【家電網HEA 8月18日原創】在近幾年頗為嚴峻的家電寒潮中，以熱水器為代表的廚衛電器正可謂一枝獨秀，逆勢增長。有數據稱，我國熱水器行業市場的規模已經達到了749億元，同比增長13.5%，以兩位數的增長水平領先家電圈，遠遠超過了行業平均水平。

隨著熱水器市場規模的高速增長，市場也如實將熱水器發展面臨的問題展現出來。在市場快速發展，產品更新換代加快的背景下，安全，潔凈，公平，透明的市場環境是每一個消費者的愿望。但是由于種種原因，市場仍然存在不足，安裝工人專業素質不過關現象是被消費者普遍詬病的亂象之一。在安裝過程中，安裝費用貴于購機費這種情況比比皆是。近日，有消費者就評論道，自己購買了一款奧特朗熱水器，就出現了問題，我們一起去看看。

一位消費者在購買了這款奧特朗即熱式電熱水器\u00A0DSF8316-70 7KW后，稱安裝師傅不僅上門時間比預定時間晚了，而且還要自己去買閥門和水膠帶。這位消費者說，自己期待的是安裝師傅帶好所有可能需要的工具和需要的閥門，才能應對不時之需。

除了被安裝收費不合理的情況外，也有消費者投訴安裝的效果不合格。一位消費者發圖稱，安裝師傅上門安裝，結果安裝成這個樣子就走了。

也有消費者購買這款熱水器想預約安裝師傅上門安裝，不料無人上門。聯系好一陣子后，師傅最后上門了，但是師傅各種挑剔，要么挑剔空氣開關不符合，要么強調不包括安裝空氣開關，之安裝空氣開關和熱水器的線路，需要另找其他電工。后來，在師傅手里買了兩根管子和兩個三通，共花了80元后，勉強接通電線。安裝完成成品就如圖所示。我們能從圖片上看到電線外露，這位師傅拒絕了這位消費者把電線纏好藏好的需求就走人了，令消費者十分無奈。

從以上這些評論，不難發現，當前家電維修市場不規范，從業人員良莠不齊，服務投訴類個案不斷增加而采取的強硬措施。維修工人素質參差不齊，極易造成家電維修存在安全隱患，維修過程不規范，給消費者帶來潛在安全威脅。因此，家電維修人員提高素質刻不容緩，品牌和售后應當在維修和售后方面加大投入。

“售貨員在銷售時就應該告訴消費者可能遇到和產生的費用。”有資深家電研究人員表示，銷售人員銷售家電時，他們一般都會明確告知家電安裝時所需的材料費、人工費等，而且提供明細的價目表和安裝細則。 為避免消費糾紛，公司的安裝工人都需要提前與顧客介紹管線的設置，并預估出一個價格范圍供顧客參考，如果客戶認可了才會進行安裝。這既是能保證專業的安裝質量，也能保障消費者的知情權益，避免產生誤解。

如何規避家電安裝環節的貓膩和套路呢？這位人士透露，消費者購買產品時，首先應向商家了解售后服務條款，同時明確安裝時間、安裝費和材料費等細節，最好在售貨單上將可能需要產生的額外費用寫明，而不同品牌的安裝費用和材料費用也有差距，消費者應該在購買時了解清楚，一旦遭遇消費欺詐，消費者可向消委會和工商行政部門投訴維權。