（原標題：擅自“增項”、質量堪憂 輕舟、生活家等裝修公司上黑榜）

法制晚報·看法新聞（記者 張鑫）都說裝修是“遺憾工程”，但某些“想著法兒掙錢”的家裝公司將消費者“溫馨的遺憾”變成了“憤恨”，使得近兩年來的家裝服務投訴逐漸增多。北京市工商局朝陽分局11月15日通報了6家近兩年來投訴集中的裝修公司，其中生活家、九創等知名家裝公司上了黑榜。

裝修公司擅自“增項”并讓顧客買單

今年五月，消費者反映北京生活家裝飾工程有限公司在對其住宅進行裝修中對裝修方案及設計圖紙中明確寫明的房屋客廳、廚房及衛生間地磚 “拼花”處理未操作。并且未經消費者同意，擅自增加房屋吊頂項目并要求消費者支付多出的吊頂費用。

2016年至今，北京工商朝陽分局、朝陽區消費者協會共接收消費者關于北京生活家裝飾工程有限公司的投訴49件，除上述情況中的未按合同規定提供服務及擅自增項外，還存在拖延工期及未及時維修等問題。

工商執法人員在依法處理該公司有關投訴時還發現其合同內容中有：“本合同的最終解釋權歸北京生活家裝飾工程有限公司所有”的表述，違反了《合同違法行為監督處理辦法》第十一條的規定，屬于在格式條款中排除消費者解釋格式條款權利的行為，被工商部門依法處罰。

6家投訴集中的家裝公司被點名

朝陽工商分局表示，伴隨著房地產市場不再有“金九銀十”的交易熱潮，家裝公司的“活兒”越來越少，錢越來越難掙。部分“想著法兒掙錢”的家裝公司將消費者對家裝“溫馨的遺憾”變成了“憤恨”，使得近兩年來的家裝服務投訴逐漸增多。

朝陽工商分局對近兩年來投訴集中的家裝企業進行通報，分別是匠優家（北京）裝飾有限公司、北京生活家裝飾工程有限公司、北京輕舟幸福億家建筑裝飾工程有限公司、北京九創裝飾工程有限公司、濟南金尚裝飾工程有限公司北京分公司、北京精誠興業裝飾設計有限公司等6家公司。

朝陽工商分局表示，消費者投訴的家裝問題主要集中在合同問題、擅自“增項”、裝修質量問題和維修問題等。

家裝陷阱多 工商來支招

針對裝修問題，朝陽工商分局表示，除了找正規裝修公司外，與家裝公司簽訂合同也要仔細。不少家裝公司簡單草擬一個合同，消費者也糊里糊涂簽了；簽約之后裝修公司也不完全履行合同約定，或偷換其他非約定的裝修材料，或無故停工、拖延工期等。一些裝修公司在做報價時把價格壓得很低，吸引消費者眼球，再在裝修過程中不經消費者同意不斷增加“必要”的項目，強制消費者接受并買單。

朝陽工商提醒消費者，切勿相信任何口頭承諾，合同簽訂一定要細致，建議通過北京市工商局網站下載《北京市家庭居室裝飾裝修工程施工合同》作為參考樣本。該示范文本中也明確規定了“工程如需改變，雙方應協商一致，共同簽訂書面變更協議”，裝修公司不得未經消費者同意擅自增項。

而墻面起泡、地板開裂、衛生間漏水等裝修質量問題是消費者投訴的常見質量問題。建議消費者對重要的裝修材料要親自把關。對于電線電纜、開關插座、冷熱水管、閥門、涂料等關系人身財產安全的用料，消費者應盡量自己到正規大型建材中心購買。根據裝修規模，還可聘請監理公司對質量進行把控。

此外，施工中產生的問題往往不能立刻顯現，需要經過一段使用期才會顯露出來，而此時裝修公司常常左右推脫，拖延維修時間直至過保。

朝陽工商分局提醒消費者，《消費者權益保護法》第二十三條規定，經營者提供的耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或服務之日起六個月內發現瑕疵及爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。如在六個月內發現裝修有質量瑕疵，可以根據《消法》舉證責任倒置的規定要求裝修公司負責舉證。

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(原標題：擅自“增項”、質量堪憂 輕舟、生活家等裝修公司上黑榜)