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近年來，我國汽車保有量高速增長，汽車道路救援的需求與日俱增。隨著信息化時代的到來，救援市場也逐步走向規范化軌道，從閉塞到開放，從無序管理到網絡集中管理，汽車道路救援逐步成為社會公共服務的重要組成部分。

目前我國汽車救援市場主要面臨以下問題：救援企業地區性較強、服務不規范、救援效率低下等等。通過重新梳理，并整合資源打造道路救援生態，將促進用戶服務滿意度，也會為社會公共安全提供有力的保障。

解決救援行業痛點，助力產業升級

2014年，車點點率先布局救援市場，通過3年的市場洗禮，于2017年初推出“點點救援”服務，旨在解決救援行業信息不透明、服務水平不規范、救援企業服務支撐成本過高等問題，幫助合作企業降低人工以及運營成本;車點點合作方借助道路救援客戶維護系統，深化客戶關系，對客戶價值進行深挖掘，提升服務口碑，增加業務量，提高利潤。

1、科技驅動助力產業結構合理化。傳統救援公司使用GPS進行用戶定位，車點點則運用移動互聯手段針對B端合作方打造了專屬救援服務系統，實現救援全過程的可視化，幫助合作方更快更精準的跟進訂單情況，實時解決用戶問題。

2、優化產業結構布局，形成產品特色化。除洗車和道路救援服務外，車點點整合了安裝支撐、車險、加油、違章查詢等業務作為支撐，配合豐富差異化的車主服務以及營銷手段，幫助合作方提升客戶粘度，降低運營成本。

打造救援服務網絡，助力車主出行

車點點在全國設立30個辦事處，共150+線下門店管理人員，輻射全國各行政區域，目前車點點覆蓋城市有260個，區縣有1267個，超過35000家合作門店進行救援服務支撐，助力車主服務。

與此同時，車點點基于目前的服務網絡，搭建了完善的客戶服務體系，建立平臺化標準，重構救援產業鏈。客服團隊7*24h全天候服務車主用戶，并且建立了5s內接聽、2分鐘內快速派單、20分鐘完成服務等規范。

據“點點救援”項目負責人蔣海洋介紹：道路救援項目在汽車后市場領域內門檻較高，傳統救援公司的模式最大的問題是成本的問題，這個成本包括：時間成本、距離成本和人工成本，而成本問題的解決有賴于兩個方面：一是網絡足夠密集，就近派單，縮短救援的時間和距離，二是充分整合利用社會汽車服務門店的專業服務能力，降低專職人工成本，這恰恰是車點點的優勢所在。

以目前救援業務比較集中的上海為例，當前基本已經實現1公里內派單，車點點在上海的簽約服務門店超過1500家，車點點基本實現任意1公里2-3家的覆蓋。除了門店專業的搭電和換胎業務，車點點還整合了全國200余個城市的當地優勢的大型道路救援企業資源，運用車點點“線上+線下”的服務網絡，為車主提供全方位的救援服務，實現“就近派單，快速服務”。

開放商戶服務網絡，創新未來救援理念

隨著行業競合化的發展，傳統救援領域與互聯網救援領域之間的合作在不斷擴大和加深，將自身的數據、服務、技術能力向外輸出，搭建開放、共享的救援生態已成為必然。

車點點對自身的角色定位很明確：合作、共贏而非競爭。據悉，車點點已與包括安暢在內的國內多家優秀的道路救援企業進行項目合作。據統計，2016年車點點開展了與江蘇農行等機構的道路救援合作，上線僅一年，訂單量已突破3萬單，客戶滿意度高達99.8%。

互聯網的價值就是可以通過鏈接人與服務去實現信息透明和搭建信任關系，未來車點點將秉承著“服務用戶、服務商戶、服務合作方”的服務理念，繼續在合作伙伴上持續發力，擴大合作方經營范圍，運用互聯網手段，幫助合作方全面實現移動化、數據化、信息化，引領救援行業新生態。