關于請求馬可波羅瓷磚店退還預付金的問題

尊敬的領導： \u00A0 \u00A0 \u00A0 2017年7月22日在五江馬可波羅瓷磚店聯合多家建材商搞頂尖建材聯盟銷售活動，活動宣稱在活動期間內所夠建材均為全年最低價，活動后如有銷售價格低于活動價將予以100倍賠償，因我房子當時打算幾月后準備裝修，心想全年最低價也很劃算，在馬可波羅業務員的誘導下，放了1000元預付金享受活動價格（當時沒有預計商品），近期我準備房子開工裝修，到五江馬可波羅瓷磚店咨詢是發現目前銷售價格比活動時價格還要低，頓時有種被欺騙的感覺，向馬可波羅瓷磚店退還預付金遭拒！五江馬可波羅瓷磚店此種做法是否違規？現在即使預定了商品無論在實體店還是在網上規定時間內都可以退款退貨，更何況我還沒預定商品，馬可波羅瓷磚店拒絕退還預付款是否屬于違規行為？我該向哪個部門投訴咨詢？請相關部門幫忙處理為感！

你在來信里聲稱的“五江馬可波羅瓷磚店聯合多家建材商搞聯盟活動，宣稱在活動期間所購商品均為全年最低價，如果活動時間外價格低于活動價，就給予消費者百倍的返還”，這應該視為商家對消費者的承諾，是雙方合同的一個組成部分，如果商家違反此承諾，如你所說在活動期外同類產品價格比活動期間還低，則表明商家違約在先，消費者可解除與商家的合同，你所預付的1000元預付款，商家應無條件退還。根據《民法總則》有關“誰主張誰舉證”的原則，你得提供商家在活動期間對消費者承諾內容的證據，若是口頭承諾，得提供證明口頭承諾屬實的有關證據。

回復部門： 市工商行政管理局 回信時間： 2017-11-06