11月12日18時28分，網民“1010斷舍離”在發帖稱，當日15時32分，其接到家人電話稱寶寶在迪士尼走失，求助樂園工作人員查看監控視頻遭到回絕，園方也未立即關閉出口檢查出園兒童。后其家人和朋友自行尋回孩子，懷疑孩子系被可疑人員抱走。經警方調查，事實并非如此。

經查，11月12日15時39分，度假區公安處接110報警稱：明日世界有小孩走失。接報后，處警民警于15時40分到達現場，但未找到報警人。15時52分，民警與報警人取得聯系，報警人稱小孩已找到，無需民警處理。后經民警向迪士尼樂園游客服務中心了解，該起走失兒童事件由星露臺餐廳安保人員通過內部通訊系統報備樂園運控中心，當事人并未至游客服務中心登記報備。

11月13日8時50分，當事人梁某（男，36歲，江蘇連云港人，暫住本市）到度假區公安處報案，并投訴迪士尼樂園不作為。梁某報稱，12日，其帶兒子Dollar（男，27個月，美國籍）到迪士尼樂園游玩。15時25分，梁發現兒子在星露臺餐廳走失；15時41分許，由梁及其朋友自行在百事舞臺表演處尋回幼兒。

度假區公安處按規范流程進行接報受理，開展調查。經調閱現場監控錄像，15時21分，1名幼兒獨自從星露臺餐廳旋轉樓梯自行離開餐廳，在餐廳門前廣場稍作游玩后，又獨自步行至百事舞臺，觀看“大白表演”，隨后被家長尋回。

其間未見有嫌疑人員與該名幼兒肢體接觸，排除該名幼兒被人“抱走”的可能性。

據悉，上海迪士尼樂園開園以來，度假區警方共幫助游客找回走失老人、兒童240名，未發生走失游客不能尋回的事件。