華聲在線訊 近日，在長沙友誼路發(fā)生了一起飛車搶劫事件，神州專車司機(jī)韋師傅與熱心群眾見義勇為，當(dāng)場(chǎng)抓住了飛車賊。
8月14日下午7點(diǎn)左右，友誼路一位剛下車的乘客背包被搶，但在神州專車司機(jī)韋師傅和熱心群眾的追趕、圍堵下，開車搶劫的有一人當(dāng)場(chǎng)被抓，乘客的背包也被追回。
神州專車司機(jī)韋師傅回憶到，被搶的人是當(dāng)晚他送到友誼路公交站附近的一位乘客，提著個(gè)行李箱，還背了個(gè)包，下車就往公交站的方向走。可當(dāng)他結(jié)束訂單后，卻發(fā)現(xiàn)乘客的背包被兩名開著電動(dòng)車的男子搶了。
“我當(dāng)時(shí)也沒考慮她是不是我乘客，開著車就追了上去�！表f師傅說。追趕途中，他邊呼喊群眾邊按喇叭，在大家的幫助下，追了兩條街才把其中一名年輕男子抓到，找回乘客的失物。事后，韋師傅還放下手頭的工作，配合警察去派出所做了詳細(xì)的筆錄。他告訴記者，“這不是我一個(gè)人的功勞，還有不少熱心群眾也參與了抓捕。”
韋師傅是長沙本地人，今年33歲，進(jìn)神州專車當(dāng)專職司機(jī)才5個(gè)月左右。韋師傅說，他之前是開旅游車的，經(jīng)常需要跑長途，一跑就是2-3天，工作很辛苦，也沒時(shí)間談女朋友，家里人都著急了。這次進(jìn)入神州專車，就是看重了神州專車司機(jī)穩(wěn)定的工作時(shí)間。
自3月份進(jìn)入神州專車以來，韋師傅就獲得了24次客戶來電表揚(yáng)，說他服務(wù)熱情、耐心、為客戶著想、心態(tài)陽光等。 “專車司機(jī)屬于服務(wù)行業(yè)，讓乘客體驗(yàn)熱情服務(wù)是每一個(gè)用心工作的司機(jī)應(yīng)該做的，再加上我性格外向，就更容易讓乘客感受到我的熱情�！表f師傅笑著說。
韋師傅被表揚(yáng)的事跡還有很多。有一次韋師傅接了一個(gè)機(jī)場(chǎng)單，客戶是一位第一次來長沙看兒子的老人家，因?yàn)樗涣私獾匦�，韋師傅在機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)了一個(gè)多小時(shí)才接到老人家，但他沒有絲毫不耐煩，反而積極地去接老人家手里100多斤的蛇皮袋，讓她感動(dòng)的差點(diǎn)當(dāng)場(chǎng)落淚。事后，老人家的兒子特意致電公司，感謝韋師傅的熱情、耐心服務(wù)。
事實(shí)上，韋師傅也是長沙神州專車首批金領(lǐng)司機(jī)。前不久，神州專車在全國各地評(píng)定一批在專業(yè)技能、品德素養(yǎng)、服務(wù)態(tài)度等方面均表現(xiàn)突出的司機(jī)，授予金領(lǐng)司機(jī)稱號(hào)并在工作時(shí)配帶金領(lǐng)帶，為用戶提供安全、舒適的專業(yè)服務(wù)。
據(jù)了解，金領(lǐng)司機(jī)3大核心標(biāo)準(zhǔn)和17項(xiàng)基本標(biāo)準(zhǔn)共20項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)。從接單到駕乘，從車輛到內(nèi)部環(huán)境的維護(hù)，特別是主動(dòng)服務(wù)的細(xì)節(jié)，都是考核金領(lǐng)司機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)。在這些金領(lǐng)司機(jī)當(dāng)中有精通多國語言、服務(wù)過兩會(huì)、達(dá)沃斯論壇等高峰論壇的“明星專車司機(jī)”，有連續(xù)多年獲評(píng)神州年度好司機(jī)的服務(wù)標(biāo)兵，有超過60萬公里行程的安全模范，有好評(píng)率多年百分百的崗位楷模。
可以說，經(jīng)過千挑萬選的金領(lǐng)司機(jī)所擁有的金領(lǐng)帶，就是廣大用戶身邊最值得信賴的安全帶。(文/鄭原)