運營商世界網\u00A0 董佳堯/文

家電產品在智能化、高端化的道路上快速前行時，售后服務卻并未相應跟進。日前，有消費者在投訴直通車發布信息，投訴榮事達洗衣機售后不作為。此消息一經發出，也引來數名使用榮事達產品用戶的共鳴，有用戶直呼“售前謙卑售后是爺”的樣子啥時候能改改？

該消費者的投訴信息中寫道：“自家用的榮事達洗衣機，剛買了幾個月，就壞了，打電話預約，根本就沒有人和你聯系，我主動聯系他們售后服務的師傅，要不說下雨沒辦法去，晴天就是不接電話，我五天了，家里的衣服都成山了！”

從這里面我們可以明顯發現兩個點：1.榮事達洗衣機存在明顯的故障問題；2.產品在保修期限內售后保修工作人員不及時出現，大有借故推諉的現象。如此行徑也實在窩火，難怪用戶喊出“售前謙卑售后是爺”這種極其充滿諷刺字眼的話。

不過，更令人震驚的是，在百度搜索界面輸入某企業的關鍵詞，一般得出的結果不是該企業的新品宣傳就是企業公關稿。而但當運營商世界網編輯輸入“榮事達洗衣機”時，占據頭版的皆是榮事達質量不合格等信息。

不知道，榮事達作為國內家電的大企業面對這樣的報道是已經司空見慣，還是在產品質量上無力抓管疏忽所致？

現如今，家電市場已經步入服務競爭的時代，售后服務成為家電企業在中國開拓市場、吸引消費者的重要武器。而榮事達品牌因媒體曝光處于風口浪尖，這不禁令人擔憂這樣的品牌效應還能支撐它走多久？