信網9月11日訊 7月26日，市民劉先生花24000元在位于市北區長沙路的馬可波羅瓷磚專賣店購買仿古瓷磚，根據圖紙設計的需要，瓷磚需要再進行加工，于是他支付了652元的加工費。“我收到加工好的瓷磚一看，被切割的亂七八糟，根本沒辦法使用。”劉先生讓瓦工師傅再重新加工，結果鋪上之后卻發現還是凹凸不平，四個角根本無法對齊，劉先生不滿意，多次找店家協商未果。

馬可波羅瓷磚專賣店負責人告訴信網，劉先生購買的是仿古瓷磚，瓷磚表面不像一般瓷磚那么平滑，所以出現凹凸現象屬于正常。對于切割問題，負責人表示，瓷磚送到加工廠加工，工人在切割時由于角度偏差，導致有塊瓷磚切的大了一些，他們想給劉先生把瓷磚重新切好，被劉先生拒絕了。

“如果切割存在問題，我們只會返還有問題的那塊瓷磚加工費用，他讓賠付所有的費用，這種說法我們肯定不會接受。”負責人則表示，售賣的瓷磚都有合格證明，不會存在質量問題，除非廠家鑒定過后才能確定。

對此，信網咨詢了馬可波羅瓷磚的廠家，工作人員表示瓷磚出現高低不平，影響因素比較多，鋪接工藝也是影響因素之一，需要經過專門的工作人員上門鑒定才能確定具體原因。如果證明瓷磚質量確實有問題，廠家會進行處理。

隨后，信網也聯系到市北區河西路市場監督管理所，執法人員表示他們已接到投訴，目前雙方正在準備提交相關資料和證據，他們會對其情況進行調查核實，并就此事給雙方進行調解。如果雙方能夠達成一致，便可按照調解協議處理：如果雙方調解無效，則消費者可申請仲裁或通過法律途徑解決。信網全媒體見習記者 叢黎