\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0日前，小天鵝洗衣機售后再次遭到消費者的投訴，上門維修一再推脫，最終也沒有解決機器出現的問題。而像這樣的投訴近期總是頻繁的出現在了消費者的投訴網站上，而維修不及時、保修期收費等都成為了消費者吐槽的點。想問“全心全意”的品牌承諾還能否兌現。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0據悉，該消費者稱，在機器出現問題后，在一周內多次撥打售后才“請”來了售后人員，在簡單維修后還收取了30元的維修費。可并沒有解決問題，在近一個月時間內多次撥打電話沒有請來售后維修，每次都說忙。對于這樣的售后服務，小編想問是維修人員太少還是小天鵝洗衣機問題普遍多？

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0有網友爆料稱，自從美的收購小天鵝后，企業的售后人員和維修網點進行了大幅度調整，還有許多的維修點還打著廠家的旗號蒙騙用戶，保修政策也成為了空話。而自身的售后服務也沒有及時的跟上，售后的服務的不及時和不專業，經常性的遭到投訴。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0作為土生土長的老牌子，“全心全意小天鵝”的廣告詞有太多人所熟知。近年來，盡管被美的收購，但還是取得了不錯的銷售成績。有數據稱，小天鵝洗衣機今年前三季的營收已經逼近了去年全年，勢頭正盛。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0可在漂亮的業績下，售后的不得力一直是遭到消費者的吐槽，糟心的售后服務和取得的成績并不是朝一個方向前進。運營商世界網認為，小天鵝洗衣機的成功應該不只是前端漂亮的業績，“全心全意”的售后服務同樣應該包含其中。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0消費者對于售后服務，其實看著的是售后的態度和維修的專業性，往往小小的故障問題，在經過售后維修人員的一拖再拖和不專業的維修，消費者的不滿自然而然的就會產生，那為何不拿出和品牌業績與承諾相匹配的售后服務來面對消費者！