承諾正品、24小時極速發(fā)貨 雙十一蘇寧特賣發(fā)布最新行業(yè)標準

[摘要] 近年來,互聯網服飾特賣市場爆發(fā),雙十一購物狂歡激增的流量在給電商平臺帶來利潤的同時,也帶來了巨大的服務壓力--品質下降、爆倉、物流慢、錯漏貨、丟件等亂象也隨之滋生,成為飽受詬病的行業(yè)痛點。

近年來,互聯網服飾特賣市場爆發(fā),雙十一購物狂歡激增的流量在給電商平臺帶來利潤的同時,也帶來了巨大的服務壓力——品質下降、爆倉、物流慢、錯漏貨、丟件等亂象也隨之滋生,成為飽受詬病的行業(yè)痛點。對此,蘇寧特賣發(fā)布最新行業(yè)標準,承諾正品保證、24小時內極速發(fā)貨、七天無理由退貨、順豐包郵、7×16小時客戶服務,全面升級服務。

據了解,這套服務標準是蘇寧專為打造規(guī)范化服飾特賣服務而設立,分別從正品保證、24小時內極速發(fā)貨、七天無理由退貨、全面順豐包郵、7×16小時客戶服務5大維度建立。此次蘇寧特賣服務再度升級,是在對服務全流程進行標準化要求和監(jiān)督,并通過整理、分析服務中消費者痛點,自我提升做出的新舉措,希望能進一步強化標準,帶動行業(yè)的整體發(fā)展。

蘇寧特賣負責人表示:“服務是蘇寧唯一的產品。在本次11月11日O2O購物節(jié)期間,蘇寧特賣將堅持‘品牌正品、限量精選、深度優(yōu)惠、限時搶購’的理念,并結合蘇寧強大的O2O資源和創(chuàng)新營銷能力,為消費者提供一個極具可逛性、高性價比、場景化、娛樂化的搶購樂園。”

對于優(yōu)質商家而言,“蘇寧特賣”最新服務標準的推出,將對龍蛇混雜,各類公司充斥的互聯網服飾特賣市場進行“過篩”,將濫竽充數、缺乏行業(yè)資質的商家“標記”淘汰。統(tǒng)計數據顯示,自“蘇寧特賣”推出以來,合作商家的銷售額增長勢頭迅猛,不斷創(chuàng)出新高。

在規(guī)范行業(yè)的同時,蘇寧特賣也憑借自身平臺優(yōu)勢為商家賦能。記者了解到,蘇寧特賣聚焦服飾特賣行業(yè)超過50%標桿品牌,每天為會員精挑細選出超過50個品牌上新,打造不同主題的線上時尚購物街,為消費者提供更具“新鮮感”的一站式逛街體驗。

不僅如此,蘇寧特賣還運用限時搶購模式,在每天早上9:30定點準時上架上新,每個精選品牌的售賣檔期期限為3-7天,限時限量的特賣驚喜讓會員倍感“搶到就是賺到”。

在蘇寧特賣相關負責人看來,“對于服飾特賣,蘇寧并不是單純的提供流量和折扣的平臺,而是通過全面地介入整個服務流程,對消費者的服務體驗做出承諾、優(yōu)化與提升。”

如今的雙十一購物節(jié)不僅是價格的比拼,更是服務的比拼,品牌的比拼。在新服務承諾的基礎上,11月1日-11日,蘇寧特賣推出“0利囤貨周”、“大牌嘗新”、“1折特賣日”等活動,為消費者打造一個超值的O2O購物節(jié)。

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