區(qū)提供的授權(quán)購票渠道顯示，合作伙伴中包括中青旅、中國國旅這樣的傳統(tǒng)旅行社，也包括驢媽媽、同程等在線分銷渠道，一共36家。
據(jù)了解，上海迪士尼樂園成人標準一日票票價為499元。記者在某旅行網(wǎng)站上看到，一日票價格從440元至499元不等，賣家顯示為不同的代理商。但在近60家售票的代理商中，符合迪士尼官方授權(quán)的不超過10家。
其中一家代理商的客服人員告訴本報記者，“跑路”的情況以前是發(fā)生過，但是并不多，目前其店內(nèi)的迪士尼樂園門票為“直連票”，能直接進入到迪士尼售票系統(tǒng)后臺，訂票不成功可以退款。至于票源從哪里來，其表示為商業(yè)機密。
記者以消費者身份致電上海迪士尼官方客服，其表示，不存在進入到后臺的說法，他們也是通過售票系統(tǒng)售票。對于從第三方購票后出現(xiàn)的問題，消費者只能找購票的第三方解決。
一位傳統(tǒng)旅行社線下代理商告訴本報記者，其實像迪士尼這樣把門票分銷出去的做法在業(yè)內(nèi)很常見。“我們一般會和景區(qū)有一個協(xié)議價拿到門票，然后把門票轉(zhuǎn)給下面的代理商，可能還會有更多層的代理商，賺的就是差價，一般就幾十塊錢。”該人士透露，偶爾確實有上家跑路的情況發(fā)生，但沒有辦法解決這一問題。
那么，為什么會出現(xiàn)多家不在授權(quán)范圍之內(nèi)的迪士尼門票代理商，乃至出現(xiàn)“跑路”的現(xiàn)象呢？中國社科院旅游研究中心特約研究員楊彥峰對本報記者表示，據(jù)其了解，上海迪士尼在直接分銷渠道的管控方面還是比較嚴格的，選定數(shù)十家經(jīng)過調(diào)查認可過的渠道商作為代理商，一般也會對大的代理商有一些約定，比如不得進行二次分銷、規(guī)定價格等。
“但是即使有這方面的規(guī)定也很難禁止二級代理，乃至多級代理。”楊彥峰表示，因為代理商要沖票量而把門票分銷給其他中小代理商，其他渠道商也愿意補貼差價以達到引流的效果。像迪士尼、長城、故宮這種強勢景區(qū)，給線上渠道的折扣其實有限，但是很多商戶會把門票作為流量入口，通過燒錢補貼吸引消費者，再從增值服務(wù)里面把錢掙回來。
在楊彥峰看來，迪士尼很難管控到其合作伙伴具體的商業(yè)行為，也不太可能把所有的渠道管控起來。事實上，線上幾家分銷渠道集中化之后，逐步去中間化，很多都直接和景區(qū)直簽，壓縮了中間分銷平臺的利潤，中小票代的日子越來越不好過。
張新年認為，這起事件中首先應(yīng)當承擔(dān)責(zé)任的是票務(wù)中介及卷款跑路的出票“上家”，特別情況下，迪士尼也需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
“對于跑路的上家而言，如果確實存在上家卷款跑路現(xiàn)象，結(jié)合游客收到假單號的事實，則涉案的跑路上家已經(jīng)涉嫌詐騙罪，建議游客立即報警，由公安機關(guān)立案偵查。”張新年表示。
此外，在張新年看來，對于迪士尼而言，如果游客在經(jīng)授權(quán)的代理商手中購買到假票，基于迪士尼與授權(quán)代理商之間合法有效的委托關(guān)系，代理商在代理權(quán)限范圍內(nèi)的違法行為后果由迪士尼承擔(dān)，即在此種情況下游客可以直接向迪士尼主張賠償。如果有證據(jù)證明迪士尼或其工作人員參與了售假票行為，迪士尼也難辭其咎，應(yīng)當承擔(dān)法律責(zé)任。
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