新買的木門，安裝兩個月后出現了裂縫，找到商家要求退換貨時，遭到拒絕。商家的行為符合相關規定嗎?記者聯系到蚌埠市消協，消協表示，商家行為符合規定，消費者要學會依法維權、合理維權。》》》《一塊農田兩輛破舊皮卡車就要辦駕校 蚌埠查處兩處“黑駕校”》

事件回放：冠牛木門裝上倆月開裂了

3月2日，市民金先生撥打市長熱線12345反映，今年1月在南翔冠牛木門經銷商處購買了一扇價值4000余元的冠牛原木木門，使用兩個月后，出現開裂現象。金先生與經銷商溝通后，商家表示只提供修補服務，拒絕了金先生提出的退換貨要求。

金先生對經銷商的處理結果不滿意，后向12315投訴。消協工作人員耐心地對其解釋了國家“三包”的有關規定，表示經銷商回應是符合國家規定的，如果消費者仍堅持退換貨，需雙方協商。3月13日，金先生同意返廠維修。

消協提示：消費者要依法維權、合理維權

消協工作人員提示，合理維權是法律賦予公民的權利，但是如果消費者在索賠時偏離合法、合理的基本準則，濫用權利為自己爭取權益，就構成了過度維權。消費者在投訴時首先要擺正心態，要支持工商質監部門本著公平公正的原則，依據相關法律法規進行調解。其次，消費者提出的賠償要求一定要合理，不能超越法律允許范疇。

依據“三包”規定消費者切記幾個關鍵日期

首先是“7天的退貨期限”。大部分商品以發票上寫明的購買日期開始計算，7天內出現性能故障可以退貨。消費者在購買商品時，應要求在發票上注明“三包”起算的時間。當已超過7天的退貨期限，也只能接受換貨和修理了。另外，當發現產品有質量問題與銷售者或生產廠家交涉時，要掌握對質量質疑時間的證據，若協商不成應立即向消協或其他部門反映，以免拖過可以退貨的期限。

另外是“15天和一年內的更換期”。商品自消費者購買后的15天內出現性能故障時，消費者可要求更換，同時，在商品的“三包”有效期內，若商品修理兩次仍不能正常使用，消費者也可要求更換。但消費者一定注意要保存好維修記錄，這樣才能有憑證要求更換。

第三是“維修期限”。在“三包”有效期內，因修理者自身原因使修理期超過30天的，應由修理者為消費者免費更換同型號、同規格的商品。另外，在“三包”有效期內因產品生產者未供應零配件，自送修之日起超過90天未修好的，銷售者憑修理憑證、發票免費為消費者更換同型號、同規格的商品。再有，修理者應保證修理過的商品正常使用30日以上。消協特別提醒，消費者除了要掌握以上3個關鍵日期外，還要保留好書面證據材料及時反映問題。》》》《安徽懷遠農民高價買\