中新網(wǎng)9月1日電 中國新消費時代已經(jīng)到來。來自《2016 麥肯錫中國消費者調(diào)研報告》指出，隨著消費者越來越成熟，越來越挑剔，“價格驅(qū)動購買”的時代已接近末尾，消費形態(tài)正從購買產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到購買服務(wù)。

與此同時，消費者開始尋求更為均衡的生活方式，健康、家庭和體驗成為主要關(guān)注因素，舒適家居行業(yè)也隨之迎來一個風(fēng)口。有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，未來三年，舒適家居行業(yè)的市場將達(dá)到7000億。但長期以來，舒適家居行業(yè)一直存在著服務(wù)水平跟不上市場的擴張速度、服務(wù)質(zhì)量良莠不齊、常常引發(fā)消費者投訴等痛點。整個行業(yè)處于服務(wù)質(zhì)量提檔升級的關(guān)鍵期。

威能作為供熱行業(yè)第一家自主提供售后服務(wù)，并多次斬獲“全國售后服務(wù)先進單位”大獎的德國品牌，其售后服務(wù)是如何隨著消費升級不斷革新？對于整個舒適家居行業(yè)又有何啟示？

建好售后服務(wù)中心再賣產(chǎn)品