【中華門窗網(wǎng)】宜家啟蒙了中國(guó)消費(fèi)者對(duì)家的想象和對(duì)設(shè)計(jì)的理解，也教會(huì)了它的中國(guó)對(duì)手如何管理供應(yīng)鏈。但在電商這件事上，它只能當(dāng)個(gè)學(xué)徒。

對(duì)電商，宜家還是妥協(xié)了

在嘗試通過互聯(lián)網(wǎng)銷售家具兩年后，今年上半年，它確認(rèn)了即將加入第三方電商平臺(tái)的消息。最近媒體又傳出更為具體的合作方名單——亞馬遜或者是阿里巴巴集團(tuán)�！斑^去的時(shí)代是我造了一個(gè)房子你過來吧�，F(xiàn)在是顧客在哪兒，你就要去哪兒。一開始，他可能還不是你的顧客，我們也想找到這些新顧客。”朱昌來說。2017財(cái)年的業(yè)績(jī)報(bào)告會(huì)上，這位宜家零售中國(guó)區(qū)總裁第一次正面回應(yīng)了宜家在電商方面的進(jìn)展。

從電商學(xué)徒宜家看互聯(lián)網(wǎng)賣家具有幾道坎？（圖片來源網(wǎng)絡(luò)）

同樣和其他傳統(tǒng)零售商一樣，過去兩年間，宜家在電商方面做了不少努力，但其輻射范圍仍然非常有限。目前，僅上海地區(qū)的用戶可以通過宜家網(wǎng)站或App下單，然后由寶山商場(chǎng)負(fù)責(zé)發(fā)貨。另外就是北京和溫州的消費(fèi)者，他們可以在PUP（pick-uppoint，提貨中心）下單，而下單的“動(dòng)作”需要到PUP去請(qǐng)店員在他們的系統(tǒng)里操作才能完成。

自從去年1月宜家在溫州開了國(guó)內(nèi)第一家PUP，朱昌來就不斷收到外界對(duì)于宜家做電商“太慢了”的質(zhì)疑。而她能給出的回應(yīng)總是不多，要么是“有這方面的計(jì)劃”，要么是“宜家要做一個(gè)多渠道零售商”。

8月的這次財(cái)報(bào)會(huì)上，她干脆直接回應(yīng)：“在電商方面，宜家還是個(gè)小學(xué)生。”這位加入宜家近20年的總裁顯然想通過放低姿態(tài)討回些寬容，但市場(chǎng)不會(huì)給她更多時(shí)間。

宜家的營(yíng)收增速在放緩。2017年，宜家中國(guó)銷售額約為132億元人民幣，同比增長(zhǎng)14%。盡管仍保持著兩位數(shù)的增長(zhǎng)，但這個(gè)數(shù)字已低于2016財(cái)年的水平。2016財(cái)年，宜家在中國(guó)的銷售額是117億元，增速為19.4%。

宜家的背后，一些通過互聯(lián)網(wǎng)賣家具的小公司正在崛起。2015年，阿里巴巴把淘寶平臺(tái)上的賣家做了一次分類，成立了專賣家居商品的“極有家”。和其他“淘品牌”一樣，淘寶和極有家孵化出不少家居領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)品牌。在設(shè)計(jì)風(fēng)格上，它們很多都“師從”宜家，用簡(jiǎn)約的造型和明快的色彩來打動(dòng)那些對(duì)網(wǎng)購早已沒有任何畏懼心的年輕消費(fèi)者。

據(jù)極有家商戶稱，目前入駐極有家的商家已有幾百家。與宜家的年銷售額相比，這些每年?duì)I收從幾萬元到幾百萬元不等的淘品牌單一來看，都無法對(duì)宜家形成正面沖擊，但是當(dāng)它們加起來，宜家的敵人就出現(xiàn)了。

加入第三方電商平臺(tái)并不是個(gè)容易的決定。誰都知道，它意味著既要向第三方開放數(shù)據(jù)，又很可能助長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)宜家而言，這種選擇尤其艱難。它的官網(wǎng)訪問量超過7500萬次／年，在傳統(tǒng)零售品牌之中可以算得上是訪問量相對(duì)領(lǐng)先的官網(wǎng)。但把訪客量轉(zhuǎn)化為訂單量顯然是另一回事。在嘗試了兩年之后，宜家也承認(rèn)了其中的難度。