服務宗旨：2012年4月，一汽在北京車展上正式啟動了“TQC”服務品牌戰略，希望通過整合集團優勢資源，全面構建管理平臺、技術平臺、物流平臺與數據平臺，全心呵護廣大消費者全程用車生活。天津一汽作為中國一汽旗下的經濟型轎車基地，將在集團服務品牌的架構下，秉持“質量第一、用戶第一、信譽第一”的服務宗旨，進一步完善自身的服務體系，為消費者提供更好的服務，贏得消費者的滿意和信賴。未來天津一汽將遵循中國一汽“TQC”服務品牌戰略，利用2-3年的時間，從“四個關鍵提升”，實現服務能力的徹底改觀，即通過外觀形象提升、人員素質提升、維修質量提升、備件體系提升，來實現服務專業化、標準化。此外，天津一汽還將推出“一卡制”服務來貫穿產品的整個生命周期，從產品的購買、車輛養護、維修、救援、保險、二手車買賣、車友會活動等方面服務來滿足用戶多元化需求，通過建立服務網絡平臺來實現技術咨詢、備件購買、故障排除、車輛保險，網上購物、車友交流等延伸服務，讓用戶感受豐富多彩的汽車生活。

服務理念：“TQC”是“全品質關愛”的縮寫，即：不論何時，不論何地、不論是哪方面用車服務需求，中國一汽都將“全時、全網、全程”以標準化、專業化的高品質服務滿足客戶需求，踐行品牌對客戶的關愛承諾。所謂“全時”就是沖破時間與地域界限，使廣大用戶深切感受無論何時自己的用車服務需求都將得到中國一汽的全心呵護；“全網”是不斷推進“網絡”素質與效率提升，使廣大客戶無論身在何地，都能享受到中國一汽提供的品質關愛；而“全程”則是面對日益多元化的汽車服務需求，將“TQC”理念延伸至客戶購車、用車、增換購等汽車生活的全過程。

服務承諾：“TQC”服務品牌戰略是中國一汽基于對自身技術創新、管理積淀、資源優勢、品牌使命綜合考量的戰略舉措；“標準化、專業化的高品質服務”是客戶感知中國一汽品牌關愛的基礎，是“TQC”服務品牌戰略落實并持續完善的根本；而“對客戶關愛”的承諾則是中國一汽“TQC”服務品牌戰略追求的最高目標，是不斷提升服務品質、開拓服務領域的內在驅動。服務特色：在硬件設施方面，經過多年發展，天津一汽已經建設了以位于中心城市4S點為主導、以地級市小4S店為輻射、以分布于縣級城市的服務便利店為補充的立體化銷售服務網絡。在軟實力方面，眾多創新的服務措施和人才培養計劃也體現了天津一汽著眼于未來的體系能力建設。早在2004年，天津一汽就推出了針對經銷商的服務管理及技能培訓，不僅營造了全網絡提升服務能力的良好氛圍，更為各經銷商保持高效優質的服務奠定了良好的基礎。隨后每年一屆的營銷顧問大賽和服務技能大賽，都不斷提升了天津一汽終端銷售服務管理水平，使消費者感受到天津一汽更多、更好、更便捷的優質服務。