隨著國人的汽車消費觀念越來越成熟，車企面對的挑戰已不僅僅是如何造好一款車，還要考慮如何做好營銷，如何搞好客戶服務。而在客戶服務這個層面，有一個車企做的分外用心，備受粉絲的贊譽和同行的尊敬，這就是長安馬自達。 究其原因，在于長安馬自達很早就將“用戶＋”作為自己的經營指導。所謂“用戶＋”思維，簡單來說就是要在滿足用戶“物理性”需求（精品車型）的基礎上，不斷為粉絲、用戶帶去精神上的愉悅感。 就在上個月，長安馬自達2017“媒體沙龍”暨“馬博士”項目啟動儀式在古城西安開幕，推出了面向廣大粉絲和用戶的全新服務形象——馬博士。這讓長安馬自達“用戶+”思維更精進一步，讓用戶與廠家、經銷商的溝通對接變得更加簡便與直接。

為什么要推出“馬博士”？

回首2017上半年，中國車市依舊在動蕩與變化中度過。政策影響下，車市增速放緩；與此同時，自主品牌快速崛起，豪華品牌不斷進行價格下探；新《汽車銷售管理辦法》出臺，經銷商體系面臨巨大挑戰。而在風云變幻的當下，車企營銷之道，又路在何方？這些熱點話題，成為本次媒體沙龍中被討論的焦點。 對此，長安馬自達汽車公司銷售分公司執行副總經理王金海先生表示；“過去三年中，長安馬自達在營銷方面做了諸多嘗試。品牌上，繼續執行年輕化、個性化策略，比如相繼與《奔跑吧！兄弟》、《極限挑戰》這樣主打年輕觀眾的綜藝合作，今年合作的對象是《中國新歌聲》第二季，讓年輕化更進一步；企業層面，長安馬自達一直堅持在做 馭馬自由行 以及粉絲盛典、粉絲沙龍這樣純粹以用戶群體為核心的營銷活動，讓用戶做主角，目的都是為了加強用戶與廠家對彼此的了解程度”。 為了進一步踐行“用戶+”思維，長安馬自達選擇在下半年征程開啟之際，正式推出終端服務形象——馬博士�！榜R博士”無論是命名還是卡通形象都更具親和力，而在職能上則更加面面俱到。

買車用車有問題？都可以來找“馬博士”

環環相扣，“用戶+”思維已成體系

“馬博士”雖然是一個新的品牌形象，卻是長安馬自達“用戶+”思維水到渠成之作。正如長安馬自達官方定義的那樣：如果說“馭馬自由行”是長安馬自達實踐“用戶+”思維的最直接手段，“馬博士”的推出，則是長安馬自達實踐“用戶+”思維全方位的行動計劃。 “用戶+”思維的一個關鍵詞就是“粉絲”，為此，長安馬自達舉辦了一系列以用戶為核心的活動，如“粉絲盛典”、“粉絲沙龍”、“車神駕到挑戰賽”等，并且發布了“粉絲會員計劃”，推出了“全生命周期客戶關懷”理念，為用戶帶去了更加實惠的用車生活。“馬博士”推出后，這一系列活動就被連城一線，用戶的喜好與需求將會直接傳遞給“馬博士”，并進而得到滿足；在用戶與經銷商、廠家的充分磨合中，最終實現三者價值觀的統一，讓用戶成為長安馬自達的忠實粉絲與“代言人”。 自此，在用戶服務方面，長安馬自達已自成體系，走在了眾多汽車廠商的前列。