自2006 年 9 月,一汽-大眾“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛”服務(wù)品牌正式發(fā)布以來(lái)，一汽-大眾售后服務(wù)不斷完善服務(wù)核心流程，豐富創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，積極開展季節(jié)關(guān)愛等為客戶量身定制的多項(xiàng)服務(wù)行動(dòng)，并根據(jù)不同地區(qū)、不同用戶的個(gè)性化需求大力開展特色服務(wù)。同時(shí)，更以校企合作、專業(yè)培訓(xùn)、專業(yè)考核、專業(yè)認(rèn)證、專業(yè)競(jìng)賽等多元化模式不斷推進(jìn)人才發(fā)展戰(zhàn)略，全面加強(qiáng)品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而推動(dòng)了客戶滿意度的逐年提升。

2011年，一汽-大眾推出認(rèn)證二手車。

一汽-大眾以前瞻性的眼光快速進(jìn)入二手車市場(chǎng)，憑借自身品牌價(jià)值、質(zhì)保體系、檢測(cè)手段、流通渠道和售后服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，著力于二手車車源營(yíng)銷新思路，打造“保證、信任、可靠、透明”品質(zhì)服務(wù)，致力于成為最具權(quán)威、最讓消費(fèi)者放心的大眾二手車服務(wù)商。

保證——交易平臺(tái)公正

一汽-大眾所有展場(chǎng)內(nèi)的二手車均要經(jīng)過(guò)133項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格檢測(cè)核查，逐一建檔，滴水不漏，確保有安全隱患和非法車輛徹底拒之門外。另外，全國(guó)覆蓋的一汽-大眾品牌二手車經(jīng)銷商體系，確保用戶購(gòu)車方便快捷；專業(yè)評(píng)估師、專業(yè)銷售顧問、準(zhǔn)也翻新、維修整備技師經(jīng)過(guò)嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，確保給用戶帶去專業(yè)的服務(wù)。

為了給用戶長(zhǎng)久安心，每一輛二手車的歷史維修記錄將會(huì)完全呈現(xiàn)，供用戶審閱權(quán)衡，公正透明，杜絕欺詐，確保質(zhì)量有保障。一汽-大眾權(quán)威的二手車價(jià)格評(píng)估體系，確定真實(shí)車價(jià)；此外，高標(biāo)準(zhǔn)的MPC多點(diǎn)檢測(cè)認(rèn)證程序，通過(guò)該認(rèn)證的二手車，都將附有質(zhì)量認(rèn)證書，確保二手車質(zhì)量有保障。

可靠——品質(zhì)檢測(cè)嚴(yán)格

一汽-大眾通過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的檢測(cè)技師、規(guī)范完善的檢測(cè)流程、專業(yè)之至的檢測(cè)工具，為用戶提供客觀公正的檢測(cè)結(jié)果，確保二手車品質(zhì)良好；此外，一汽-大眾還提供任意品牌車置換新車服務(wù)，二手車置換新車一步到位；12個(gè)月或行駛25000公里的保值型保修服務(wù)，車輛的主要部位皆在保修范圍，周到的服務(wù)、全國(guó)聯(lián)保的完善售后保障確保用戶對(duì)一汽-大眾二手車認(rèn)可和信賴。

透明——清楚所有細(xì)節(jié)

為了解除用戶的擔(dān)憂，一汽-大眾將二手車內(nèi)外一一為用戶呈現(xiàn)，提供所有部位的檢測(cè)結(jié)果，讓消費(fèi)者對(duì)二手車的品質(zhì)了然如心；毫無(wú)保留的讓消費(fèi)者知曉整個(gè)交易過(guò)程，包括價(jià)格、車況以及服務(wù)的所有細(xì)節(jié)信息；交易完畢后，一汽-大眾還會(huì)提供權(quán)責(zé)清晰的二手車交易合同；所有細(xì)節(jié)清楚透明，將消費(fèi)者的所有疑慮全然打消。

秉承著“保證”、“信任”、“可靠”、“透明”的服務(wù)體系，一汽-大眾品質(zhì)認(rèn)證二手車的服務(wù)更加規(guī)范更加透明，將會(huì)為數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的中國(guó)消費(fèi)者的汽車生活保駕護(hù)航，為二手車消費(fèi)者提供長(zhǎng)久安心。