在家裝行業，服務最好的企業是誰?

如果要評選這個獎項，業之峰集團或許是最熱門的候選者之一。早在2012年，他們就獲得了最高等級標準——五星級服務認證，成為家居行業第一家、也是唯一一家通過五星級服務認證的企業。

“為難自己，成就客戶”的企業文化指引下，2015年10月29日，業之峰還發布了“5零靠譜工程”承諾，向家裝行業的頑疾和潛規則開炮，解決裝修的五大痛點，重新定義靠譜家裝。

2015年10月29日，“5零靠譜工程”啟動儀式舉行

“5零靠譜工程”兩周年

2015年10月29日，業之峰正式對外發布“5零靠譜工程”，即：零污染，環保不達標，全額退款;零假貨，假一賠五;零增項，客戶被動增項全免費;零延遲，延遲一天賠三百;零回扣，拿一賠三。

業之峰董事長張鈞表示，“5零靠譜工程”是業之峰“為難自己，成全客戶”服務理念的產物。業之峰要向行業的頑疾和潛規則開炮，解決裝修的五大痛點，重新定義靠譜家裝。他呼吁業界同行與業之峰一起并肩作戰，給消費者更透明的市場環境，給行業一個更高的美譽度。

新浪家居原全國執行總編張永志表示，業之峰的行動回歸了家裝行業的本源，解決了消費者真正需求的問題。互聯網思維就是把用戶的需求放在第一位，真正地沉下心去解決用戶的痛點和需求。

隨后，業之峰又啟動了“5零靠譜工程”監督系統，拿出千萬元資金，在全國范圍內聘請10000名“5零靠譜工程”監督員，對“5零靠譜工程”的實施進行嚴格的、全過程的監督。并在全國各大分公司、子公司掀起學習“5零靠譜工程”的培訓，確保將“5零靠譜工程”這一誠意之作準確無誤地傳遞給每一位消費者。

在全體業之峰人的努力下，“5零靠譜工程”收到了非常好的效果，剛剛推出2個月，定金收取率就提高了3成。同時，隨著消費者的口碑相傳，業之峰的客戶滿意度也越來越高。

“為難自己，成就客戶”

在很多消費者看來，裝修是一個低端行業，質量參差不齊、工期拖拖拉拉、客戶體驗差、服務問題一大堆，讓人很鬧心。針對這些痛點，業之峰著力打造高品質、全方位的服務體系，幫助消費者解決裝修困擾。

它根據不同需求，下設以別墅設計為主的峰翼室內高端設計室，以百平米大戶型居所設計為主的精品大戶設計工作室，以及上百間設計店面，組成三級設計服務體系，以滿足不同階層的消費需要。

在業之峰的每一個工地，都有一位工程直接負責人作為項目經理，負責處理施工中的所有工程問題。同時，還設有質檢人員，設計師對工程進行定期檢查，巡檢人員進行不定期抽查，以及客服專員以電話回訪的形式監控工程進度及服務品質，從而及時了解業主需求，完成對工程的五重質量控制。

此外，業之峰還有“陽光8小時服務”，接到投訴后，業之峰客戶服務部將由專人在8小時內就投訴內容建立詳細的檔案并形成解決方案，公司保證在24小時內完善處理。有客戶評價說，業之峰的服務質量已經可以與海爾相媲美了。

正因為如此，2012年9月26日，經過第三方嚴格評審，業之峰以其卓越的服務體系，榮獲最高等級標準——五星級服務認證，從而成為家居行業第一家、也是唯一一家通過五星級服務認證的企業。

業之峰董事長張鈞表示，業之峰的企業文化就是“為難自己，成就客戶”。每做一件事情，業之峰人都會想，這件事對客戶有利沒利?是不是為難了自己?如果是，就意味著提供了更高的性價比和服務，意味著產品具有競爭力，是他們的方向。這樣一來，業之峰每做一件事都會更艱難，但消費者卻會覺得更舒服。

未來，業之峰仍將繼續秉持“為難自己，成就客戶”的理念，為廣大消費者奉獻更加卓越、優質的服務。