運營商世界網 劉怡君/文

前不久，某知名監督咨詢平臺收到一封主題為“小天鵝洗衣機售后太差”的投訴。讓人不禁疑惑“全心全意小天鵝”是否真的“全心全意”？

據了解，該消費者在今年10月15日搬家時，搬家工人不小心將其家中的小天鵝洗衣機面板、機門摔壞了。本就是一場意外，只要聯系售后人員維修一下就解決的問題，為何卻鬧到消費者投訴的地步呢？

原來，該消費者在聯系了當地客服后，受到了客服的忽視與推諉，配件等了一周又一周沒有等到，最后甚至要求其再等一個月，如此售后服務實在是令人惱火不已。

此投訴結尾處，該消費者更是生氣地表示“小天鵝洗衣機售后就是這么欺騙消費者的嗎？就是這么為消費者服務的嗎？”

不得不說，當地的售后一再拖沓確實有些對工作的不負責任，以及對消費者的不負責任。

運營商世界網查詢公開資料發現，近年來，有不少關于小天鵝售后服務差的信息，均表示小天鵝的售后問題一直以來都存在，并沒有得到改善。

但值得注意的是，吐槽小天鵝售后服務不好的消費者，有很多表示要“一分為二看問題，是服務的問題，不是機器的問題。”

可見，作為國產知名品牌，小天鵝產品的質量還是拿得出手的，甚至是獲得了消費者的肯定。

在運營商世界網看來，小天鵝的產品質量過關獲得消費者肯定自然是好事，產品好才能贏得更多用戶的支持。但是售后服務的不作為，豈不是為辛辛苦苦建立起來的品牌聲譽拖了后腿？要知道，小天鵝口口聲聲稱“全心全意小天鵝”，如此售后又哪里談得上全心全意？