您夢想中的家什么樣子？是大大的落地窗前灑滿陽光，還是寬敞干凈的廚中房飄出飯香，或是一家人依靠在沙發上溫馨的聊著天？都說裝修是“遺憾工程”，但某些“想著法兒掙錢”的家裝公司將消費者“溫馨的遺憾”變成了“憤恨”，使得近兩年來的家裝服務投訴逐漸增多。

今年五月，消費者反映北京生活家裝飾工程有限公司在對其住宅進行裝修中對裝修方案及設計圖紙中明確寫明的房屋客廳、廚房及衛生間地磚“拼花”處理未操作。并且未經消費者同意，擅自增加房屋吊頂項目并要求消費者支付多出的吊頂費用。2016年至今，工商朝陽分局、朝陽區消費者協會共接收消費者關于北京生活家裝飾工程有限公司的投訴49件，除上述情況中的未按合同規定提供服務及擅自增項外，還存在拖延工期及未及時維修等問題。

工商執法人員在依法處理該公司有關投訴時還發現其合同內容中有：“本合同的最終解釋權歸北京生活家裝飾工程有限公司所有”的表述，違反了《合同違法行為監督處理辦法》第十一條的規定，屬于在格式條款中排除消費者解釋格式條款權利的行為，被工商部門依法處罰。

據朝陽工商分局相關負責人介紹，家裝服務投訴涉及的主要問題是：

1．簽訂合同不規范。不少j家裝公司簡單草擬一個合同，消費者也糊里糊涂簽了；簽約之后裝修公司也不完全履行合同約定，或偷換其他非約定的裝修材料，或無故停工、拖延工期等。

2．裝修質量不過關。墻面起泡、地板開裂、衛生間漏水等是消費者投訴的常見質量問題。

3．維修服務不到位。施工中產生的問題往往不能立刻顯現，需要經過一段使用期才會顯露出來，而此時裝修公司常常左右推脫，拖延維修時間直至過保，不履行《消費者權益保護法》規定的舉證責任倒置義務。

4．低價誘惑，強制增項。一些裝修公司在做報價時把價格壓得很低，吸引消費者眼球，再在裝修過程中不經消費者同意不斷增加“必要”的項目，強制消費者接受并買單。

除了北京生活家裝飾工程有限公司外，朝陽工商分局還曝光了近兩年投訴比較多的家裝企業，它們是：