（原標題：奧迪堅助力西門子工業自動化客服系統全面升級）

提到西門子，人們所熟知的就是它豐富的自動化系統、工業控制、工業軟件產品。創建了170年依然是全球領先企業，源于它始終堅持創新的理念。它是工業4.0的積極推行者和實踐者，近年來，它不斷探索和實施人工智能，互聯城市、數字化電廠等創新項目，成為行業創新的先驅。 \u00A0

在工業自動化領域，西門子一貫堅持“服務客戶零距離”的原則，幫助工業客戶更加迅速、高效、靈活地進行生產。“服務客戶零距離”不僅僅是個口號，西門子在2009年與奧迪堅合作搭建了呼叫中心系統平臺，體現出了為客戶服務的專業化，同時提高了客服中心運營的效率。 8年來，隨著客戶呼入量的逐漸增大，現有的系統容量接近飽和，今年9月，西門子工業自動化事業部對呼叫中心系統進行了全面的升級。本次升級應用了奧迪堅最新的軟硬件系統，從All In One 的部署模式升級到了SMG的分層部署模式，并且根據客服中心的區域分布進行了私有云的部署。從產品構架、產品性能、穩定性、可擴展性、系統冗余方面完全滿足了工業自動化客服中心的需求。 本次升級還實現了智能接入服務器負載分擔、互不影響；融合交換服務器雙機熱備、自動切換；媒體處理服務器負載均衡、互為備份的高可靠性解決方案。“冗余熱備”與“負載均衡”機制充分保障了客服中心系統的穩定運行與數據安全。 奧迪堅始終堅持“技術傳承，應用革新”也正契合了西門子的創新理念，這是一個不斷被科技“翻新”的時代，希望我們都能順勢而為，用專業與創新引領時代的潮流。 本次西門子呼叫中心系統升級由上海業奧通訊系統有限公司全權負責，上海業奧作為奧迪堅的同盟伙伴，與奧迪堅在產品、技術、研發和銷售方面互補合作，具備奧迪堅產品全面的服務資源和能力。

(原標題：奧迪堅助力西門子工業自動化客服系統全面升級)