立邦大學總校長徐穆德介紹重涂服務認培訓內容

近日，已完成改制的立邦大學，宣布將全面實行公司化運營。至此，立邦圍繞重涂認證培訓的“另一只靴子”終于落地。

如果說，9月4日，立邦中國（下稱“立邦”或“立邦中國”）與中國涂料工業協會就重涂服務認證培訓展開戰略合作并正式簽訂戰略合作協議，全面開啟了國家級“室內墻面及木器漆重涂服務培訓”認證時代，那么立邦大學的全面公司化運營，就意味著立邦在重涂培訓領域的“養狼計劃”正式啟動。

用立邦大學總校長徐穆德的話說：“重涂市場很大，而想進來的企業往往不得其法，導致服務質量良莠不齊。長此以往，將對重涂領域的口碑造成災難性的影響，屆時立邦也沒辦法獨善其身。與其如此，立邦寧愿把做好重涂的‘秘訣’共享出來，與行業攜手，推進重涂產業的健康發展。”

從幕后到臺前，立邦大學用了將近四年的時間。

立邦對重涂領域的布局，最早可以追溯到2010年，而并非刷新服務?正式推出的2011年。2010年，立邦開始確立“立邦，為你刷新生活”的品牌定位，當時主管應用服務部以及培訓中心的徐穆德，開始頻繁地接收到關于舊房重涂方面的投訴，這讓他看到了重涂服務方面的潛力，并由此提出了進軍重涂領域的建議。

他的建議得到了立邦中國區總裁鐘中林的支持，經過反復探索，立邦在2011年正式推出針對重涂市場的立邦刷新服務?，并逐漸形成了“標準化重涂施工服務流程”。2014年，立邦中國啟動品牌升級計劃，并成立了單獨的重涂部門來運營立邦的重涂服務品牌——刷新服務?，而承載為刷新服務?輸出涂裝人才責任的應用服務培訓本部也隨之升級為立邦大學，徐穆德擔任總校長。

獨立出來的立邦大學，盡管開始被行業熟知，但更多地還是以立邦內部培訓機構的身份隱居立邦刷新服務?的背后。之后，立邦大學的規模不斷擴張，從2009年的一所學校變為如今的二十所學校，常駐100多位專職講師。

隨著立邦大學對立邦中國業務增長的推動效果越來越顯著，2016年，鐘中林對立邦大學提出了新的要求，他向徐穆德表示：“要考慮把立邦大學轉型成對外的培訓公司，讓培訓本身成為價值載體。”于是，立邦大學開始著手從針對立邦內部培訓的機構，向面向全行業的培訓機構的再次轉型。

伴隨著這項決策落地的，是立邦大學運營架構的徹底改變。為了踐行決策所遵行的“以培養高質量的行業人才為己任、推動中國涂料行業向前邁進”的宗旨，2016年，立邦大學改制成為上海能優企業管理咨詢有限公司，開始以公司化的身份走向臺前，面向全行業發揚培訓精神。

作為立邦大學的管理者，徐穆德需要對本此運營架構改變對各個環節的影響了然于心，以便精準把控學校下一步的發展走向。公司化后的立邦大學第一個面臨的是由管理服務機構變為銷售服務機構的角色轉換。為此，立邦大學成立了專門的市場推廣部，負責規劃和推廣學校所研發的培訓產品和服務。

與此同時，立邦大學經營管理的模式也有很大改變，“開放式培訓對我們的培訓滿意度是一個極大的挑戰，因為客戶的需求更多樣化，也更細節化。因此，我們對每個學校的學員招收目標和服務程度都做了嚴格的規定，以期在保證培訓質量的同時，大大提升重復訂單率。”徐穆德如是說。

立邦刷新服務匠人們正在為消費者家具遮蔽保護

改制后的立邦大學更進一步植根于重涂領域，作為立邦與中國涂料工業協會合作開展重涂服務認證培訓的主體，開始了重涂服務市場的“養狼計劃”，力爭通過開放培訓，讓大家的重涂服務做的標準化、規范化。

徐穆德表示，對立邦中國的重涂服務品牌——刷新服務?項目的輔助和推動，是立邦大學對立邦品牌最重要的貢獻。“就目前來看，刷新培訓對于立邦師傅價值的提升，在重涂市場的反饋是顯而易見的。一般通過立邦師傅認證項目，獲得證書的油工，不僅接單率和議價能力大幅提高，而且也更容易獲得消費者的信任。”

然而這個證書并不好拿，因為立邦師傅的考試認證流程把關極為嚴格。曾經有立邦實力型經銷商因操作不合格而沒有通過認證，于是托關系向徐穆德求情，希望能補發一個認證證書，被徐穆德拒絕了。“認證沒通過，我們會提供復訓重考的機會，直到通過。但不合格的，一定不能放他到重涂市場做服務”。

