原標題：宜家回應(yīng)在中國不召回“奪命櫃”：已售可退全款

視頻：宜家再召回1730萬個“奪命抽屜櫃” 來源：央視新聞

宜家近日在上海就馬爾姆(MALM)系列抽屜櫃所涉安全隱患進行回應(yīng)。宜家零售中國總裁朱昌來表示，抽屜櫃產(chǎn)生傾斜並不是質(zhì)量問題，馬爾姆抽屜櫃在中國不重申召回，但受影響的消費者可持續(xù)尋求上牆配件、上牆安裝，以其上門收取全額退款等服務(wù)，且該款產(chǎn)品至今未停產(chǎn)。

去年，宜家出售的馬爾姆抽屜櫃發(fā)生多起傾倒事故，造成兒童死亡，引發(fā)世界范圍內(nèi)的召回，宜家、上海宜家曾先后被國家質(zhì)檢總局、上海質(zhì)檢部門約談。宜家於2016年7月在國家質(zhì)檢總局和地方監(jiān)督部門的指導(dǎo)下，在中國發(fā)起了對馬爾姆抽屜櫃的召回。

今年5月，美國加州一名2歲男孩被一個沒有固定在牆上的馬爾姆抽屜櫃砸中身亡，近日宜家再次宣布，在美國和加拿大地區(qū)召回共計1730萬個抽屜櫃。截至目前，馬爾姆(MALM)系列產(chǎn)品已累計造成8名兒童死亡。而此次召回僅限加拿大和美國地區(qū)，並不包含中國地區(qū)。

11月30日，上海市質(zhì)監(jiān)局表示，針對社會關(guān)注的宜家“馬爾姆”系列產(chǎn)品，已約談宜家(中國)投資有限公司，要求企業(yè)切實履行召回義務(wù)，而宜家對召回一事並沒有做出相關(guān)處理。

當(dāng)天的媒體溝通會上，朱昌來解釋說“美國、加拿大地區(qū)此次也不是重新召回，而是重申上次召回的信息，宜家在中國市場雖然沒有進一步召回計劃，但一直通過各種方式向顧客強調(diào)安全意識�！�

“我們要強調(diào)的是，宜家這個抽屜櫃隻要牢牢固定在牆上，是沒有安全和質(zhì)量問題的，任何高於75公分的抽屜櫃在沒有固定的情況下，站上去都有傾倒的可能。”朱昌來表示：“整個家居行業(yè)都存在類似風(fēng)險，現(xiàn)在要做的就是警示風(fēng)險的存在，喚醒大家對家具安全的重視�！�

朱昌來介紹，針對已經(jīng)售出的馬爾姆抽屜櫃，宜家中國已經(jīng)採取4項處理措施：一，對於購買了馬爾姆抽屜櫃的顧客，宜家將繼續(xù)免費提供上牆配件，以確保其使用安全﹔二，消費者可以聯(lián)系宜家工作人員，宜家將免費提供上門安裝和固定服務(wù)﹔三，對於不想繼續(xù)使用馬爾姆抽屜櫃的消費者，可將產(chǎn)品退回至宜家商店，宜家將退還全款﹔四，消費者也可以聯(lián)系宜家提供上門收取服務(wù)，宜家也將退還全款。

據(jù)宜家方面透露，該抽屜櫃還在繼續(xù)生產(chǎn)、銷售，也沒有停產(chǎn)打算。同時，對於已經(jīng)售出的產(chǎn)品，宜家會提供持續(xù)的售后，包括全額退款，而顧客在宜家商場購買該產(chǎn)品時，銷售人員也會對其進行產(chǎn)品需要上牆的提醒。

朱昌來透露，從2006年至今，宜家在中國市場已經(jīng)售出200萬件馬爾姆抽屜櫃，其中超過2.2萬個抽屜櫃已經(jīng)召回，其中有8000多件退回宜家，也有消費者申請免費上牆服務(wù)。

朱昌來還在採訪中表示，迄今為止，在中國沒有接到任何與馬爾姆抽屜櫃傷害兒童有關(guān)的訴訟，該款抽屜櫃今年的銷量與去年相比也沒有很大區(qū)別。(完) (李佳佳 徐廣越)

(責(zé)編：鄧楠、雷浩)