【中華門窗網】消費者在不同的階段有不同的需求，通過定制生活方式，實現的不僅僅是風格審美上的需求，還有情感上、生活家庭關系上的需求，所以我們的全屋定制，更多是基于消費者，從采集進來的數據再反推出很多功能、空間、應用、提醒，倡導的就是比消費者更了解他自己。

尚品宅配家居總經理 李嘉聰

Q：本次展會，尚品宅配帶來了什么新品？有哪些亮點？

李嘉聰： 今年我們主要還是深化，不是停留在產品層面，而是要推廣一種生活方式。我們以大數據為支撐，打造一個“我家新一代”生活方式。

我們研究了最近一百萬的客戶群體，發現不同年齡層、不同生命周期消費者的需求是不一樣的，甚至有一些消費者還不知道自己真正想要什么。

所以，我們有十幾年服務消費者的家居、定制家具的經驗。比如 0-6 歲有小孩的家庭，他們的首先需求是陪伴，第二就是安全，第三就是收納。

我們把關鍵詞找出來之后就可以延展到家居空間里面去。所以定制家具、全屋定制就可以非常好地解決這個問題。

在不同的階段有不同的需求，通過定制生活方式，實現不僅僅是風格審美上的需求，還是情感上、包括生活家庭關系上的需求，所以我們的全屋定制，更多是基于消費者，從采集進來的數據再反推出很多功能、空間、應用、提醒，倡導的就是比消費者更了解他自己。

我們把消費者分為六個階段：單身貴族、二人世界、伴你同行、學業有成、功成名就、老有所歸，基本就是六個年齡段，在不同年齡段、生命周期，為他們提供不同生活方式。

這種生活方式不僅是一種風格，而是有很多風格。只是從功能、應用、情感上可以迎合這種年齡段。

所以今年我們主打這條線，還是以客戶為本，以客戶需求，從功能需求到審美需求乃至到情感出發的新一代定制，這是我們今年在展會上體現的。

Q：今年展會越來越多的定制企業開始延伸其他品類，全屋定制的概念已經不僅僅局限于衣櫥柜，您如何看待？

李嘉聰： 未來，軟體、木門等品類我們也都會考慮。只要跟家有關的產品我們都在思考，但會經過調研，通過大數據進行研究。

因為做戰略就是做減法，不代表什么都做就是好事，但我們一定要有客觀的數據支撐，根據企業自身發展的需求，按步就班增加自己的品類。

現 在消費者的消費從“ 有到優、到特，再到一種生活方式 ”， 這都是消費升級的最好體現，各行各業準確來說，可以把握住 這樣的消費升級機遇，推出產品系 列，可以符合消費者。

有品質之余，如何解決消費者的個性化需求，如何體現消費升級的情感需要、功能需要、消費者升級需要，這些都是很多企業 找到的新商機、新出路，我們可以看到這個是越來越紅火。

Q：大家都在提“全屋定制、大家居”，作為尚品宅配有什么計劃？有怎樣的戰略規劃？

李嘉聰：無論是全屋定制還是大家居，都是廠家站在自己的立場去講，其實對消費者來說，他最需要的就是一站式的全屋家居配套、定制化配套，他購買了房子就有一個廠商可以把他家里面一切都搞掂，這樣讓他很輕松。

現在消費者更加需要有一個管家一樣的服務，可以一站式，根據個性化要求，把全屋實現出來。

所以無論全屋也好定制也好，殊途同歸，都要解決這個問題。只是從包裝上，還是不應該只站在廠商立場，還要站在消費者立場，以用戶需求，以消費者痛點為企業發展原動力。

尚品宅配一直倡導：解決消費者未被解決，或者還沒有被滿足的需求。這也是我們做全屋定制，產品線越來越豐富的前沿路。

每一年我們通過大數據調研出現在的消費者他們更加需要什么。我們就會優先追加這一品類進來。

我們有大數據支撐，會更加精準捕捉到消費者需求，從而推出更多產品品類來滿足一站式全屋定制客戶根本家具消費需求。

Q：有人說定制行業已經進入下半場，您如何看？

李嘉聰：那么多家具企業上市證明這是朝陽行業，即使我們不相信自己、不相信商家，但也要相信這些風投、基金公司們對未來的研判，這個我覺得是一個喜人的現象，證明我們迎來了定制家具行業的朝陽曙光的到來。

要說下半場，大家都有資本助力了，競爭就會更加白熱化，大家會有更多能力去提高自己的產品和服務品質，包括提升自己的品牌，這個在未來很快就會實現。

定制家具從萌芽、發展到現在大家都看好、資本助力，那么下半場就看誰可以在市場的群雄逐鹿中殺出來，最終這個行業就剩下 3、5 個有實力的企業統治這個市場。

Q：現在智能家居也是比較熱門的話題，尚品宅配是有高科基因的企業，在這方面有什么打算？

李嘉聰： 我們也會做一些智能家居的前瞻性探索，個人觀點認為：現在還停留在相對比較花俏、取巧的階段。

我們是以高科技為依托的企業，更多在服務體驗上引入更多高科技技術，包括從信息采集上、生產上。

智能化需求我們感覺還不是客戶的第一需求，“拎包入住”才是客戶第一需求。事實上智能家居更多還是一種概念，不是消費者的核心需求。

Q：今年發展目標怎么樣？在營銷方面有什么具體措施？

李嘉聰：\u00A0今年高增長肯定就是我們的目標，因為又有資本助力，快速鋪渠道，增加產品線，提升服務品質，這些都使我們要快速成長。預判未來會出現 3、5 家龍頭企業，我們肯定要跑得更快一些，成為那 3、5 家之一。

營銷方面：第一，還是從渠道鋪設上進行加速，目前大概一千個門店，今年會增加1300、1500 個門店，在一年內。

中國還是地大物博、人多，渠道是我們最關鍵的措施。如果從終端營銷上，包括做宅配優選，會選擇更加高品質的合作商，也是迎合消費升級的需求。比如說客餐廳、廚房在這些產品線上會進一步提供更多選擇。

這個選擇性不僅自產，也會通過嚴格篩選、評估機制，找到合適的合作伙伴。在產品線豐富上、在消費者設計服務上，今年會進一步加強親情設計文化。

做定制家居更多是在做服務，所以我們需要把自己作為一個服務型企業進行升級轉型。

所以說親情設計服務就是我們的主打口號，把客戶家當作自己家來設計，把客戶當作自己家人來服務。希望這能夠成為我們全國服務的方針、指引。讓消費者輕松可以實現自己的家居夢想，這將是我們尚品人一直努力的方向。

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