2016年底，在電商流量紅利縮緊之勢下，馬云將“新零售”的概念拋入市場，引起2017年電商行業(yè)大動作不斷。馬云這一年出現(xiàn)在媒體上，也幾乎都是為了“新零售”站臺。
所謂新零售，在通常的概念中，主要是快消品領(lǐng)域的事情。
然而前不久的8月中旬，馬云卻出現(xiàn)在了海瀾之家，對，就是那家以“男人的衣柜”而出名的國民服裝品牌集團。報道稱，當(dāng)天一向低調(diào)的海瀾董事長和總裁周氏父子全程陪同馬云，參觀了海瀾之家電商，海瀾之家智能倉儲，海瀾總部自主品牌專門店以及海瀾馬文化博物館，并興致勃勃地觀看了海瀾盛裝舞步馬術(shù)表演。
8月中旬，馬云神秘到訪海瀾集團
納尼，阿里新零售要在服裝業(yè)搞事情？
果不其然，就在8月30日，海瀾之家和天貓在杭州宣布達成戰(zhàn)略合作，在新零售概念下雙方將實現(xiàn)線上線下深度合作，融入全新的商業(yè)理念和創(chuàng)新技術(shù)，為消費者提供多元化多場景的優(yōu)質(zhì)新零售體驗。
將新零售的觸角首次伸入服裝業(yè)市場，這意味著阿里將在快消品之外的領(lǐng)域探索新零售實施方式，同樣作為消費必需品，服裝行業(yè)雖然具有潮流變化快、地區(qū)差異大、款式無專利、季節(jié)影響明顯以及供應(yīng)鏈復(fù)雜等特點，但也擁有體量極大的零售消費者群體，門店體驗與網(wǎng)購便利在這個行業(yè)幾乎同樣重要。阿里將其作為快消領(lǐng)域之外的新方向也在情理之中。
發(fā)布會上，阿里巴巴派出了久不露面的阿里CEO“逍遙子”張勇和天貓服飾事業(yè)部總裁爾丁女士的豪華陣容，與海瀾之家的周氏父子共同見證這一新局面的開始。
海瀾之家與天貓達成新零售戰(zhàn)略合作
國民男裝試水新零售：三年布局，新意滿滿
在服裝業(yè)深耕20年的海瀾之家，目前在全國有5千家門店，擁有17個系列，5千多個服飾產(chǎn)品，涵蓋了18歲以上各年齡段男性消費者的日常著裝需求。2017年上半年，海瀾之家在天貓男裝排名第二。旗下近千家門店已實現(xiàn)天貓全渠道打通，全渠道成交占比已超過10%，早已是國民男裝第一品牌。
越是領(lǐng)先者越時刻對新事物充滿熱情和重視。早在新零售概念推行之前，海瀾之家就已開始布局主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)、尋求零售當(dāng)時突破的各種策略；在行業(yè)內(nèi)率先全面實現(xiàn)O2O布局，目前已實現(xiàn)線上線下同款、同時、同價經(jīng)營。
如果說這還不算稀奇，海瀾做的另一件事情肯定能讓你目瞪口呆，當(dāng)你從海瀾之家買了兩件同款POLO的時候，你絕對想不到它們只是“孿生兄弟”而已，這兩件衣服各自帶著自己的“身份證編碼”，長得一個樣，卻都是獨立唯一款。
海瀾之家用了三年的時間為他們生產(chǎn)的每一件衣服進行身份證編碼，通過RFID技術(shù)，2億件衣服都進入了海瀾的身份證識別系統(tǒng)。“作為O2O最不可少的一個概念就是線上線下數(shù)據(jù)整合和打通，我們基本實現(xiàn)了門店線上線下可以通過RFID芯片數(shù)據(jù)實現(xiàn)共享和互通。所以在未來的新零售板塊，我們將與阿里進行更加深度的合作，尤其是在線上與線下數(shù)據(jù)的互通互聯(lián)上面。”海瀾之家CEO周立宸說。
機會總是給有準(zhǔn)備的人，海瀾再一次這樣教導(dǎo)我們。因而在阿里新零售的探頭伸出時，海瀾這個線下服裝零售的航空母艦，順利進入其視野，搭載上了阿里、天貓這樣一個零售行業(yè)的宇宙飛船。
天貓新零售試水服裝業(yè)：打造新場景與新供應(yīng)鏈模式
新零售概念中一個很重要的元素是場景化，強調(diào)提高消費者的購買場景體驗。這對于服裝零售來說是相當(dāng)重要的。這些最基本的場景恐怕沒有人感到陌生：拿著數(shù)件衣服在試衣間門口排隊，好容易等到挨個試穿卻覺得都不合適，只好重新出去選了再來……
“這個過程就會有消費者流失”，天貓服飾事業(yè)群總裁爾丁介紹說，“這就是有可能與新技術(shù)結(jié)合的場景。”天貓為此開發(fā)了試衣魔鏡，是安裝在試衣間里的一個設(shè)備，消費者拿了衣服進去之后，認為不合適，可以在屏幕上去選擇其他商品，呼叫導(dǎo)購員把其他商品拿進來。這一個小改進大大增強了服裝銷售過程中的體驗。
場景還提供了更多的可能性，如未來消費者可以預(yù)約購物，可以做幾個場合里衣服全身的裝扮，導(dǎo)購員提前根據(jù)這個消費者畫像提前搭配好，消費者入店就可以在短時間內(nèi)試畢買走。
可以想見，不久的將來，消費者就能夠在海瀾之家的試衣間里享受到這樣的盡情試衣服務(wù)。不僅如此，更多現(xiàn)存的在消費環(huán)節(jié)的不便利都將被智能化的門店營造的場景服務(wù)所改變，也許在未來，那些現(xiàn)在更熱衷于在網(wǎng)上下單的消費者，開始更愿意去門店試個究竟。
服裝業(yè)經(jīng)營的另一大問題是商品庫存流轉(zhuǎn)難題。由于季節(jié)性轉(zhuǎn)換和流行趨向的變化，服裝類產(chǎn)品更像是一個應(yīng)季而生、售賣生命力短暫的商品，所以服裝經(jīng)營的要點是當(dāng)季怎么樣讓它的價值發(fā)揮得最大。
在這點上，天貓與海瀾可謂是一對已經(jīng)做好新零售準(zhǔn)備的志同道合者。利用海瀾的RFID技術(shù)，覆蓋全國的天貓能夠準(zhǔn)確把握到海瀾在處于不同季節(jié)的中國各地貨品的狀況和流轉(zhuǎn)。此外，二者同樣嘗試打造服裝業(yè)的柔性供應(yīng)鏈，通過大數(shù)據(jù)預(yù)測商品和消費者的需求，跟潮流機構(gòu)一起合作，預(yù)測未來趨勢的走向。
“如果這個時候借用像海瀾之家非常優(yōu)良供應(yīng)鏈體系品牌一起來合作，就有可能生產(chǎn)出來消費者現(xiàn)在喜歡，甚至未來一兩個月預(yù)測下來會他會感興趣的商品，”爾丁表示，“我們能快速反映這個需求，準(zhǔn)確率就會大大提高，自然庫存就會降下來。”
“數(shù)據(jù)打通一定是新零售未來一個方向。”周立宸說，“但不要被這個概念所迷惑，而是要了解新零售實質(zhì)。目前整個服裝行業(yè)真正還能留下來繼續(xù)再深耕做新品牌服裝的企業(yè)已經(jīng)很少，但海瀾還是深耕我們的內(nèi)容主業(yè)。”