如此近乎“苛刻”的培訓認證標準，卻造就了在重涂市場上含金量極高的立邦師傅身份。如今，徐穆德還要攜立邦大學的這項培訓認證標準施行行業的“養狼計劃”，“我們所賦予這項任務的最終目標是提升整個重涂產業的能力，讓企業、經銷商和消費者都能在這個領域各得所需，通力共贏。”

基于此，立邦大學針對不同的培訓對象，開設了具有針對性的培訓課程和服務流程。管理端的培訓對象是服務商，從銷售到服務，服務商最先需要轉變的是觀念，同時，經營模式也要隨之改變。而如何管理涂裝工人，如何管理工地，如何處理消費者的關系，都是管理好一家重涂公司的服務商需要學習的。

銷售端的培訓對象主要是導購人員，課程的內容設置是考慮到，一線銷售人員如果沒有足夠的專業知識和銷售技巧，根本沒法做到取信于消費者，而通過培訓的導購人員，就可以恰當地消除消費者的疑慮，讓消費者放心使用自己的品牌。立邦大學在投入這項課程之后，做過導購培訓的地區的銷量都有明顯提升。

對施工端的培訓使命更為具體，即是為施工者提供專業的技能培訓，幫助他們做到專業的標準和水平。徐穆德表示，“在重涂領域做得越深，你就越會發現，手藝高低不同的工人在消費者眼中的地位是不一樣的。如果只會做簡單的滾刷上墻，工錢也就收個幾塊錢一平米。可如果接受過培訓，就能夠具備基本的藝術涂料施工工藝和審美設計的能力，也可以在工價上實現幾倍的增長，還能獲得由人力資源和社會保障部頒發的職業資格證書。”

徐穆德提到的還只是培訓能為油漆工創造的最基礎的價值。未來，立邦大學還想實現的是，解決油漆工完成培訓后的出路問題。“接下來我們會對此進行推廣，和行業合作，建立專業化的平臺，做油工人才的整合輸出。而這些經過涂裝培訓成為合格重涂服務人員的油工，將以重涂產業生力軍的姿態，在重涂領域實現自我價值和社會地位的同時，帶動整個產業的進步。”

做培訓最重要的是創新。”秉承這個觀點，徐穆德并不擔心立邦大學模式接下來可能面臨的模仿和復制。“培訓有各種不同的組合和玩法，需要不斷地創新，并為學員創造價值。所以我覺的最重要的是如何保持立邦大學持續的創新性，以及與時俱進的心態。”

而改制初成的立邦大學現在已經開始做一些創新的嘗試，目前立邦大學正在跟一些職業學校談的合作項目是其中之一。據徐穆德介紹，雙方探討的目標是如何通過立邦大學的培訓，將職業學校的學生培養成專業的涂裝師。“我們希望把學生培養成專業工種，這樣不僅可以提高涂裝工本身的價值，也可以解決行業涂裝工緊缺的問題。”

另外，立邦大學的游戲化培訓項目已經投入實踐。徐穆德認為，現階段的80、90后新生代涂料從業人員，更傾向于輕松活潑的學習方式，而游戲化培訓可以啟發學員的內在動力，激發他們自主學習的意愿。“因此我們迎合新一代的學習方式，配合新的科技，推出了游戲化培訓平臺，以期實現因材施教。”（立邦大學 Pagamo游戲化平臺， www.pagamo.cn）

接下來，立邦大學還將考慮引進VR、AR等虛擬現實技術來做培訓，以順應時代的發展。一旦虛擬教學技術投入實踐，屆時學員不必到學校做現場實地操作，就可以掌握真實的實操技巧，能夠極大地提高學習效率，同時還可以節省時間成本。

“我們不斷追求培訓的高效和便捷的目的，是為了讓立邦大學具備共享意義，以便跨出涂料行業，與其他的建材產業一起，實現家居培訓領域的資源共享。”徐穆德說道：“因為這樣一來，別的建材行業就可以不用另外成立學校做培訓，直接委托給立邦來做就行。”

想要實現如此宏偉的藍圖，最不可缺少的一環就是立邦大學所依托的立邦中國的支持。據了解，在鐘中林的力挺下，立邦大學每年都會得到極為可觀的預算撥付，用于研發和日常維持，另外還有成批量的內部客戶資源和相關部門的優先支持。

“培訓是一個長期的投資過程，需要時間積累和大量支持。而依靠公司的全力投入，立邦大學收獲了現在的規模和架構，接下來，就是成熟后的立邦大學真正在行業施展的時候了。”作為立邦大學創立者之一的徐穆德不無欣慰地說。

此后，他將以掌舵者的身份，引領立邦大學這艘“船”探索培訓領域的“新大陸”。