\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A02003年9月6日，南湖區組建了嘉興市96345社區服務求助中心（以下簡稱“96345”），開通了“96345”服務熱線。14年來，“96345”秉承“以人為本，情系百姓，有求必應，誠信為民”的服務宗旨，已形成了擁有450多家加盟企業和210名一技之長服務者及9000多名黨員志愿者的龐大團隊，累計受理市民電話和網上求助350萬多件次，回訪滿意率99.95%，辦結率100%，成為該市民生服務重要品牌。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0一是積沙成塔，打造服務民生大品牌。“96345”始終以聚焦群眾的小事、難事為著力點，通過熱線、短信、微信、網站等，不斷完善服務網絡、拓展服務內容、創新服務模式，全面增強服務能力，現累計為市民提供各類服務350萬多件次，其中電話受理260多萬件次，為老專線服務11000多件次，網站點擊91萬多人次，微信服務1200多人次，深受市民的歡迎和稱贊。今年，“96345”的服務標準以高分通過“國家級服務業標準化試點”項目驗收，社區求助服務標準化建設順利晉升“國字號”。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0二是提質擴面，持續創新服務內容。根據服務形式和居民需求的不斷變化，“96345”努力創新服務內容、拓展服務模式。近年來先后探索與協會、在線服務平臺等進行合作，將便捷服務延伸至日常生活各方面，如簽約電力服務公司，開展覆蓋市本級各鄉鎮的表后電力服務；增加“淘江南”線上平臺，為全區老年人提供生活用品配送服務；與市汽車在線維修平臺對接，提供車輛急修定位服務。今年，“96345”還開通了健康服務專線和法律服務專線，現已累計受理健康咨詢110余件次，法律咨詢近60件次。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0三是以點帶面，構建志愿服務新模式。“96345”平臺不斷推進職業道德建設，持續開展好星級服務者、服務品牌、文明員工等群眾性精神文明創建活動，引導服務典型，并帶動全體服務人員自覺履行服務義務和社會責任，為市民提供“一條龍”暖心服務，提升市民對“96345”服務的信任度與美譽度。此外，“96345”進一步加強志愿者隊伍建設，完善派遣、聯絡服務、激勵保障等機制，引導志愿者利用一切機會組織或參與各類志愿活動，把原先單體型、零散型的志愿者便民服務引向群體型、綜合型轉變，使“96345”的服務內涵得到進一步深化。今年以來，已開展志愿服務進社區活動17次，內容涵蓋家電維修、理發按摩、法律咨詢等多個方面。(南湖區民政局)