原標題：老鳳祥耳釘戴三天就斷 顧客換貨“撞墻頭”

小戴呢是買車碰到了坑，住了常州的伍女士呢是買項鏈吃了個蒼蠅，前一陣，住在常州的伍菊紅到老鳳祥延陵店買了一對金耳釘，按理說這老鳳祥么是老牌子咧哇，但是嗲寧曉澤，這還沒戴幾天，就壞了，到底嗲花頭精呢，我們一起去看看。

同期聲：伍菊紅: 那個店員就推薦我買這個3D的，這個硬，不容易斷掉，我就聽他們的話，買了這個。。。24號早上，我洗衣服的時候，聽到一個聲音，發現是耳釘斷了。

哦喲，你看看這耳釘的鉤子直接掉下來了，幸虧掉在家里，要是掉在外面，都沒地方去找。因為25、26號兩天下大雨，9月27日號，伍菊紅去找到店里，但是這店員的態度一點都不好。

同期聲：伍菊紅: 我也不要她退錢什么的，換個同等價格的，她們態度就不怎么好，就不給換，說要折舊的，我說這個才戴了三天，就要折舊，不可能，我就不同意。

這才買的耳釘，才戴三天就斷了，換做誰心里都不舒服哇。走，讓幫幫團記者小李去店里問問是嗲情況呢。由于當天賣給伍菊紅耳釘的店員不在，另一名銷售人員接待了我們，記者把情況一說，店員說好換的，沒問題啊。

同期聲：老鳳祥延陵店 店員: 可以換的，怎么不能換啊。。稍微比這個價格要高一點，比方說你這個是1697，你換的話，肯定要稍微超過這個價錢

伍菊紅: 我想換個1700的

老鳳祥延陵店 店員: 1700的可以換的啊，

伍菊紅: 昨天說不給換，非要超過20%

老鳳祥延陵店 店員: 那可能就是你們交流上有點誤會。

誒，這一個店的人，說法怎么不一樣啊?咱們也不去追究了，只要能換就行。各么，這黃金耳釘按道理說是軟的，怎么會連根斷掉呢。

同期聲：老鳳祥延陵店 店員: 像我們黃金比較軟嗎，你像這樣扳來扳去也不會有事，它也有韌性的，它肯定就是有的時候力受的力不巧了，就會有那種問題，就會像這樣斷了，像這樣的話，我們就能幫他維修或者換款。

最后啊，伍菊紅貼了71元，換了一個新的吊墜，對于這個處理結果，她也表示滿意。在這里波波我也想說一句，這老鳳祥也算是個老字號金店了，怎么同一個店的營業員說法還會不一樣呢，也希望店里能夠讓所有店員都了解清爽售后政策，統一口徑之后，再答復顧客，不要再出現這種情況了。