年初的“去日本買個馬桶蓋”事件背后其實是中國制造的品牌塑造能力落后的問題。日本制造、德國制造長久以來的品牌形象使得即便產品本身在海外生產，但只要貼上日本、德國等地的品牌LOGO便能獲得消費者信賴，這就是日本與德國品牌的“品牌號召力”。在本屆上海廚衛展上，鳳凰家居就中國廚衛品牌“品牌號召力”問題采訪了好來屋全國城市運營總監李辰剛。

鳳凰家居：過去我們常常會爭論廚衛行業是否到了品牌時代，或者我們到底要做行業品牌還是大眾品牌。要成為一個品牌企業，需要具備哪些要素？

李辰剛：首先你要有足夠的后臺去支撐你的品牌，包括你的人才庫、產品線、生產設備等軟硬件設備，其次一個方面，時代的發展和變革促使著企業必須在現有基礎上尋求如何去創新，特別是如今互聯網+的浪潮下，櫥柜等傳統行業必須做出改變，才能成為真正意義上的品牌企業。

鳳凰家居：在廚衛展開幕之前鳳凰網也做了一個關于廚衛品牌號召力的調查，超三成受訪者表示他們把品牌作為購買廚衛產品首要考慮的因素，也有近三成的網友覺得設計是他們最看重的，您對這個數據背后的意義是怎么看的？

李辰剛：消費者消費水平和品牌意識的提升，讓市場這塊大蛋糕已經開始向品牌產品傾斜了，特別是隨著80、90后開始占據市場經濟的消費主體之后，這種現象更加明顯，人們更加追求生活品質和理念也將成為必然趨勢。所以，市場很大，你怎么做將會最終決定你能在市場占據什么樣的地位。

鳳凰家居：講到設計，現在很多企業會選擇引入國外的或跨界的設計師來做衛浴的產品設計，您認為這樣可以更好地增加產品附加值嗎？

李辰剛：對于廚柜行業來說，產品的設計一直都是非常重要的一個環節，這是一個品牌的基本，每年我們都會投入大量的資金在完善我們的產品設計上，每年我們都會前往米蘭學習最新的設計和時尚元素，保證每年有50套新品問世，以確保我們的產品革新，走在時代的最前沿。

鳳凰家居：當品牌形成之后就要保持消費者對品牌的忠誠度，企業又該如何保持品牌忠誠度？

李辰剛：老顧客是一個品牌成熟和成長的標志，也是對一個品牌發展的極大認可。要想維護好老顧客的關系不僅我們要做好售后和服務，這需要一個龐大的后臺去支撐、處理這些問題，甚至包括人員的素質都是影響客戶認同的因素；另一點，我認為是最基本的、但卻是最重要的，就是我們的產品是否足夠讓客戶放心，我們引進全球最先進的生產設備及技術，力求把我們的產品做到最好，我認為這才是最大的對我們的客戶負責，也只有這樣才能真正得到客戶的認可。

鳳凰家居：現在消費主體逐漸往80、90后身上轉移，企業需要將產品的設計、功能、體驗做得更加年輕化，而從鳳凰家居的調查結果來看，異于總體趨勢的是，90后受訪者對品牌的忠誠度意識相對較低，他們更傾向于選擇各個品牌中最好的產品。您對這個結果又是怎樣看的？

李辰剛：90后是新興的一個消費群體，他們對智能、對品牌的追求最為強烈，而我們的產品經營的升級也是要符合他們的需求。我們增加了智能的垃圾處理器，增加了智能的功能拉籃、智能的臺面、智能的升降機等，其實就是想通過智能的方式來帶動整體產品的延伸，這些也是在無形當中提升品牌的力量；另外，我們的電商將是對90后的極大沖擊，讓他們能在自己的手機上購買廚柜，迅速提升我們的品牌影響力。

鳳凰家居：綜合您對市場的認識，您認為中國本土廚柜品牌現在面臨什么樣的市場情況？

李辰剛：人人都想分蛋糕，國外品牌的進入必然會對本土品牌產生沖擊。中國品牌必須要進行創新，做好我們的產品的基礎上拓展多方面的渠道，借助互聯網拓寬品牌影響力，中國市場必然是屬于中國的。