■青島老城。\u00A0王\u00A0雷\u00A0攝 ■大沽河生態濕地公園一景。\u00A0王\u00A0雷\u00A0攝 \u00A0\u00A0\u00A0\u00A0近年來，我市以國家級旅游業改革創新先行區建設為統領，努力推進全域旅游，持續改善旅游發展環境，不斷推動旅游業轉型升級，為“宜居宜業宜游”的現代化國際城市建設做出有益嘗試，以更好地滿足人們追求美好生活的期許。 旅游格局從沿海走向全域產業發展由單一邁向多業 \u00A0\u00A0\u00A0\u00A0在今年的市政府工作報告中，有這樣一段表述：“完善旅游設施和服務，大力發展鄉村、休閑、全域旅游�！薄叭蚵糜巍北皇状螌懭胝ぷ鲌蟾妫@預示著青島作為中外知名的旅游城市，全域旅游發展將駛入快車道。 \u00A0\u00A0\u00A0\u00A0從景區旅游模式走向全域旅游模式，并非簡單的“景區的疊加”，而是在更廣闊的空間里整合一切可以整合的資源，創新旅游發展模式和格局，進而創建全區域、全產業、全時空的旅游休閑度假目的地。 \u00A0\u00A0\u00A0\u00A0根據\u00A0《青島市旅游總體規劃（2013－2020）》,未來幾年我市將全力推動旅游空間布局由沿海一線向全域延伸,著力推動實現由“旅游城市”向“城市旅游”的跨越。 \u00A0\u00A0\u00A0\u00A0為此，青島旅游業不斷優化空間布局，編制發布青島市旅游總體規劃和大沽河生態旅游等專項規劃，培育了高端度假酒店和項目集聚的西海岸度假集群，港中旅海泉灣、世園會等集聚的東部度假集群，休體大會和特色鄉村游為主的大沽河生態旅游帶，構筑了“三城兩線四片區”的全域布局。 \u00A0\u00A0\u00A0\u00A0全業融合，須有項目支撐。在青島,一大批休閑度假旅游項目建設正在進行。大沽河省級生態旅游度假區、萊西姜山濕地、平度大澤山響山潘旅游開發項目、瑯琊臺度假海岸項目……近五年來，全市納入統計的旅游項目達162個，規劃總投資3000億元，累計完成投資700多億元。加快實施“千萬平米”工程，累計建設支撐項目233個，竣工1665萬平方米，完成總投資1076億元；累計推進單體投資10億元以上的旅游重點大項目110個，世博園、郵輪母港、東方影都、方特夢幻王國等一批大項目建成運營或部分運營，超額完成“千萬平米旅游休閑度假及會展設施工程”。 \u00A0\u00A0\u00A0\u00A0目前，全市十區市均有旅游項目建設，特別是依托膠州灣東岸、西岸、北岸“三城”，推進了西海岸鳳凰島國家級旅游度假區、藏馬山鄉村生態旅游度假區等度假產品，東海岸港中旅海泉灣、溫泉小鎮等度假集群，世園會、郵輪母港、世界休體大會、華潤萬象城等25個重量級項目建成運營，拓展了以東、西兩大度假集群為特色的海灣型旅游中心格局，打造了濱海休閑度假帶和大沽河生態旅游帶，形成了全域旅游框架和梯次產品體系。 \u00A0\u00A0\u00A0\u00A0全域旅游的發展,改變了以旅游資源單一要素為核心的旅游開發模式，構建起旅游+資本、旅游+技術、旅游+居民生活、旅游+城鎮化發展、旅游+城市功能完善的旅游開發模式，推動旅游業發展由旅游資源開發向旅游環境建設轉型。 旅游業“1+X”不斷升溫旅游產品呈現多元化 \u00A0\u00A0\u00A0\u00A0大旅游時代，不斷涌現的旅游新業態，賦予了山海琴島更多的活力與動力。 \u00A0\u00A0\u00A0\u00A0為破解青島旅游業\u00A0“三冷三熱”（夏熱冬冷、晝熱夜冷、南熱北冷）難題，我市文化、工業、建筑、海洋、商貿、養生、帆船等領域紛紛行動，競相成為旅游業的新融合點。 \u00A0\u00A0\u00A0\u00A0據悉，我市現已打造出國家、省級工業旅游示范點22處，在首批22家國家工業旅游創新單位中，青島啤酒公司和海爾集團光榮登榜。與此同時，還涌現出國家、省、市級鄉村旅游單位320余家，其中包括西海岸生態觀光園、北宅櫻桃、大澤山葡萄采摘等休閑農業示范點，即墨古城、雄崖所、鳳凰村、三都河等古鎮古村文化休閑基地，即墨溫泉、西海岸藏馬山、紅樹林等休閑度假養生基地等。在日前山東省農業廳和省旅發委聯合評選出的新一批休閑農業和鄉村旅游示范創建單位中，膠州市、萬里江茶葉綜合示范園、海青茶博園、明村三合山、西海岸新區花語人間五處入選。據統計，今年上半年，我市鄉村旅游人數達到1365萬人次，旅游消費總額76.3億元。此外，散落在各區市的特色小鎮，正在成為青島旅游發展的新陣地。一批由黃酒、溫泉、香菇、葡萄、油畫、動車、鞋帽等極具特色的產業構成的文化旅游基地已然成形。 \u00A0\u00A0\u00A0\u00A0此外，嶗山書院、八大關蝴蝶樓、“地質之光”博物館、1907光影俱樂部、太平角婚紗攝影、紡織谷博物館、羊毛溝花海濕地、金沙灘啤酒城、十間海民宿、大沽河騎行等一批新業態項目層出不窮。 \u00A0\u00A0\u00A0\u00A0尤其值得一提的是，開航僅兩年的青島國際郵輪母港，在今年上半年，已累計接待50個郵輪航次，同比增長72.4%；接待郵輪游客約為5.3萬人次，同比增長151.8%。嶗山風景區獲批國家通用航空旅游示范工程。 \u00A0\u00A0\u00A0\u00A0面對游客不斷提出的全新訴求。青島旅游業立足食、住、行、游、購、娛六大環節，力拓旅游衍生產品和服務，提高旅游產業附加值，最大限度地延伸旅游產業鏈。青島正在推進旅游自駕車營地、房車營地、露營地建設，現已建成藏馬山木星營地、寶龍房車公園、天泰溫泉夢想營地等8個營地，有效拓展了旅游服務范圍，增加了游客的逗留時間。 \u00A0\u00A0\u00A0\u00A0據市旅發委相關負責人介紹，全市確定投資5000萬元以上旅游項目82個，規劃總投資2840億元。下一步，青島將在濱海度假旅游、海洋休閑旅游、融合創新旅游、品質鄉村旅游和輸出服務旅游五方面發力，加快打造以\u00A0“國際化旅游目的地城市”為目標，以“城旅一體，主客共享，全域發展，居旅相宜”為特色的全域旅游新格局。 提升公共服務的“軟實力”讓游客“享受一次滿意之旅” 按照“宜居宜游”的思路，近年來，青島以瞄準國際化旅游目的地城市建設為目標，以增強“旅游公共服務能力”和“游客滿意度”為重點，以公共服務“軟實力”的提升和市場綜合監管，助推旅游產業步入良性發展軌道。 \u00A0\u00A0\u00A0\u00A0動車和高鐵，是家住青島但工作在濟南的陳先生的主要交通方式，而他也是青島（火車站）旅游信息咨詢中心�？��！懊看芜^來，服務人員都會熱心地為我們遞上一杯水；手機沒電了，可以在這里充電；家人來車站接我，也可以到游客服務中心小坐，看看報紙和雜志。”陳先生對服務中心稱贊不已。目前青島已建成33個旅游信息咨詢中心，并達到10個區市全面覆蓋。 \u00A0\u00A0\u00A0\u00A0如果說旅游信息咨詢中心為各地游客打開了“溫情青島”的第一道門，那么散落在各個車站的旅游集散中心，則是通過對青島旅游資源的整合，以“直通車”等形式，實現游客、旅游企業以及景區的無縫對接。 \u00A0\u00A0\u00A0\u00A0去年7月，由市旅發委與交運集團聯合打造的五大旅游集散中心正式啟用，市民及外地游客可通過景區直通車、雙層觀光巴士以及旅游接駁車三種方式，前往嶗山、唐島灣、極地海洋世界、藏馬山等景點游覽。游客張女士告訴記者：“一下火車就看到了旅游集散中心，里面有直達海底世界的旅游接駁專線，票價比‘打車’便宜，同時還能在集散中心買到海底世界的門票，真的是方便、快捷�！� \u00A0\u00A0\u00A0\u00A0公廁雖小，卻似一扇窗，影響著游客對旅游目的地的直觀印象。嶗山風景區、市南區沿海一線在向游客免費開放旅游公廁的同時，還提供飲用水、無線網絡、換衣臺、自動售貨機、“碼上導游”、“手機加油站”等服務。據了解，我市自2015年開展“廁所革命”以來，目前共完成新建改建旅游廁所\u00A0746座。在2017年全國第四次廁所革命工作會議上，青島市政府獲得“全國廁所革命綜合推進先進獎”，嶗山風景區獲得\u00A0“全國廁所革命管理創新獎”。 \u00A0\u00A0\u00A0\u00A0旅游體驗的智能化，是驅動旅游業創新發展的新動力和新趨勢。在西海岸新區，金沙灘、銀沙灘、唐島灣、大珠山景區以及瑯琊臺景區等均已實現無線網絡覆蓋。游客在飽覽景區美景的同時，可第一時間通過微信與朋友分享精彩瞬間，適時了解景區最新資訊。 \u00A0\u00A0\u00A0\u00A0隨著大眾旅游消費時代的到來，休閑化、社會化的特征更加明顯。青島將如何提升旅游服務能力，讓游客感覺賓至如歸？ \u00A0\u00A0\u00A0\u00A0嶗山風景區倡導開展的“無痕旅游”受到游客及市民廣泛好評。同時，我市還建立健全了旅游綜合協調、旅游案件聯合查辦、旅游投訴統一受理等綜合監管機制，嚴厲打擊各類旅游違法行為。全面加強旅游集散、旅游交通、“一日游\u00A0”產品體系和配套服務設施建設，強化旅游目的地綜合服務功能，進一步提升城市游客滿意度。 \u00A0\u00A0\u00A0\u00A0市旅發委相關負責人表示，下一步，將重點圍繞國際化旅游目的地建設，實施“四大提升行動”。一是基礎設施提升行動，依托新機場、高鐵、地鐵等重大設施推進，加快旅游交通導向標識、旅游咨詢服務、智慧旅游等體系建設。二是旅游廁所提升行動，以推進“第三衛生間”建設為重點，多措并舉加大廁所建設改造力度，持續改善廁所硬件設施和服務水平。三是集散服務提升行動，聯合相關國有企業探索推進“公路旅游港”建設，依托現有旅游集散中心擴大接駁和服務，結合重大交通工程探索新建大型旅游集散中心，不斷提升旅游通達性和服務覆蓋面。四是環境秩序提升行動，強化市場綜合治理和屬地監管，創造性開展旅游市場專項整治，持續推進新業態發展標準和規范制定、旅游法規條例修訂、文明旅游和應急安全等工作，努力打造安全優質旅游環境，讓游客“乘興而來，滿意而歸”。